Términos y condiciones (AGB)
de Simple Solution. OG, Salzgasse 2, 5400 Hallein, Austria (FN 470700g, Tribunal Regional de Salzburgo; NIF-IVA ATU72401536), en adelante «RapidRemove» o «nosotros». Traducción de cortesía: la versión alemana es la vinculante.
1. Ámbito de aplicación
1.1. Estos términos se aplican a todos los contratos entre RapidRemove y sus clientes sobre los servicios ofrecidos en rapid-remove.com.
1.2. El cliente puede ser tanto empresario en el sentido del § 1 de la Ley austriaca de Protección del Consumidor (KSchG) como consumidor. Cuando una disposición se aplique solo a consumidores o solo a empresarios, se indicará expresamente. Nuestra oferta se dirige principalmente a empresarios (titulares o responsables de perfiles de empresa de Google).
1.3. Las condiciones divergentes del cliente solo se aplicarán si las hemos aceptado expresamente por escrito.
2. Servicios
2.1. Eliminación del perfil («Remove»): Eliminación permanente de un perfil de empresa de Google (Google Business Profile / ficha de Google Maps), incluidas todas las reseñas asociadas, de la visualización pública de los servicios de Google. La eliminación se realiza exclusivamente a través de los procesos e interfaces oficiales previstos por Google.
2.2. Eliminación + nueva creación («Remove + Restart»): Servicio según el punto 2.1 más la creación de un nuevo perfil de empresa de Google con los datos correctos facilitados por el cliente.
2.3. Desplazamiento de reputación: Medidas continuas con el objetivo de desplazar de la búsqueda de Google, mediante otros contenidos, los resultados negativos indicados por el cliente. Se trata de un esfuerzo sin garantía de éxito; no se debe un resultado de posicionamiento concreto. Los detalles (duración, alcance, informes) se derivan de la oferta correspondiente.
2.4. Desindexación de prensa (intermediación): RapidRemove intermedia el contacto con un bufete asociado y asiste en la solicitud. La revisión jurídica y la representación corren exclusivamente a cargo del bufete asociado; entre el cliente y el bufete se celebra un contrato separado. RapidRemove no presta asesoramiento jurídico y no debe ningún éxito de desindexación.
2.5. No se eliminan reseñas individuales: El objeto del servicio según 2.1/2.2 es siempre la eliminación del perfil completo con todas sus reseñas, no la eliminación de reseñas individuales.
2.6. No es un servicio jurídico: Todos los servicios de RapidRemove son de naturaleza técnico-organizativa. RapidRemove no presta asesoramiento jurídico ni representación ante autoridades o tribunales.
3. Celebración del contrato
3.1. La comprobación gratuita de eliminación en nuestra web no es vinculante y no constituye una oferta.
3.2. El contrato se celebra cuando el cliente acepta nuestra oferta (a través del proceso de pedido de la web o por correo electrónico) y confirmamos el encargo, a más tardar, sin embargo, con el inicio de la prestación del servicio.
3.3. Legitimación: El cliente garantiza que está legitimado para disponer del perfil de empresa en cuestión (como titular de la empresa o con su poder expreso). Está prohibido encargar la eliminación de perfiles ajenos sin legitimación; el cliente mantendrá indemne a RapidRemove a este respecto.
4. Deberes de colaboración del cliente
4.1. El cliente confirma el perfil que debe eliminarse y concede la autorización de edición necesaria para el perfil de empresa. Para ello no se requiere ni se solicita acceso a la cuenta de Google, Gmail, Google Ads ni a datos personales del cliente.
4.2. Si la prestación se retrasa porque el cliente no aporta la colaboración necesaria, los plazos de tramitación indicados se prolongarán en consecuencia.
5. Plazo de tramitación
5.1. La eliminación se realiza por lo general en un plazo de 24 a 48 horas desde que se dispone de toda la colaboración según el punto 4. Se trata de una indicación aproximada, no de una fecha fija. No respondemos de los retrasos debidos a procesos internos de Google.
6. Precios y pago
6.1. Se aplican los precios fijos indicados en la web o en la oferta en el momento del encargo. Todos los precios indicados son precios finales e incluyen, en su caso, el IVA legal. Según la región del cliente, la facturación se realiza en EUR o USD.
