Handelsbetingelser (AGB)

for Simple Solution. OG, Salzgasse 2, 5400 Hallein, Østrig (FN 470700g, regionalretten i Salzburg; momsnr. ATU72401536), herefter „RapidRemove“ eller „vi“. Oversættelse til orientering — den tyske version er bindende.

1. Anvendelsesområde

1.1. Disse betingelser gælder for alle aftaler mellem RapidRemove og dets kunder om de ydelser, der tilbydes på rapid-remove.com.

1.2. Kunden kan være såvel erhvervsdrivende i henhold til § 1 i den østrigske forbrugerbeskyttelseslov (KSchG) som forbruger. Hvor enkelte bestemmelser kun gælder for forbrugere eller kun for erhvervsdrivende, er dette udtrykkeligt anført. Vores tilbud henvender sig primært til erhvervsdrivende (indehavere eller ansvarlige for Google-virksomhedsprofiler).

1.3. Afvigende betingelser fra kunden gælder kun, hvis vi udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.

2. Ydelser

2.1. Profilsletning („Remove“): Permanent fjernelse af en Google-virksomhedsprofil (Google Business Profile / Google Maps-opslag) inklusive alle tilknyttede anmeldelser fra den offentlige visning i Googles tjenester. Fjernelsen sker udelukkende via officielle processer og grænseflader, som Google stiller til rådighed.

2.2. Profilsletning + ny oprettelse („Remove + Restart“): Ydelse i henhold til punkt 2.1 plus oprettelse af en ny Google-virksomhedsprofil med de korrekte virksomhedsdata, som kunden stiller til rådighed.

2.3. Omdømmefortrængning: Løbende tiltag med det formål at fortrænge negative søgeresultater, som kunden har udpeget, fra Google-søgningen med andet indhold. Der er tale om en indsats uden succesgaranti; et bestemt placeringsresultat skyldes ikke. Detaljer (løbetid, omfang, rapportering) fremgår af det enkelte tilbud.

2.4. Afindeksering af presse (formidling): RapidRemove formidler kontakten til et partneradvokatkontor og hjælper med ansøgningen. Juridisk vurdering og repræsentation varetages udelukkende af partnerkontoret; der indgås en separat aftale mellem kunden og partnerkontoret. RapidRemove yder ingen juridisk rådgivning og skylder ingen afindekseringssucces.

2.5. Fjernelse af enkelte anmeldelser: Fjernelse af enkelte anmeldelser, som kunden har udvalgt, fra kundens Google-virksomhedsprofil; selve profilen bevares. Vi forfølger fjernelsen udelukkende via Googles officielle indberetnings- og klageprocedurer, i det omfang anmeldelsen strider mod Googles retningslinjer eller gældende ret (f.eks. falske anmeldelser, anmeldelser fra konkurrenter eller ikke-kunder, fornærmelser, usande faktuelle påstande). Kunden er ansvarlig for udvælgelsen af anmeldelser og oplysningerne om overtrædelsen (årsag pr. anmeldelse) (se 3.4); RapidRemove kan vurdere anmeldelser på forhånd og afvise opgaver vedrørende enkelte anmeldelser uden at angive årsager. Ægte, saglig kritik er ikke omfattet af ydelsen. Google træffer afgørelse om fjernelsen; et bestemt resultat garanteres ikke. Ydelsen tilbydes ikke i alle regioner; afgørende er tilbuddet i bestillingsprocessen. Priser og procedure: Vederlaget pr. fjernet anmeldelse fastsættes efter tilbuddet i bestillingsprocessen (lavere prisniveau: anmeldelser, der ved bestillingen højst er fire uger gamle og indeholder tekst; højere prisniveau: alle øvrige anmeldelser, herunder anmeldelser uden tekst). RapidRemove vælger den egnede procedure; for anmeldelser i det højere prisniveau er en softwareunderstøttet procedure inkluderet uden særskilt samtykke og uden pristillæg. Viser det sig, at en anmeldelse i det lavere prisniveau kun kan fjernes ved en softwareunderstøttet procedure, gennemføres denne kun efter kundens samtykke til vederlaget for det højere prisniveau. Express: Bestiller kunden Express i bestillingsprocessen for anmeldelser i det højere prisniveau, forhøjes vederlaget med 100 EUR eller 100 USD pr. anmeldelse (faktureringsvaluta i henhold til 6.1). Express-tillægget skyldes kun, hvis anmeldelsen fjernes inden for Express-fristen (succes i henhold til 7.3). Påbegyndes behandlingen mellem mandag kl. 00.00 og fredag kl. 12.00 wienertid (CET/CEST), er fristen 30 timer fra påbegyndelsen af behandlingen; påbegyndes behandlingen mellem fredag kl. 12.00 og søndag kl. 24.00 wienertid, udløber fristen den følgende tirsdag kl. 24.00 wienertid. Fjernes anmeldelsen ikke inden for fristen, bortfalder Express-tillægget, og kun det ordinære vederlag skyldes. Mængderabatten i henhold til hjemmesiden eller tilbuddet finder anvendelse på det ordinære vederlag, ikke på Express-tillægget.

