Termini e condizioni (AGB)

di Simple Solution. OG, Salzgasse 2, 5400 Hallein, Austria (FN 470700g, Tribunale regionale di Salisburgo; P. IVA ATU72401536), di seguito «RapidRemove» o «noi». Traduzione di cortesia — fa fede la versione tedesca.

1. Ambito di applicazione

1.1. I presenti termini si applicano a tutti i contratti tra RapidRemove e i suoi clienti relativi ai servizi offerti su rapid-remove.com.

1.2. Il cliente può essere sia un imprenditore ai sensi del § 1 della legge austriaca sulla tutela dei consumatori (KSchG) sia un consumatore. Ove singole disposizioni valgano solo per i consumatori o solo per gli imprenditori, ciò è espressamente indicato. La nostra offerta si rivolge principalmente agli imprenditori (titolari o responsabili di profili aziendali Google).

1.3. Condizioni divergenti del cliente si applicano solo se le abbiamo espressamente accettate per iscritto.

2. Servizi

2.1. Rimozione del profilo («Remove»): Rimozione permanente di un profilo aziendale Google (Google Business Profile / scheda Google Maps), comprese tutte le recensioni associate, dalla visualizzazione pubblica dei servizi Google. La rimozione avviene esclusivamente tramite i processi e le interfacce ufficiali previsti da Google.

2.2. Rimozione + nuova creazione («Remove + Restart»): Servizio di cui al punto 2.1 più la creazione di un nuovo profilo aziendale Google con i dati corretti forniti dal cliente.

2.3. Spostamento della reputazione: Misure continuative volte a spostare fuori dalla ricerca Google, tramite altri contenuti, i risultati negativi indicati dal cliente. Si tratta di un impegno senza garanzia di risultato; non è dovuto un determinato risultato di posizionamento. I dettagli (durata, ambito, reporting) risultano dalla relativa offerta.

2.4. Deindicizzazione stampa (intermediazione): RapidRemove media il contatto con uno studio legale partner e assiste nella richiesta. L'esame legale e la rappresentanza spettano esclusivamente allo studio partner; tra cliente e studio partner si conclude un contratto separato. RapidRemove non fornisce alcuna consulenza legale e non deve alcun successo di deindicizzazione.

2.5. Rimozione di singole recensioni: Rimozione di singole recensioni selezionate dal cliente dal proprio profilo dell'attività su Google; il profilo stesso rimane. Perseguiamo la rimozione esclusivamente tramite le procedure ufficiali di segnalazione e reclamo di Google, nella misura in cui la recensione violi le norme di Google o la legge applicabile (ad es. recensioni false, recensioni di concorrenti o di non clienti, insulti, affermazioni di fatto non veritiere). La scelta delle recensioni e le indicazioni sulla violazione (motivo per ciascuna recensione) sono di responsabilità del cliente (vedi 3.4); RapidRemove può esaminare le recensioni in anticipo e rifiutare incarichi relativi a singole recensioni senza indicarne i motivi. Le critiche autentiche e oggettive non sono oggetto del servizio. Sulla rimozione decide Google; non è garantito un determinato risultato. Il servizio non è offerto in tutte le regioni; fa fede l'offerta mostrata nel processo d'ordine. Le recensioni senza testo (valutazioni con sole stelle) sono trattate, in deroga a 6.2 e 7.3, con una procedura speciale supportata da software: il compenso ammonta a 300 EUR o 300 USD per recensione (valuta di fatturazione di cui a 6.1) ed è dovuto per intero in anticipo non appena RapidRemove accetta la recensione. Il tasso di successo atteso di questa procedura è del 99 %. Se la recensione non viene rimossa (successo ai sensi di 7.3) entro 14 giorni dal ricevimento del pagamento, RapidRemove rimborsa integralmente al cliente il compenso versato per tale recensione. Si applica lo sconto quantità indicato sul sito web o nell'offerta.

2.6. Nessun servizio legale: Tutti i servizi di RapidRemove sono di natura tecnico-organizzativa. RapidRemove non fornisce consulenza legale né rappresentanza davanti ad autorità o tribunali.

3. Conclusione del contratto

3.1. La verifica gratuita di rimozione sul nostro sito non è vincolante e non costituisce un'offerta.

3.2. Il contratto si conclude quando il cliente accetta la nostra offerta (tramite il percorso d'ordine del sito o via e-mail) e noi confermiamo l'incarico, al più tardi tuttavia con l'inizio dell'esecuzione del servizio.

