ポイントまとめ
- 削除は違法/虚偽のコンテンツおよび自社プロフィールに有効——恒久的な解決策。
- 押し下げは、検索結果が合法であるが表示させたくない場合の方法。
- 1ページ目がすべてです： ほとんど誰も2ページ目をクリックしません——「押し下げられた」は実質「消えた」も同然。
- 押し下げには時間がかかります： 数週間から数ヶ月。削除は多くの場合数日で対応できます。
なぜ1ページ目がすべてを決めるのか
誰かがあなたの名前をGoogleで検索するとき、重要なのはほぼすべて1ページ目です。クリックは上位の検索結果に極端に集中しており、2ページ目を見る人は実質的にほとんどいません。3位にネガティブな記事や情報があれば、顧客・パートナー・採用候補者のイメージを毎日形成し続けます。だから目標は「どこかで削除された」ではなく「1ページ目に表示されない」ことです。
方法1：削除——検索結果を完全に消す
一部の検索結果は完全に削除できます。
- 自社のGoogleビジネスプロフィールと口コミ——正規の手続きによる（プロフィール削除を見る）。
- 違法なコンテンツ——侮辱・事実に反する記述・プライバシーの侵害。
- 個人情報——状況によっては「忘れられる権利」に基づくリクエストが可能。
削除は最も直接的な方法です。問題が単に移動するのではなく消えるからです。多くの場合、数ヶ月ではなく数日で対応できます。
なお、「忘れられる権利」（Right to be forgotten）はEUの一般データ保護規則（GDPR）第17条に由来するEUの概念です。日本の法律に直接対応する権利はありませんが、Googleは個人情報に関するリクエストを受け付けており、日本在住の方もGoogleのツールを通じて申請できます。法的な根拠が必要な場合は弁護士へのご相談をお勧めします。
方法2：押し下げ——削除できない場合
すべてが削除できるわけではありません。合法的なプレス記事・古いフォーラム投稿・第三者のリストなどは、法的に削除を強制できないことが多いです。ここで役立つのが押し下げです。Googleがより関連性が高いと判断する、高品質でポジティブなコンテンツ（自社ページ・プロフィール・投稿・言及）を意図的に構築・強化することで、時間をかけてそれらを上位に押し上げます。すると望ましくない検索結果は2ページ目以降に移動し、ほとんど誰も目にしなくなります。
押し下げは持続的な取り組みです。通常数週間から数ヶ月かかりますが、その分持続的な効果があります。具体的なアプローチについては評判管理サービスページをご覧ください。
削除か押し下げか：状況別の判断
| 検索結果の種類 | 推奨される対処法 |
|---|---|
| 自社ビジネスプロフィール・口コミ | 削除する |
| やらせ・侮辱・事実に反する記述 | 削除する |
| 個人情報（プライバシー関連） | 削除（リクエスト申請） |
| 合法的なプレス記事 | 押し下げる（またはプレス記事の非表示化） |
| 第三者の古いフォーラム/ブログ | 押し下げる |
プレス記事については、さらに専門的な手段としてGoogleからプレス記事を非表示にするという方法もあります。
自分でできること
自社ウェブサイト・業界プロフィール・ソーシャルプロフィールを一貫して管理し、質の高いコンテンツで充実させることがあらゆる押し下げの基盤です。より素早い対処（プロフィール削除・違法なコンテンツ・根強い検索結果）には専門的な手続きが必要です。Googleの通常の管理ツールではこれらに対応できないためです。
問題のある検索結果——削除できますか？
店舗名または問題の検索結果を教えてください。その結果を削除または押し下げできるかどうかを無料で確認します。
無料チェックを始める本記事は実践的な参考情報であり、法律的なアドバイスではありません。
よくある質問
一部は削除できます。自社のビジネスプロフィール・違法なコンテンツ・場合によっては個人情報などが対象です。第三者による合法的なコンテンツは多くの場合削除できません——そこで押し下げが有効です。
削除できないが望ましくない検索結果を1ページ目から後ろのページに移動させるために、強力でポジティブなコンテンツを意図的に構築することです。2ページ目以降では実質的に誰も目にしなくなります。
通常、競合の強さや対象の検索結果の強さによって数週間から数ヶ月かかります。一方、削除可能なコンテンツの削除は多くの場合数日で対応できます。
実際にはほとんどの場合で十分です。2ページ目をクリックする人はほとんどいないため、押し下げられた検索結果は削除されたものとほぼ同じくらい見えなくなります。