2.6. Ingen juridisk tjenesteydelse: Samtlige RapidRemoves ydelser er af teknisk-organisatorisk karakter. RapidRemove yder ingen juridisk rådgivning og ingen repræsentation over for myndigheder eller domstole.

3. Aftalens indgåelse

3.1. Det gratis slettetjek på vores hjemmeside er uforpligtende og udgør ikke et tilbud.

3.2. Aftalen indgås, når kunden accepterer vores tilbud (via hjemmesidens bestillingsflow eller e-mail), og vi bekræfter opgaven, dog senest når udførelsen af ydelsen påbegyndes.

3.3. Beføjelse: Kunden indestår for, at denne er berettiget til at disponere over den pågældende virksomhedsprofil (som indehaver af virksomheden eller med dennes udtrykkelige fuldmagt). Det er forbudt at bestille sletning af andres profiler uden beføjelse; kunden holder RapidRemove skadesløs i denne henseende. Ordrer i henhold til 2.5 må kun afgives for anmeldelser på kundens egen virksomhedsprofil eller en profil, som kunden er ansvarlig for.

3.4. Oplysninger om anmeldelser, skadesløsholdelse: Ved opgaver i henhold til 2.5 indestår kunden for hver valgt anmeldelse for, at den efter kundens bedste overbevisning strider mod Googles retningslinjer eller gældende ret, og angiver årsagen i bestillingsprocessen eller i kundedashboardet; behandlingen påbegyndes først derefter. Beror krav fra tredjemand (især fra anmeldelsernes forfattere eller fra konkurrenter) på forkerte oplysninger fra kunden, holder kunden RapidRemove skadesløs for sådanne krav, herunder rimelige omkostninger til juridisk forsvar.

4. Kundens medvirkenspligter

4.1. Kunden bekræfter den profil, der skal fjernes, og giver den nødvendige redigeringstilladelse til virksomhedsprofilen. Adgang til kundens Google-konto, Gmail, Google Ads eller personlige data er ikke nødvendig hertil og kræves ikke.

4.2. Forsinkes udførelsen, fordi kunden ikke yder den nødvendige medvirken, forlænges de angivne behandlingstider tilsvarende.

5. Behandlingstid

5.1. Fjernelsen sker som regel inden for 24 til 48 timer, fra al medvirken i henhold til punkt 4 foreligger. Der er tale om en cirka-angivelse, ikke en fast frist. Forsinkelser som følge af Googles interne processer er vi ikke ansvarlige for. For ydelser i henhold til 2.5 afhænger varigheden af Googles vurdering; den er som regel en til to uger, nogle gange kortere, i enkelte tilfælde lidt længere. Fjernelse via software tager som regel ca. en til tre dage.

6. Priser og betaling

6.1. De faste priser, der er angivet på hjemmesiden hhv. i tilbuddet på bestillingstidspunktet, gælder. Alle angivne priser er nettopriser og er eksklusive eventuel lovpligtig moms, som lægges til. Afhængigt af kundens region faktureres i EUR eller USD.

6.2. Betaling efter succes („No Cure, No Pay“): For ydelser i henhold til 2.1, 2.2 og 2.5 forfalder vederlaget først, når succesen i henhold til punkt 7 er indtrådt. Udebliver succesen, skylder kunden intet vederlag. Ved betalingsbehandlingen kan en betalingsautorisation allerede ske ved bestillingen; trækket sker først efter succesens indtræden.

6.3. For omdømmefortrængning gælder de vederlag, der er angivet i tilbuddet (f.eks. engangsaudit, månedlig retainer); disse er ikke succesafhængige, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

6.4. Betalingsmetoder: de metoder, der tilbydes i bestillingsprocessen (f.eks. kreditkort, PayPal, Klarna, iDEAL); behandlingen sker via eksterne betalingstjenesteudbydere.

7. Definition af succes, godkendelse

7.1. Succesen med profilsletningen indtræder, når den bestilte virksomhedsprofil ikke længere er offentligt tilgængelig i Google-søgningen og på Google Maps. Afgørende er, at selve profilen ikke kan hentes; af tekniske årsager (caches, tredjepartssider, tidsforskudt synkronisering af enkelte Google-tjenester) kan enkelte indholdselementer midlertidigt stadig kunne findes, uden at dette hindrer succesens indtræden.

7.2. Vi informerer kunden om succesens indtræden. Kunden kan gøre indsigelse inden for 7 dage; ellers anses ydelsen for godkendt.

7.3. For ydelser i henhold til 2.5 indtræder succesen pr. anmeldelse, så snart den pågældende anmeldelse ikke længere vises offentligt på Google-virksomhedsprofilen. Vederlaget forfalder pr. faktisk fjernet anmeldelse; for anmeldelser, der ikke fjernes, skylder kunden intet vederlag. Pris, eventuelle tillæg (f.eks. for ældre anmeldelser) og mængderabatter fremgår af hjemmesiden eller tilbuddet.

