Nouveau service: Supprimer un avis Google – vous ne payez que s'il disparaît.
179 € par avis supprimé (HT). Lors de la commande, vous enregistrez une carte ou PayPal. Rien n'est débité d'avance : chaque avis n'est facturé qu'une fois réellement supprimé. S'il reste en ligne, vous ne payez rien pour lui. Prix par avis supprimé : avis avec texte de 4 semaines maximum 179 € (env. 90 % de réussite), avis plus anciens 229 € (env. 50 %). Les cas complexes coûtent 300 € : notes sans texte et, aux États-Unis, avis de plus de 4 semaines (300 $), car ils nécessitent une procédure plus approfondie. Dans certains cas, un avis plus ancien encore en ligne après la procédure standard peut devenir un cas complexe – nous ne poursuivons qu'avec votre accord. Remise sur quantité : dès 3 avis −10 %, dès 5 −15 %, dès 10 −30 %. Chaque avis n'est facturé qu'après sa suppression.
Envoyez-nous l'avisQuand est-il légal de supprimer un avis Google ?
Supprimer un avis est légitime lorsque le contenu n'aurait jamais dû s'y trouver, ou lorsque vous, en tant que propriétaire, décidez de votre propre fiche. Cas typiques :
| Cas | Pourquoi la suppression est légitime |
|---|---|
| Faux avis, aucun contact client | Les avis doivent refléter des expériences réelles. Les faux avis sont interdits par le droit de la consommation dans de nombreux pays, p. ex. la règle de la FTC américaine (16 CFR Part 465) et le DMCC Act 2024 au Royaume-Uni. |
| Enfreint les règles de Google relatives au contenu | Google supprime p. ex. le spam, les conflits d'intérêts (concurrents, anciens employés), les contenus hors sujet, le harcèlement et les informations personnelles. |
| Contenu illicite | La diffamation et les affirmations factuelles fausses ne sont pas des opinions protégées. |
| Vous voulez supprimer votre propre fiche | En tant que propriétaire, vous décidez de votre propre fiche d'établissement. Tous ses avis disparaissent avec elle, et aucun avis individuel n'est apprécié. |
Qui peut vous aider ?
- Tout le monde peut signaler. En tant que propriétaire, vous pouvez signaler n'importe quel avis sur votre fiche. Dans l'UE, les services d'hébergement comme Google doivent proposer un moyen de signaler des contenus prétendument illicites et traiter ces notifications avec diligence et objectivité (art. 16 du règlement sur les services numériques, DSA). Cela concerne les contenus illicites, pas de simples opinions désagréables.
- Les avocats peuvent apprécier juridiquement les avis, adresser des demandes de suppression motivées et saisir la justice.
- Services de suppression : dans de nombreux pays, comme le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou la Suisse, l'aide extrajudiciaire n'est pas réservée aux avocats. Un service peut signaler en votre nom les avis qui enfreignent les règles de Google. Le droit de la consommation continue de s'appliquer : les avis négatifs authentiques ne doivent pas être supprimés.
- Allemagne et Autriche : apprécier juridiquement des avis individuels et faire valoir des demandes de suppression pour le compte d'une entreprise peut y constituer une prestation juridique, en principe réservée aux avocats (loi allemande sur les services juridiques ; Autriche : § 8(2) de la loi sur la profession d'avocat). Un tribunal régional allemand a interdit à une agence de proposer ce service (tribunal régional de Hambourg, 28 juin 2019, 315 O 255/18). Le tribunal régional supérieur de Francfort a jugé que vérifier et contester des avis individuels peut constituer une prestation juridique (19 mars 2026, 16 U 2/25, non encore définitif).
Voie 1 : Signaler vous-même l'avis à Google
- Ouvrez votre fiche d'établissement dans Google Maps ou dans la recherche Google et allez dans les avis.
- Choisissez « Signaler l'avis » et sélectionnez le motif qui convient, p. ex. hors sujet, conflit d'intérêts, harcèlement ou spam.