3.3. Legittimazione: Il cliente garantisce di essere legittimato a disporre del profilo aziendale in questione (quale titolare dell'azienda o con sua espressa procura). È vietato incaricare la rimozione di profili altrui senza legittimazione; il cliente manleva RapidRemove al riguardo. Gli incarichi di cui a 2.5 possono essere conferiti solo per recensioni presenti sul profilo aziendale del cliente o su un profilo di cui è responsabile.

3.4. Indicazioni sulle recensioni, manleva: Per gli incarichi di cui a 2.5, il cliente garantisce per ciascuna recensione selezionata che, per quanto a sua conoscenza, essa viola le norme di Google o la legge applicabile, e ne indica il motivo nella procedura d'ordine o nella dashboard cliente; la lavorazione inizia solo successivamente. Qualora pretese di terzi (in particolare degli autori delle recensioni o di concorrenti) si basino su indicazioni non corrette del cliente, il cliente manleva RapidRemove da tali pretese, comprese le ragionevoli spese di difesa legale, e la tiene indenne a tale riguardo.

4. Obblighi di collaborazione del cliente

4.1. Il cliente conferma il profilo da rimuovere e concede l'autorizzazione di modifica necessaria per il profilo aziendale. A tal fine non è necessario né viene richiesto l'accesso all'account Google, a Gmail, a Google Ads o ai dati personali del cliente.

4.2. Se l'esecuzione subisce ritardi perché il cliente non fornisce la collaborazione necessaria, i tempi di lavorazione indicati si prolungano di conseguenza.

5. Tempi di lavorazione

5.1. La rimozione avviene di regola entro 24–48 ore dalla disponibilità di tutte le collaborazioni di cui al punto 4. Si tratta di un'indicazione approssimativa, non di una scadenza fissa. Non rispondiamo dei ritardi dovuti a processi interni di Google. Per i servizi di cui a 2.5 la durata dipende dalla verifica di Google; di regola si tratta di una o due settimane, a volte meno, in singoli casi un po' di più. Le rimozioni tramite software richiedono di regola ca. da uno a tre giorni.

6. Prezzi e pagamento

6.1. Si applicano i prezzi fissi indicati sul sito o nell'offerta al momento dell'incarico. Tutti i prezzi indicati sono prezzi finali e si intendono comprensivi dell'eventuale IVA di legge. A seconda della regione del cliente, la fatturazione avviene in EUR o USD.

6.2. Pagamento dopo il successo («No Cure, No Pay»): Per i servizi di cui a 2.1, 2.2 e 2.5 il compenso diventa esigibile solo con il verificarsi del successo di cui al punto 7. Se il successo non si verifica, il cliente non deve alcun compenso. Nell'elaborazione del pagamento, un'autorizzazione di pagamento può avvenire già al momento dell'incarico; l'addebito avviene solo dopo il verificarsi del successo. Per le recensioni senza testo si applica, in deroga, quanto previsto al punto 2.5.

6.3. Per lo spostamento della reputazione valgono i compensi indicati nell'offerta (ad es. audit una tantum, canone mensile); questi non dipendono dal successo, salvo espresso accordo contrario.

6.4. Modalità di pagamento: i metodi offerti nel processo d'ordine (ad es. carta di credito, PayPal, Klarna, iDEAL); l'elaborazione avviene tramite fornitori di pagamento esterni.

7. Definizione del successo, accettazione

7.1. Il successo della rimozione del profilo si verifica quando il profilo aziendale incaricato non è più pubblicamente raggiungibile nella ricerca Google e su Google Maps. Decisiva è la non raggiungibilità del profilo stesso; per motivi tecnici (cache, siti di terzi, sincronizzazione differita di singoli servizi Google) singoli contenuti possono rimanere temporaneamente reperibili senza che ciò impedisca il verificarsi del successo.

7.2. Informiamo il cliente del verificarsi del successo. Il cliente può sollevare obiezioni entro 7 giorni; in caso contrario il servizio si considera accettato.

