Den gode nyhed: Overtræder en anmeldelse Trustpilots retningslinjer eller gældende lovgivning, kan den fjernes – via intern indberetning, via anmelderen eller ad rettens vej. Denne guide viser dig hvert trin i detaljen: hvilke anmeldelser der kan slettes, hvordan du konkret griber det an, hvilke frister og omkostninger der gælder, hvor grænserne går – og hvad du gør, når sletning ikke er mulig.
Det vigtigste kort fortalt
- Meninger er beskyttede, overtrædelser kan fjernes: En ægte, saglig negativ oplevelse er beskyttet af ytringsfrihed. Det er anmeldelser, der overtræder Trustpilots retningslinjer eller lovgivningen, der kan slettes.
- Stærkeste løftestang: ingen reel forretningsforbindelse. Trustpilot kan kræve, at anmelderen dokumenterer sin oplevelse – kan han ikke, fjernes anmeldelsen typisk.
- Tre veje: (1) Intern indberetning, (2) kontakt til anmelderen direkte, (3) retssystemet (juridisk ophørsvarsel, ved akut behov fogedforbud).
- Kritisk frist: Et fogedforbud kræver, at du handler hurtigt – domstolene forlanger typisk begæringen indgivet inden for cirka én måned efter kendskab til anmeldelsen.
- Hvis intet virker: svar professionelt + fortræng resultatet i Google-søgningen.
Hvorfor Trustpilot-anmeldelser vejer så tungt
Trustpilot er en åben anmeldelsesplatform: I udgangspunktet kan alle anmelde en virksomhed uden at skulle dokumentere et køb. Det sænker tærsklen for ærlig feedback – men desværre også for falske anmeldelser, konkurrentanmeldelser og hævnanmeldelser.
Et særligt dansk perspektiv: Trustpilot A/S er et dansk selskab med hjemsted i København. Det gør platformen velkendt og bredt anvendt i Danmark – men det betyder også, at den juridiske dialog med Trustpilot i mange tilfælde kan føres på dansk grund, hvilket simplificerer det retlige spor sammenlignet med at gå efter en rent udenlandsk platform.
Den egentlige løftestang er dog synligheden: Trustpilot-profiler ranker ofte prominente for dit firmanavn, og stjernerne vises til tider som Rich Snippet direkte i Google. En dårlig anmeldelse er altså ikke gemt væk et sted – den sidder i et af de mest synlige punkter for dit online-omdømme.
Hvilke Trustpilot-anmeldelser kan slettes?
Det afgørende er sondringen mellem tilladt mening og overtrædelse. Trustpilot kræver ifølge egne anmeldelsesretningslinjer, at en anmeldelse bygger på en reel, personlig oplevelse, holder sig til sagen og ikke indeholder fornærmelser. Det giver konkrete angrebspunkter:
God chance for sletning:
- Ingen reel forretningsforbindelse: Anmelderen har aldrig været kunde (falsk anmeldelse), forveksler dig med en anden virksomhed, eller der er tale om en konkurrent.
- Usande faktapåstande: Konkret efterprøveligt forkert indhold (f.eks. "varen blev aldrig leveret", selvom levering kan dokumenteres) – i modsætning til ren meningsdannelse.
- Fornærmelser, chikanøs kritik, diskrimination: Når det primære formål er at nedgøre snarere end at beskrive.
- Brud på databeskyttelse: Navngivning af ansatte eller personoplysninger om enkeltpersoner.
- Irrelevant indhold / spam / interessekonflikt: Reklame, anmeldelser fra egne medarbejdere, gentaget indhold.
Svært eller umuligt at få slettet:
- En saglig, negativ beskrivelse af en reel oplevelse ("Levering tog tre uger, support svarede langsomt"). Det er lovlig meningsdannelse – selv om den føles uretfærdig.
Vej 1: Indberetning til Trustpilot (gratis)
Det første skridt er altid den interne indberetning – gratis og ofte tilstrækkelig ved klare overtrædelser.
- Åbn anmeldelsen og klik på indberetnings-/flag-ikonet (som virksomhed helst fra din verificerede erhvervskonto).
- Vælg overtrædelsesgrund – f.eks. "bygger ikke på reel oplevelse", "fornærmende/ærekrænkende", "indeholder falske oplysninger".
- Begrund konkret og vedhæft dokumentation. Det er det afgørende trin: Dokumentér, hvorfor der ingen reel forretningsforbindelse har været (ingen ordreregistrering, ingen kundekonto, ingen faktura) – eller hvilken påstand der konkret er usand.
- Indsend. Trustpilot kan bede anmelderen om at dokumentere sin oplevelse (f.eks. via kvittering eller ordrenummer). Reagerer vedkommende ikke eller kan ikke fremvise noget, fjernes anmeldelsen typisk.
Realistisk forventning: Ved åbenlyse falske anmeldelser og klare fornærmelser virker indberetningen godt. Ved "ord mod ord"-situationer afviser Trustpilot ofte – så er vej 2 og 3 relevante.
Vej 2: Kontakt til anmelderen direkte
Er anmelderen identificerbar (navn, kendt kunde), kan en direkte, saglig henvendelse være hurtigere end enhver formel procedure – særlig ved misforståelser. Mange negative anmeldelser udspringer af et problem, der kan løses; løses det, trækker kunder tit anmeldelsen tilbage eller opdaterer den. Indeholder anmeldelsen retsstridige ytringer, følger – om nødvendigt – et juridisk ophørsvarsel til anmelderen.
Vej 3: Retssystemet – ophørsvarsel og fogedforbud
Slår indberetning og direkte kontakt fejl, er retssystemet den stærkeste løftestang.
