Den goda nyheten: om en recension bryter mot Trustpilots riktlinjer eller mot gällande rätt går den att ta bort – via intern anmälan, via upphovsmannen eller via rättslig väg. Den här guiden visar dig varje väg i detalj: vilka recensioner som kan tas bort, hur du konkret går tillväga, vilka frister och kostnader som gäller, var gränserna går – och vad du gör när borttagning inte är möjlig.
Det viktigaste kort och gott
- Åsikt stannar, överträdelse försvinner: En äkta, saklig negativ upplevelse är skyddad av yttrandefriheten. Det som kan tas bort är recensioner som bryter mot Trustpilots riktlinjer eller mot lag.
- Starkaste hävstången: ingen äkta affärsrelation. Trustpilot kan kräva att upphovsmannen styrker sin upplevelse – om han eller hon inte kan det tas recensionen normalt bort.
- Tre vägar: (1) intern anmälan, (2) ta kontakt med upphovsmannen direkt, (3) rättslig väg (advokatkrav, i akuta fall interimistiskt föreläggande).
- Kritisk frist: För ett interimistiskt föreläggande måste du agera snabbt – domstolar kräver i regel att ansökan lämnas in inom ungefär en månad efter att du fick kännedom om recensionen.
- Om inget fungerar: svara professionellt + tränga undan träffen i Google-sökningen.
Varför Trustpilot-recensioner har så stor påverkan
Trustpilot är en öppen recensionsplattform: i grunden kan vem som helst skriva en recension utan att behöva bevisa ett köp. Det sänker tröskeln för ärlig feedback – men också för fejkade, konkurrent- och hämndinspirerade recensioner. Plattformen drivs av Trustpilot A/S med säte i Danmark; det är relevant för den rättsliga vägen (mer om det nedan).
Den egentliga hävstången är synligheten: Trustpilot-profiler rankar ofta högt för ditt varumärkesnamn, och stjärnorna visas ibland som rich snippet i Google. En dålig recension befinner sig alltså inte "någonstans i periferin" utan på en av de mest synliga punkterna i din onlineryktesbild.
Vilka Trustpilot-recensioner kan tas bort?
Det avgörande är gränsen mellan tillåten åsikt och överträdelse. Trustpilot kräver i sina egna recensionsriktlinjer att en recension bygger på en äkta, personlig upplevelse, är saklig och inte kränker någon. Det ger konkreta angreppspunkter:
Goda möjligheter till borttagning:
- Ingen äkta affärsrelation: upphovsmannen var aldrig kund (fejk), blandar ihop dig med ett annat företag, eller det rör sig om en konkurrent.
- Osanna faktapåståenden: konkret och kontrollerbart felaktigt innehåll (t.ex. "varan kom aldrig" trots att leverans är dokumenterad) – i motsats till en ren åsikt.
- Förolämpningar, smutskastning, diskriminering: när det inte är sakfrågan utan ringaktningen som är det bärande.
- Dataskyddsöverträdelser: namngivna anställda eller annan personuppgift som avslöjas.
- Irrelevant innehåll / spam / intressekonflikt: reklam, recensioner från egna anställda, innehåll som publicerats flera gånger.
Svårt eller omöjligt att ta bort:
- En saklig, negativ beskrivning av en äkta upplevelse ("Leveransen tog tre veckor, supporten svarade långsamt"). Det är tillåten åsikt – även om den känns orättvis.
Väg 1: Anmäl recensionen hos Trustpilot (kostnadsfritt)
Det första steget är alltid en intern anmälan – kostnadsfri och ofta tillräcklig vid tydliga överträdelser.
- Öppna recensionen och klicka på anmälnings-/flaggsymbolen (helst från ett verifierat företagskonto).
- Välj orsak till överträdelsen – t.ex. "bygger inte på äkta upplevelse", "kränkande/ärekränkande", "innehåller felaktiga uppgifter".
- Beskriv konkret och bifoga bevis. Det här är det avgörande steget: visa varför det inte förelåg någon äkta affärsrelation (ingen beställningspost, inget kundkonto, ingen faktura) eller vilken uppgift som är dokumenterat felaktig.
- Skicka in. Trustpilot kan be upphovsmannen styrka sin upplevelse (t.ex. med kvitto eller ordernummer). Om han eller hon inte svarar eller inte kan visa något tas recensionen i regel bort.
Realistisk förväntan: Vid uppenbara fejkar och tydliga förolämpningar fungerar anmälan bra. Vid "ord mot ord" avslår Trustpilot ofta – då är det dags för väg 2 och 3.
Väg 2: Ta kontakt med upphovsmannen direkt
Om upphovsmannen är identifierbar (namn, känd kund) kan en direkt, saklig kontakt gå snabbare än något formellt förfarande – särskilt vid missförstånd. Många negativa recensioner uppstår ur ett problem som går att lösa; löser man det tar kunden ofta tillbaka sin recension eller uppdaterar den. Vid rättsstridiga påståenden följer – om det behövs – en formell advokatanmaning riktad till upphovsmannen.
Väg 3: Rättslig väg – krav och interimistiskt föreläggande
Om anmälan och direkt kontakt inte hjälper är den rättsliga vägen den starkaste hävstången.
