Känna igen, anmäla och ta bort falska Google-recensioner

Vad är en falsk recension?

En falsk recension är en recension som inte speglar en verklig kundupplevelse. Typiska källor är konkurrenter som vill sabotera ditt rykte, missnöjda före detta anställda, utpressningsförsök (»Betala, annars kommer 1-stjärnan») eller helt enkelt förväxlingar med ett annat företag. Sådana recensioner bryter mot Googles riktlinjer och går därmed i princip att bestrida.

Känna igen falska Google-recensioner: 7 varningssignaler

Innan du agerar bör du dokumentera recensionen (skärmbild med datum). Dessa tecken talar för en förfalskning:

1. Ingen koppling till tjänsten – recensionen beskriver inget som passar ditt erbjudande.
2. 1 stjärna utan text – ingen begriplig motivering syns.
3. Profil utan historik – kontot har knappt eller bara negativa recensioner.
4. Påfallande tajming – flera negativa recensioner på kort tid (samordnad attack).
5. Ingen kund att hitta – namnet finns inte i någon order eller bokning.
6. Ovidkommande innehåll – reklam, förolämpningar eller förväxlingar.
7. Identiska formuleringar – textblock som dyker upp hos flera företag.

Är falska recensioner straffbara?

Medvetet falska sakpåståenden och förfalskade recensioner kan få rättsliga följder – från förbudsanspråk till skadestånd, och i vissa fall även straff- eller konkurrensrättsliga aspekter. Problemet i praktiken: upphovspersonen är ofta anonym, och den rättsliga vägen mot en okänd person är långdragen. Därför är den pragmatiska hävstången oftast inte polisanmälan, utan borttagningen av recensionen hos Google självt.

Guide: anmäla en falsk recension till Google

Det första, kostnadsfria steget är anmälan via företagsprofilen:

1. Öppna din Google-företagsprofil och gå till recensionerna.
2. Leta upp den aktuella recensionen och klicka på trepunktsmenyn.
3. Välj »Rapportera recension».
4. Ange det passande brottet (t.ex. »Felaktig information», »ovidkommande», »intressekonflikt»).
5. Skicka anmälan.

Dessutom kan du via Googles verktyg för hantering av recensioner följa statusen och anmäla flera recensioner samlat.

När Google inte agerar: vad då?

Här börjar frustrationen för många företagare. Google granskar anmälningar mestadels automatiserat och avvisar dem ofta med standardiserade textblock – även vid uppenbara förfalskningar. Du har då ingen verklig möjlighet att eskalera och står åter vid början.

Två vägar leder vidare:

• Advokatvägen: en juridiskt grundad begäran om borttagning kan lyckas vid klart olagliga recensioner – men tar ofta veckor till månader, faktureras per recension och kan provocera upphovspersonen till »hämndrecensioner» (Streisandeffekten).
• Profilborttagning: i stället för att angripa varje falsk recension för sig tas hela profilen bort – alla recensioner försvinner med.

Bli av med falska recensioner – den slutgiltiga lösningen

Vid en samordnad falsk attack med många recensioner är att anmäla enskilda recensioner ett hopplöst kattochråtta-spel. Därför går RapidRemove en annan väg: vi tar inte bort enskilda recensioner, utan hela Google-företagsprofilen. Alla falska recensioner försvinner i samband med borttagningen – du börjar med ett rent blad.

Den avgörande fördelen: du betalar först efter lyckad borttagning, och dyker profilen upp igen via tredje part tas den bort utan kostnad inom ramen för garantin.

Vanliga frågor

Läs vidare

• Ta bort Google-recensioner: kostnad och metoder jämförda
• Ta bort en 1-stjärnig recension utan text
• Dålig Google-recension – vad göra?
• Ta bort Google-företagsprofilen: hur gör man?