6.2. Pago tras el éxito («No Cure, No Pay»): Para los servicios según 2.1 y 2.2, la remuneración solo vence con la consecución del éxito según el punto 7. Si el éxito no se produce, el cliente no debe remuneración alguna. En la tramitación del pago puede realizarse una autorización de pago ya en el momento del encargo; el cargo solo se efectúa tras la consecución del éxito.
6.3. Para el desplazamiento de reputación se aplican las remuneraciones indicadas en la oferta (p. ej. auditoría única, cuota mensual); estas no dependen del éxito, salvo acuerdo expreso en contrario.
6.4. Formas de pago: los métodos ofrecidos en el proceso de pedido (p. ej. tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, iDEAL); la tramitación corre a cargo de proveedores de pago externos.
7. Definición de éxito, aceptación
7.1. El éxito de la eliminación del perfil se produce cuando el perfil de empresa encargado ya no es públicamente accesible en la búsqueda de Google ni en Google Maps. Lo decisivo es la no accesibilidad del propio perfil; por razones técnicas (cachés, sitios de terceros, sincronización diferida de algunos servicios de Google) algunos contenidos pueden seguir siendo localizables temporalmente sin que ello impida la consecución del éxito.
7.2. Informamos al cliente de la consecución del éxito. El cliente puede presentar objeciones en un plazo de 7 días; de lo contrario, el servicio se considera aceptado.
8. Protección contra la republicación
8.1. Si el perfil eliminado vuelve a publicarse públicamente por terceros o por procesos automatizados de Google durante una protección contra republicación vigente, lo eliminaremos de nuevo gratuitamente previa comunicación del cliente. El periodo de protección depende del paquete elegido: con la Protección mensual y la Monitorización diaria, durante la vigencia de la suscripción activa (cancelable mensualmente); con la Protección de por vida, de forma permanente. Con la Monitorización diaria y la Protección de por vida comprobamos además nosotros mismos de forma continua si hay republicaciones, sin necesidad de comunicación del cliente.
8.2. No están cubiertos los perfiles que el propio cliente cree de nuevo o que se creen con su consentimiento, ni las entradas de terceros sustancialmente nuevas y divergentes (p. ej. con otra dirección/denominación) que no constituyan un resurgimiento del perfil original.
9. Garantía y responsabilidad
9.1. Se aplican las disposiciones legales de garantía.
9.2. Respondemos de forma ilimitada por dolo y negligencia grave, así como por daños personales. En caso de negligencia leve no respondemos — salvo por daños personales; frente a empresarios queda excluida la responsabilidad por negligencia leve, lucro cesante, daños indirectos y daños puramente patrimoniales.
9.3. No debemos ningún efecto económico concreto de la eliminación (p. ej. evolución de ingresos, posicionamiento o reputación).
10. Protección de datos
La información sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra política de privacidad.
11. Derecho de desistimiento para consumidores
11.1. Los consumidores en el sentido de la KSchG disponen, en los contratos a distancia, del derecho legal de desistimiento conforme a la FAGG. Se aplica la información sobre desistimiento con el formulario modelo.
11.2. Inicio anticipado: Si el consumidor desea que comencemos el servicio antes de que expire el plazo de desistimiento (en particular por el plazo de tramitación de 24–48 horas), exigimos para ello una declaración expresa en el proceso de pedido junto con la confirmación de que conoce que el derecho de desistimiento se extingue con el cumplimiento íntegro del contrato (§ 18 apdo. 1 n.º 1 FAGG).
11.3. Si el consumidor desiste tras el inicio de la prestación pero antes de su cumplimiento íntegro, deberá una remuneración proporcional por los servicios prestados hasta el desistimiento (§ 16 FAGG).
12. Disposiciones finales
12.1. Se aplica el Derecho austriaco con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa. Frente a consumidores con residencia habitual en otro Estado quedan inalteradas las disposiciones imperativas de protección del consumidor de ese Estado.
12.2. El fuero para contratos con empresarios es el tribunal competente en la sede de RapidRemove. Para los consumidores rigen los fueros legales.
12.3. La lengua del contrato es el alemán. Esta traducción se facilita únicamente a título informativo; prevalece la versión alemana.
12.4. Si alguna disposición fuera ineficaz, la eficacia de las restantes no se verá afectada.
Versión: junio de 2026