7.4. Ingen egne anmeldelser til Google under opgaven, tilskrivning af fjernelsen: I løbet af en opgave efter 2.5 (fra bestillingen til opgavens afslutning eller annullering) indgiver kunden ikke egne indberetninger, klager eller anmodninger om fjernelse hos Google vedrørende de bestilte anmeldelser og giver ikke tredjemand til opgave at gøre det; har kunden allerede iværksat sådanne tiltag før bestillingen, meddeler kunden dette til RapidRemove ved bestillingen. Fjernes en bestilt anmeldelse i opgavens løbetid, formodes fjernelsen at skyldes RapidRemoves arbejde, og vederlaget efter 7.3 forfalder. Kunden kan godtgøre, at fjernelsen udelukkende skyldes et tiltag, som kunden iværksatte før bestillingen og meddelte RapidRemove, eller at forfatteren selv har slettet anmeldelsen.

7.5. Googles afgørelse; bestilling på egen risiko: Det er alene Google, der afgør, om en anmeldelse fjernes. Også efter en fjernelse kan forfatteren klage til Google; er klagen velbegrundet eller dokumenteret, kan Google til enhver tid vise anmeldelsen igen. I enkelte tilfælde kan Google desuden midlertidigt begrænse muligheden for at skrive nye anmeldelser på en profil. RapidRemove har ingen indflydelse på sådanne afgørelser fra Google. Hvis en allerede fjernet anmeldelse genoprettes af Google, sker der ingen gratis ny fjernelse og ingen refusion; kunden bestiller i denne henseende på egen risiko.

8. Beskyttelse mod genoprettelse

8.1. Hvis den fjernede profil under en aktiv genoprettelsesbeskyttelse på ny offentliggøres af tredjepart eller af Googles automatiserede processer, fjerner vi den igen gratis efter meddelelse fra kunden. Beskyttelsesperioden afhænger af den valgte beskyttelsespakke: ved Månedlig beskyttelse og Daglig overvågning i det aktive abonnements løbetid (begge kan opsiges månedligt), ved Livstidsbeskyttelse permanent. Ved Daglig overvågning og Livstidsbeskyttelse kontrollerer vi desuden selv løbende for genoprettelser, uden at en meddelelse fra kunden er nødvendig.

8.2. Ikke omfattet er profiler, som kunden selv eller med dennes samtykke opretter på ny, samt indholdsmæssigt nye, afvigende opslag fra tredjepart (f.eks. med anden adresse/andet firmanavn), der ikke udgør en genoplivning af den oprindelige profil.

9. Garanti og ansvar

9.1. De lovbestemte garantibestemmelser gælder.

9.2. Vi hæfter ubegrænset for forsæt og grov uagtsomhed samt for personskader. Ved simpel uagtsomhed hæfter vi ikke — bortset fra personskader; over for erhvervsdrivende er ansvaret for simpel uagtsomhed, tabt fortjeneste, følgeskader og rene formueskader udelukket.

9.3. Vi skylder ingen bestemt økonomisk effekt af sletningen (f.eks. omsætnings-, placerings- eller omdømmeudvikling).

10. Databeskyttelse

Oplysninger om behandlingen af personoplysninger findes i vores privatlivspolitik.

11. Fortrydelsesret for forbrugere

11.1. Forbrugere i KSchG's forstand har ved fjernsalgsaftaler den lovbestemte fortrydelsesret efter FAGG. Fortrydelsesoplysningerne med standardfortrydelsesformular gælder.

11.2. Tidlig start: Ønsker forbrugeren, at vi påbegynder ydelsen inden fortrydelsesfristens udløb (navnlig på grund af behandlingstiden på 24–48 timer), kræver vi hertil en udtrykkelig erklæring i bestillingsprocessen samt bekræftelse af kendskabet til, at fortrydelsesretten bortfalder ved aftalens fuldstændige opfyldelse (§ 18 stk. 1 nr. 1 FAGG).

11.3. Fortryder forbrugeren efter ydelsens påbegyndelse, men inden fuldstændig opfyldelse, skylder denne et forholdsmæssigt vederlag for de ydelser, der er leveret indtil fortrydelsen (§ 16 FAGG).

12. Afsluttende bestemmelser

12.1. Østrigsk ret finder anvendelse med udelukkelse af FN's købelovskonvention. Over for forbrugere med sædvanligt opholdssted i en anden stat forbliver denne stats ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser uberørte.

12.2. Værneting for aftaler med erhvervsdrivende er den sagligt kompetente domstol på RapidRemoves hjemsted. For forbrugere gælder de lovbestemte værneting.

12.3. Aftalesproget er tysk. Denne oversættelse stilles kun til rådighed til orientering; den tyske version har forrang.

12.4. Skulle enkelte bestemmelser være ugyldige, berøres gyldigheden af de øvrige bestemmelser ikke.

Version: oktober 2026