- Vérifiez plus tard le statut dans l'outil de gestion des avis de Google. Si votre signalement est refusé, vous pouvez généralement y faire appel une fois.
- Notez pourquoi l'avis enfreint les règles (p. ex. aucun client de ce nom dans vos dossiers). Cela aide si vous faites ensuite appel à un service ou à un avocat.
En savoir plus : comment signaler et supprimer un faux avis Google.
Voie 2 : Un avocat spécialisé
Un avocat expérimenté en diffamation ou en droit des médias apprécie juridiquement l'avis, adresse à Google une demande de suppression motivée et peut, si nécessaire, agir contre l'auteur, par exemple par une mise en demeure ou en justice.
- Idéal pour : la diffamation, les faits faux, les avis qui vous causent un préjudice grave et les cas où vous voulez identifier ou arrêter l'auteur.
- Points forts : votre fiche et vos bons avis sont conservés, vous obtenez une appréciation juridique et l'affaire peut aller devant un tribunal si nécessaire.
- Coût et délai : très variables selon le pays et le cabinet. Un courrier coûte généralement bien moins cher qu'une procédure, et une procédure peut durer des mois. Demandez à l'avance quels frais s'appliquent dans tous les cas.
Voie 3 : Un service de suppression d'avis
En dehors de l'Allemagne et de l'Autriche, des services spécialisés peuvent se charger des signalements pour vous. La qualité varie beaucoup : vérifiez donc comment travaille un prestataire avant de le mandater.
- Comment travaille RapidRemove : vous sélectionnez les avis. Nous agissons uniquement pour le propriétaire de l'entreprise et signalons les avis qui enfreignent les règles de Google relatives au contenu via les procédures propres à Google. Exclusivement via les procédures officielles de signalement et d'examen de Google, jamais de signalements en masse. Google seul décide si un avis est supprimé.
- Prix : 179 € par avis supprimé avec texte (229 € s'il date de plus de 4 semaines), à payer uniquement si l'avis est réellement supprimé. Les notes sans texte (étoiles seules) coûtent 300 € par note supprimée. Comme pour tous les avis, vous enregistrez une carte lors de la commande, et elle n'est débitée automatiquement qu'après la suppression de l'avis. Détails sur la page des avis individuels.
- Limites : tous les avis ne peuvent pas être supprimés, et aucun prestataire honnête ne promet 100 %. Non disponible pour les entreprises situées en Allemagne et en Autriche.
Vérifiez quels avis pourraient être supprimés
Recherchez votre entreprise, sélectionnez les avis et voyez immédiatement le prix exact. Vous ne payez que les avis supprimés, notes sans texte comprises.
Choisir les avisVoie 4 : Supprimer toute la fiche d'établissement
Au lieu de vous battre avis par avis, vous pouvez, en tant que propriétaire, faire supprimer toute votre fiche d'établissement Google, y compris tous les avis, les photos et la fiche Maps. Avec RapidRemove :
- Seul le propriétaire ou le gérant peut passer commande. Nous ne supprimons jamais les fiches de concurrents ou de tiers.
- Vous nous transférez la propriété de la fiche d'établissement via la fonction officielle de Google. Nous n'avons jamais besoin de votre mot de passe. Gmail, Google Ads et votre site web ne sont pas touchés.
- Nous supprimons la fiche, généralement environ 24 heures après le transfert de propriété. Si Google demande d'abord une validation, cela peut prendre plus de temps.
- Vous ne payez qu'après la suppression réussie : à partir de 450 €, ou 850 € pour la suppression plus la création d'une nouvelle fiche. Si la suppression ne fonctionne pas, vous ne payez rien.
Ensuite, si vous le souhaitez, vous pouvez créer une nouvelle fiche sans les anciens avis. Google valide lui-même les nouvelles fiches : leur approbation dépend donc de Google.
