Ny ydelse: Fjern en Google-anmeldelse – betal kun, hvis den forsvinder.
179 € pr. fjernet anmeldelse. Når du bestiller, gemmer du et kort eller PayPal. Intet trækkes på forhånd – hver anmeldelse opkræves først, når den faktisk er væk. Bliver den stående, betaler du ingenting for den. Priser pr. fjernet anmeldelse: anmeldelser med tekst op til 4 uger gamle 179 € (ca. 90 % succesrate), ældre anmeldelser 229 € (ca. 50 %). Komplekse tilfælde koster 300 €: bedømmelser uden tekst samt anmeldelser fra USA, der er ældre end 4 uger (300 $), fordi de kræver en mere omfattende procedure. I enkelte tilfælde kan en ældre anmeldelse, der stadig er online efter standardproceduren, blive et komplekst tilfælde – vi fortsætter kun med dit samtykke. Mængderabat: fra 3 anmeldelser −10 %, fra 5 −15 %, fra 10 −30 %. Hver anmeldelse opkræves først, når den er fjernet.
Send os anmeldelsenDet vigtigste kort fortalt
- Ignorere: ved harmløs, enkeltstående kritik, der forsvinder i et godt samlet gennemsnit.
- Svare: ved ægte, saglig kritik – svaret er for de andre læsere, ikke for forfatteren.
- Få fjernet: ved falske anmeldelser, fornærmelser, usande påstande eller manglende forretningskontakt – her er der ofte krav på fjernelse.
- Aldrig: reagere i affekt, true eller offentligt hænge kunder ud – det udløser Streisand-effekten.
Grundspørgsmålet: berettiget eller ej?
Inden I reagerer, afklar ét spørgsmål: Beskriver anmeldelsen en reel oplevelse – eller ikke? Alt afgøres langs den linje. En ærlig, om end hård mening om et virkeligt besøg er beskyttet af ytringsfrihed og næsten umulig at få fjernet. En anmeldelse uden reel baggrund (falsk, konkurrent, forveksling, ren hån) kan derimod ofte anfægtes.
Vej 1: Ignorere – hvornår er det rigtigt at gøre ingenting?
Ikke enhver kritisk stemme kræver en reaktion. Har I et solidt gennemsnit over 4,0 og en enkelt, saglig 3- eller 4-stjerne-anmeldelse imellem, skader den næppe – den gør faktisk det samlede billede mere troværdigt. Den, der reagerer på enhver bagatel, virker hurtigt overfølsom.
Ignorere er rigtigt, når: anmeldelsen er enkeltstående, saglig og usynlig i et godt gennemsnit.
Vej 2: Svare – suverænt, for medlæserne
En ægte, kritisk anmeldelse er en scene – ikke til strid med forfatteren, men til at vise andre læsere, hvordan I håndterer kritik. Et godt svar er kort, venligt, løsningsorienteret og uden trang til at retfærdiggøre sig.
Tommelfingerregler: svar hurtigt, tak for tilbagemeldingen, tag anliggendet seriøst, tilbyd en løsning eller en samtale – og del aldrig kundedata eller interne forhold offentligt. Det, I skal undgå her, er Streisand-effekten: Den, der svarer aggressivt eller truer, provokerer ofte en bølge af yderligere negative anmeldelser.
Svare er rigtigt, når: kritikken er ægte og saglig, og et suverænt svar forbedrer helhedsindtrykket.
Vej 3: Få fjernet – hvornår er der krav på det?
Ved uberettigede anmeldelser er fjernelse den bedre vej. Der er gode chancer bl.a. ved:
- Falske anmeldelser uden reel forretningskontakt (f.eks. fra konkurrenter),
- fornærmelser, hånende kritik, usande kendsgerningspåstande,
- 1-stjerne-anmeldelser uden tekst uden tydelig tilknytning,
- irrelevante eller forvekslede indlæg.
At det kræver en reel forretningskontakt, er fastslået retspraksis – Landgericht Lübeck (sagsnr. 9 O 59/17) og Bundesgerichtshof (sagsnr. VI ZR 34/15) har bekræftet dette som tysk/EU-retspraksis. I EU gælder desuden retten til at blive glemt efter GDPR art. 17.
For den enkelte anmeldelse er der indberetning/advokatvej eller RapidRemoves fjernelse af enkelte anmeldelser (betaling kun ved succes; rene stjernebedømmelser uden tekst som komplekst tilfælde, 300 €); når profilen som helhed er beskadiget, er der teknisk profil-sletning. Den direkte sammenligning finder I under Advokat eller teknisk fjernelse? og metoderne under Fjern Google-anmeldelser.
Fjernelse er rigtigt, når: anmeldelsen er uberettiget, falsk eller retsstridig – eller profilen som helhed ikke kan reddes.
Hurtig-beslutning
| Situation | Anbefaling |
|---|---|
| Enkeltstående, saglig kritik, godt gennemsnit | Ignorere |
| Ægte negativ oplevelse, kan løses | Svare |
| Falsk / konkurrent / ingen reel kontakt | Få fjernet |
| Fornærmelse, usand påstand, hån | Få fjernet |
| Mange negative anmeldelser, gennemsnit i bund | Overvej profil-sletning |
Usikker på, om jeres anmeldelse kan fjernes?
Skriv virksomhedens navn – vi tjekker på sekunder gratis, om og hvor hurtigt anmeldelsen eller profilen kan fjernes.
Start gratis tjekDette indlæg er en praktisk vejledning og ikke juridisk rådgivning.
Ofte stillede spørgsmål
Nej. Ægte, saglig kritik fortjener et suverænt svar (for medlæserne). Harmløse enkeltstemmer i et godt gennemsnit kan man ignorere; uberettigede eller retsstridige anmeldelser bør man hellere have fjernet.
Når den overtræder Googles retningslinjer eller er retsstridig – f.eks. falske anmeldelser, fornærmelser, usande påstande eller manglende forretningskontakt. Rent saglige meninger om ægte oplevelser er til gengæld næsten umulige at få fjernet.
Når en aggressiv reaktion eller juridisk trussel provokerer forfatteren til at poste flere negative anmeldelser. Derfor reagerer man aldrig i affekt – og vælger diskrete, tekniske veje til fjernelse.
Så er kampen om hver enkelt ofte udsigtsløs. Det kan være mere fornuftigt at slette hele profilen og begynde frisk.