Udenretligt: Et krav om sletning fra en advokat til Trustpilot (eller anmelderen) specificerer den retsstridige ytring og kræver fjernelse. Platforme reagerer på kvalificerede juridiske henvendelser anderledes end på en normal indberetningsblanket.
Jurisdiktion: Trustpilot A/S har hjemsted i Danmark. Det er en fordel for virksomheder, der driver virksomhed i Danmark – dialogen og det eventuelle retsforløb kan i vid udstrækning håndteres inden for dansk ret og med udgangspunkt i EU's databeskyttelsesforordning (GDPR, art. 17, retten til at blive glemt). Det gør det juridiske spor lettere sammenlignet med lande, der skal agere mod en rent udenlandsk platform. En advokat specialiseret i omdømme-/IT-ret anbefales dog under alle omstændigheder.
EU-ramme: Som EU-baseret platform er Trustpilot underlagt GDPR og EU's forordning om digitale tjenester (DSA). Retten til at blive glemt (GDPR art. 17) og kravene til platformenes indholdsmoderation udgør et stærkt juridisk fundament, der kan påberåbes direkte over for Trustpilot.
Indberetning vs. advokat vs. bureau – direkte sammenligning
| Kriterium | Indberetning selv | Advokat (retssystem) | Bureau/service |
|---|---|---|---|
| Egnet til | klare overtrædelser/falske anmeldelser | retsstridige ytringer | vurdering + koordinering |
| Varighed | dage–uger, usikkert | uger (nødprocedure) | afhænger af vej |
| Omkostninger | gratis | udenretligt + evt. retsomkostninger | efter forbrug |
| Succesrate | ved entydige sager | god ved klar retslig baggrund | afhænger af sagen |
| Din arbejdsbyrde | middel (dokumentation) | lav (advokaten tager sig af det) | lav |
Særlige tilfælde
- Flere falske anmeldelser på kort tid (anmeldelsesbombing): Påpeg mønstret (samme periode, lignende formuleringer) – det understøtter mistanken om falsk aktivitet over for Trustpilot.
- Konkurrent som anmelder: Derudover relevant konkurrenceretligt; dokumentér altid.
- Afpresning via anmeldelse ("betal, ellers beholder jeg 1-stjernen"): Betal ikke, sikr alt, gå den juridiske vej.
- Trustpilot-stjerner som Google Rich Snippet: Selv hvis anmeldelsen forbliver på Trustpilot, kan dens synlighed i Google-søgningen reduceres gennem fortrængning.
Når sletning ikke er mulig: svar og fortræng
Er en anmeldelse lovlig, hjælper ingen sletningsanmodning. Så tæller to ting: et professionelt, offentligt svar (til dem der læser med, aldrig i konfronterende tone) og det at fortrænge resultatet fra side 1 i Google-søgningen med stærkt, positivt indhold. Læs mere under fjern negative Google-resultater og i guiden til online omdømmestyring.
Sådan forebygger du fremtidige negative anmeldelser
- Indhent aktivt ægte anmeldelser: Mange positive, troværdige stemmer relativerer enkeltstående udliggere (mål: stabil score over 4,0).
- Hurtig, løsningsorienteret reaktion på al kritik – det sænker eskalationen.
- Overvågning: Opdag nye anmeldelser tidligt, så du ikke misser én-måneds-fristen for nødproceduren.
Usikker på, om din Trustpilot-anmeldelse kan slettes?
Send os linket – vi vurderer gratis og uforpligtende, om en fjernelse er realistisk, og fortæller dig ærligt, hvilken vej der kan betale sig.
Gratis vurderingOfte stillede spørgsmål
Kun hvis den overtræder Trustpilots retningslinjer eller lovgivningen – f.eks. en falsk anmeldelse uden reel forretningsforbindelse, usande faktapåstande, fornærmelser eller brud på databeskyttelse. En saglig, reel negativ oplevelse er beskyttet som ytring.
Via flag-/indberetningsikonet på anmeldelsen, derefter vælg overtrædelsesgrund og giv en konkret begrundelse med dokumentation. Trustpilot kan bede anmelderen om at dokumentere sin oplevelse.
Kan eller vil vedkommende ikke dokumentere oplevelsen, fjernes anmeldelsen typisk – det er den stærkeste praktiske løftestang mod falske anmeldelser.
En indberetning tager ubestemt tid. Retssporet via fogedforbud kan fremtvinge sletning på uger – men kun hvis begæringen indgives hurtigt (typisk inden for ca. én måned efter kendskab til anmeldelsen).
Indberetning er gratis. Retssporet koster alt efter omfang (udenretligt ophørsvarsel vs. nødprocedure med retsomkostninger). Seriøse udbydere giver ingen standardiseret sletningsgaranti.
Ja. Trustpilot A/S er hjemmehørende i Danmark, hvilket gør den juridiske dialog lettere for virksomheder under dansk ret sammenlignet med lande, der skal gå imod en ren udenlandsk platform. EU's GDPR (art. 17) og DSA giver derudover stærke retlige redskaber. Brug en advokat specialiseret i omdømme-/IT-ret.
Ikke via sletning – den er beskyttet som ytring. Meningsfuldt er et professionelt svar og fortrængning af resultatet i Google-søgningen.
Dokumentér mønstret (periode, lignende tekster) og indberet samlet eller gå juridisk til sagen – et genkendeligt falskmønster øger chancen for sletning.
Ja, det er tilladt og fornuftigt aktivt at indhente ægte anmeldelser – det er forbudt at købe eller forfalske anmeldelser.