Hvad koster en dårlig Google-anmeldelse egentlig?

Det vigtigste kort fortalt

• Én stjerne mere eller mindre er omsætning: En Harvard-undersøgelse sætter effekten af én ekstra stjerne til +5 til +9 % i omsætning (for uafhængige virksomheder).
• De fleste kunder læser med: 83 % af forbrugerne orienterer sig på Google, inden de vælger en lokal virksomhed.
• Under 3 stjerner bliver det kritisk: Kun 3 % af kunderne ville overhovedet overveje en virksomhed med to stjerner eller færre.
• Skaden er vedvarende: En synlig anmeldelse virker i måneder til år – det samlede tab overstiger som regel omkostningerne ved en løsning mange gange over.

Hvorfor en anmeldelse overhovedet koster penge

Anmeldelser er i dag adgangsbilletten til købsbeslutningen. Ifølge BrightLocal Local Consumer Review Survey 2025 læser omkring 83 % af forbrugerne anmeldelser på Google, inden de beslutter sig for en lokal virksomhed. Stjernerne vises direkte i søgeresultatet og på kortet – før nogen overhovedet ser jeres hjemmeside. En lav vurdering sorterer jer altså fra, længe inden samtalen begynder.

Det bliver særligt tydeligt i den lave ende: Kun 3 % af de adspurgte ville overveje en virksomhed med to stjerner eller færre. Nogle få dårlige anmeldelser, der trækker gennemsnittet under denne tærskel, udelukker dermed praktisk talt størstedelen af potentielle kunder.

Hvad forskningen siger: én stjerne = 5–9 % omsætning

Det mest kendte tal stammer fra Michael Luca (Harvard Business School). Hans undersøgelse „Reviews, Reputation, and Revenue" viste, at en stigning på én stjerne førte til 5 til 9 % mere i omsætning – og det gælder for uafhængige virksomheder, ikke for store kæder med et fast indgroet ry. Omvendt betyder det: Én stjerne mindre koster i samme størrelsesorden.

For en virksomhed med 200.000 kr. i månedlig omsætning udgør 5–9 % cirka 10.000 til 18.000 kr. om måneden – måned efter måned, så længe anmeldelsen er synlig.

Sådan overslår du din egen skade

En grov beregning er nok til at se størrelsesordenen:

1. Månedlig omsætning (f.eks. 200.000 kr.).
2. Konservativ effekt på 5 % → 10.000 kr. om måneden.
3. Synlighedsperiode gange: En anmeldelse er ofte synlig i 12+ måneder → 120.000 kr. over et år.

Selv med forsigtige antagelser ligger det samlede tab som regel langt over omkostningerne ved en professionel løsning. Netop dette regnestykke overser mange, fordi skaden opstår snigende og usynligt – som tabt omsætning, ikke som en regning.

De indirekte omkostninger – ofte større end det direkte tab

• Klikrate: Lavere stjerner betyder færre klik fra søgning og Maps – I betaler for synlighed, der konverterer dårligere.
• Annonceringseffektivitet: Dem, der kører Google Ads, sender klik til en profil med svage stjerner – dyr trafik, der konverterer dårligere.
• Tillid og pris: Et svagt gennemsnit tvinger ofte til rabatter for overhovedet at vinde opgaver.
• Medarbejdere: Dårlige offentlige anmeldelser besværliggør også rekruttering.

Hvad der kan betale sig – og hvad der ikke kan

Ikke enhver anmeldelse skal bekæmpes. Ærlig, saglig kritik besvarer man bedst suverænt – det viser andre læsere, at I har styr på tingene. Anderledes forholder det sig med uberettigede, falske eller retsstridige anmeldelser: Her kan det næsten altid betale sig at handle, fordi det løbende omsætningstab overstiger omkostningerne ved en løsning.

Hvilken vej der er den rigtige, afhænger af sagen – vi sammenligner mulighederne i detaljer under Negativ anmeldelse: ignorere, svare eller fjerne? og Fjern Google-anmeldelser. Er profilen som helhed beskadiget, kan en fuldstændig profil-sletning være det reneste snit.

Kilder: Michael Luca, „Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com" (Harvard Business School) · BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025.

Ofte stillede spørgsmål

Læs videre

• Negativ anmeldelse: ignorere, svare eller fjerne?
• Fjern Google-anmeldelser