7.3. Per i servizi di cui a 2.5 il successo si verifica per ciascuna recensione non appena la recensione in questione non è più visualizzata pubblicamente sul profilo dell'attività su Google. Il compenso è dovuto per ogni recensione effettivamente rimossa; per le recensioni non rimosse il cliente non deve alcun compenso. Prezzo, eventuali supplementi (ad es. per recensioni più vecchie) e sconti quantità risultano dal sito web o dall'offerta. Per le recensioni senza testo si applica, in deroga, quanto previsto al punto 2.5.

7.4. Nessuna segnalazione propria durante l'ordine, attribuzione della rimozione: Per la durata di un ordine ai sensi del punto 2.5 (dal conferimento fino al completamento o all'annullamento), il cliente non presenta a Google segnalazioni, reclami o richieste di rimozione proprie relative alle recensioni ordinate né incarica terzi di farlo; se ha avviato tali misure prima dell'ordine, ne informa RapidRemove al momento dell'ordine. Se una recensione ordinata viene rimossa durante la durata dell'ordine, si presume che la rimozione sia dovuta all'attività di RapidRemove e il compenso di cui al punto 7.3 diventa esigibile. Il cliente può dimostrare che la rimozione è dovuta esclusivamente a una misura da lui avviata prima dell'ordine e comunicata a RapidRemove, oppure alla cancellazione da parte dell'autore stesso.

8. Protezione contro la ripubblicazione

8.1. Se il profilo rimosso viene nuovamente pubblicato da terzi o da processi automatizzati di Google durante una protezione contro la ripubblicazione in corso, lo rimuoviamo di nuovo gratuitamente su segnalazione del cliente. Il periodo di protezione dipende dal pacchetto scelto: con la Protezione mensile e il Monitoraggio giornaliero per la durata dell'abbonamento attivo (disdicibile mensilmente); con la Protezione a vita in modo permanente. Con il Monitoraggio giornaliero e la Protezione a vita verifichiamo inoltre noi stessi in modo continuativo eventuali ripubblicazioni, senza necessità di segnalazione da parte del cliente.

8.2. Non sono coperti i profili che il cliente crea nuovamente da sé o con il suo consenso, né le voci di terzi sostanzialmente nuove e divergenti (ad es. con altro indirizzo/denominazione) che non costituiscono una rinascita del profilo originario.

9. Garanzia e responsabilità

9.1. Si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia.

9.2. Rispondiamo illimitatamente per dolo e colpa grave nonché per danni alle persone. In caso di colpa lieve non rispondiamo — salvo danni alle persone; nei confronti degli imprenditori è esclusa la responsabilità per colpa lieve, mancato guadagno, danni indiretti e danni puramente patrimoniali.

9.3. Non dobbiamo alcun determinato effetto economico della rimozione (ad es. andamento di fatturato, posizionamento o reputazione).

10. Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali si trovano nella nostra informativa sulla privacy.

11. Diritto di recesso per i consumatori

11.1. Ai consumatori ai sensi della KSchG spetta, nei contratti a distanza, il diritto legale di recesso secondo la FAGG. Si applica l'informativa sul recesso con modulo tipo.

11.2. Inizio anticipato: Se il consumatore desidera che iniziamo il servizio prima della scadenza del termine di recesso (in particolare per i tempi di lavorazione di 24–48 ore), richiediamo a tal fine una dichiarazione espressa nel processo d'ordine, con conferma di essere a conoscenza che il diritto di recesso si estingue con il completo adempimento del contratto (§ 18 c. 1 n. 1 FAGG).

11.3. Se il consumatore recede dopo l'inizio dell'esecuzione ma prima del completo adempimento, deve un compenso proporzionale per i servizi resi fino al recesso (§ 16 FAGG).

12. Disposizioni finali

12.1. Si applica il diritto austriaco con esclusione della Convenzione ONU sulla vendita. Nei confronti dei consumatori con residenza abituale in un altro Stato restano salve le disposizioni imperative di tutela dei consumatori di tale Stato.

12.2. Foro competente per i contratti con imprenditori è il tribunale competente per materia presso la sede di RapidRemove. Per i consumatori valgono i fori legali.

12.3. La lingua del contratto è il tedesco. La presente traduzione è fornita a solo scopo informativo; prevale la versione tedesca.

12.4. L'eventuale invalidità di singole disposizioni non pregiudica la validità delle restanti.

Versione: ottobre 2026