Toutes les voies comparées
| Critère | Signaler soi-même | Avocat | Service de suppression (RapidRemove) | Suppression de la fiche (RapidRemove) |
|---|---|---|---|---|
| Ce qui disparaît | Un avis, si Google est d'accord | Un avis | Les avis sélectionnés, si Google est d'accord | Toute la fiche, y c. tous les avis |
| Fiche conservée ? | Oui | Oui | Oui | Non (nouvelle fiche possible) |
| Coût | Gratuit | Variable selon le cabinet | 179 € par avis supprimé avec texte | À partir de 450 € |
| Quand vous payez | – | Selon l'accord | Après la suppression | Après la suppression |
| Délai habituel | De quelques jours à quelques semaines | De quelques jours à quelques mois | Dépend de l'examen par Google | Généralement ~24 h après le transfert de propriété |
| Disponible en DE/AT ? | Oui | Oui | Non | Oui |
| Idéal pour | Infractions évidentes | Diffamation, faits faux | Avis qui enfreignent les règles de Google | Nombreux avis, nouveau départ, fermeture |
Comment repérer un prestataire digne de confiance
- Une vraie entreprise avec des mentions légales complètes. RapidRemove est une marque de Simple Solution OG, Salzgasse 2, 5400 Hallein, Autriche.
- Honnête sur les limites : vous dit quand quelque chose ne peut pas être supprimé et ne promet jamais 100 %.
- Paiement en cas de succès, ou un acompte et une politique de remboursement clairement indiqués.
- Aucun mot de passe et aucun accès à votre compte Google.
- Aucune méthode douteuse : pas d'avis achetés, pas de signalements en masse, pas de pression sur les auteurs d'avis.
- Respecte le droit local : p. ex. pas de services pour les avis individuels là où ils sont réservés aux avocats, comme en Allemagne et en Autriche.
Questions fréquentes
Oui, si l'avis est faux, enfreint les règles de Google relatives au contenu ou est illicite (p. ex. diffamatoire). La critique honnête et factuelle ne doit pas être supprimée. En tant que propriétaire, vous pouvez aussi faire supprimer à tout moment votre propre fiche d'établissement, avec tous ses avis. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Signalez d'abord vous-même l'avis à Google. En cas de diffamation, de faits faux ou pour agir contre l'auteur, faites appel à un avocat. Pour les avis qui enfreignent les règles de Google, un service de suppression sérieux peut se charger des signalements via les procédures propres à Google, sauf en Allemagne et en Autriche, où l'appréciation juridique et la contestation d'avis individuels pour le compte de tiers sont en principe réservées aux avocats.
RapidRemove est une marque de Simple Solution OG, une société immatriculée à Hallein, en Autriche. Nous agissons uniquement pour le propriétaire de l'entreprise, signalons des avis uniquement au regard des règles de Google relatives au contenu, passons exclusivement par les procédures officielles de Google, jamais par des signalements en masse et n'avons jamais besoin de mots de passe. Les avis ne sont payés que s'ils sont supprimés, notes sans texte comprises. Nous ne proposons pas la suppression d'avis individuels en Allemagne ni en Autriche.
Oui, pour les entreprises situées hors d'Allemagne et d'Autriche : 179 € par avis supprimé avec texte (229 € s'il date de plus de 4 semaines), à payer uniquement s'il est supprimé. Les notes sans texte coûtent 300 € par note supprimée, elles aussi facturées uniquement après suppression. Google décide si un avis est supprimé. En Allemagne et en Autriche, nous proposons uniquement la suppression de toute la fiche d'établissement.
Non. Les avis négatifs honnêtes de vrais clients sont en principe protégés. Les avocats sont les plus efficaces lorsqu'un avis est diffamatoire, contient des faits faux ou provient de quelqu'un qui n'a jamais été client.
Ne payez pas. Conservez tous les messages, signalez-le à la police et signalez les avis à Google. Un avocat peut engager d'autres démarches contre l'auteur.