Utomrättsligt: En advokatförfrågan om borttagning till Trustpilot (respektive upphovsmannen) pekar ut det rättsstridiga påståendet konkret och kräver att det tas bort. Plattformar reagerar ofta annorlunda på kvalificerade juridiska framställningar än på ett vanligt anmälningsformulär.
Jurisdiktion: Trustpilot A/S är etablerat i Danmark. EU:s regelverk gäller fullt ut – GDPR, e-handelsdirektivet och nationella EU-rättsliga regler är tillämpliga. Domstolar i flera EU-länder har prövat mål mot Trustpilot med framgång. Det är ändå mer komplext än att agera mot en rent inhemsk plattform – ett skäl att låta en advokatbyrå specialiserad på ryktesrätt/IT-rätt driva ärendet.
Anmäla själv vs. advokat vs. byrå – direkt jämförelse
| Kriterium | Anmäla själv | Advokat (rättslig väg) | Byrå / tjänst |
|---|---|---|---|
| Passar för | tydliga överträdelser / fejkar | rättsstridigt innehåll | bedömning + samordning |
| Tidsåtgång | dagar–veckor, osäkert | veckor (interimistiskt förfarande) | beror på väg |
| Kostnad | kostnadsfritt | utomrättsligt + ev. rättegångskostnader | efter arbetsinsats |
| Framgång | vid uppenbara fall | god vid tydlig rättslig grund | beror på ärendet |
| Din arbetsinsats | medel (bevis krävs) | liten (byrån sköter) | liten |
Specialfall
- Flera fejkrecensioner på kort tid (recensionsbombning): Påvisa mönstret (samma tidsperiod, liknande formuleringar) – det stärker fejkmisstanken hos Trustpilot.
- Konkurrent som upphovsman: dessutom relevant ur konkurrensrättslig synvinkel; dokumentera allt.
- Utpressande recension ("betala, annars ligger 1-stjärnan kvar"): betala inte, säkra allt, agera juridiskt.
- Trustpilot-stjärna som Google rich snippet: Även om recensionen finns kvar på Trustpilot kan dess genomslag i Google-sökningen minskas genom undanträngning.
Om borttagning inte fungerar: svara och träng undan
Om en recension är tillåten hjälper ingen borttagningsansökan. Då gäller två saker: ett professionellt, offentligt svar (för de som läser med – aldrig med gräl-ton) och att tränga undan träffen från sida 1 i Google-sökningen med hjälp av starkt positivt innehåll. Läs mer under ta bort negativa Google-resultat och i guiden om online-rykteshantering.
Så förebygger du framtida negativa recensioner
- Samla in äkta recensioner aktivt: Många positiva, trovärdiga röster relativerar enstaka undantag (mål: stabilt genomsnitt över 4,0).
- Snabb, lösningsorienterad reaktion på all kritik – det minskar eskalationsrisken.
- Bevakning: fånga upp nya recensioner tidigt för att inte missa enmånadsfristen för den snabba rättsliga vägen.
Osäker på om din Trustpilot-recension kan tas bort?
Skicka oss länken – vi bedömer kostnadsfritt och utan förpliktelser om en borttagning är realistisk och säger ärligt vilken väg som är värd att ta.
Gratis bedömningVanliga frågor
Bara om den bryter mot Trustpilots riktlinjer eller mot lag – t.ex. fejk utan äkta affärsrelation, osanna fakta, förolämpningar eller dataskyddsöverträdelser. En saklig, äkta negativ upplevelse är skyddad som åsikt.
Via flagg-/anmälningssymbolen på recensionen, sedan väljer du orsak och beskriver konkret med bevis. Trustpilot kan be upphovsmannen styrka sin upplevelse.
Kan eller vill han eller hon inte styrka sin upplevelse tas recensionen normalt bort – det är den starkaste praktiska hävstången mot fejkar.
En anmälan tar obestämd tid. Den rättsliga vägen via interimistiskt föreläggande kan tvinga fram en borttagning inom veckor – men bara om ansökan lämnas in i tid (i regel inom ungefär en månad efter kännedom).
Anmälan är kostnadsfri. Den rättsliga vägen kostar beroende på insats (utomrättslig anmaning kontra interimistiskt förfarande med rättegångskostnader). Seriösa aktörer ger inga schablonmässiga borttagningsgarantier.
Ja. EU:s regelverk – inklusive GDPR och e-handelsdirektivet – är tillämpligt, och EU-domstolar har prövat liknande mål framgångsrikt. Det är ändå mer komplext än att agera mot en inhemsk plattform och bör hanteras av en specialiserad advokatbyrå.
Inte genom borttagning – den är skyddad som åsikt. Det som lönar sig är ett professionellt svar och att tränga undan träffen i Google-sökningen.
Dokumentera mönstret (tidsperiod, liknande texter) och anmäl samlat respektive vidta juridiska åtgärder – ett tydligt fejkmönster ökar chansen till borttagning.
Ja, att aktivt samla in äkta recensioner är tillåtet och klokt – vad som är förbjudet är köpta eller fabricerade recensioner.