Hur lång tid tar det innan Google tar bort en recension?

Det korta svaret: ingen fast tid, men ett tydligt mönster

Google garanterar ingen handläggningstid för rapporterade recensioner. Rapporterade recensioner granskas av både automatiska system och människor, och tiden varierar från dagar till veckor.

• Tydliga överträdelser (spam, förolämpningar, personuppgifter, en recension om fel företag): ofta inom timmar till några dagar.
• Gränsfall (någon som kanske aldrig varit kund, vaga anklagelser): snarare dagar till veckor, ofta med ett avslag och sedan ett överklagande.
• Olagligt innehåll via en juridisk begäran (t.ex. förtal): oftast den längsta vägen, ofta flera veckor.

Med vår tjänst för att ta bort Google-recensioner är en recension oftast borta inom några dagar, ibland tar det upp till 3 veckor. Du behöver inte göra något under tiden – och du betalar först när recensionen verkligen är borta.

Tidslinje: alla steg från rapport till slutligt beslut

Att ta bort en recension sker i fasta steg. Tiderna nedan är typiska värden från praktiken, ingen garanti – Google kan vara snabbare eller långsammare i varje steg.

Kolla status och överklaga i Reviews Management Tool

Googles Reviews Management Tool visar vad som hänt med din rapport, och det är där du överklagar. Så här gör du:

1. Öppna Reviews Management Tool och logga in med det Google-konto som hanterar din företagsprofil.
2. Välj rätt företagsprofil (viktigt om du har flera filialer).
3. Välj alternativet för att se status för en recension du redan har rapporterat.
4. Leta upp recensionen i listan och läs statusen (t.ex. ”Decision pending” eller ”Report reviewed – no policy violation”).
5. Står det att ingen överträdelse hittades väljer du att överklaga (appeal).
6. Förklara kort och sakligt vilken regel recensionen bryter mot och varför – t.ex. att personen inte finns i ditt kundregister eller att texten innehåller en förolämpning.
7. Skicka överklagandet och kolla statusen igen efter några dagar. Står det ”Escalated” granskas överklagandet vidare.

Har du inte rapporterat recensionen än? Läs då först hur du själv rapporterar en Google-recension – med rätt kategori från början.

Vad betyder statusarna?

Statusen visar exakt vilket steg din rapport befinner sig i. Etiketterna kan visas på svenska eller engelska beroende på dina språkinställningar.

• ”Decision pending” – rapporten har tagits emot och granskas fortfarande. Här kan du bara vänta.
• ”Report reviewed – no policy violation” – Google ser ingen överträdelse; recensionen ligger kvar. Nu kan du överklaga en gång.
• Recensionen borttagen – Google har konstaterat en överträdelse och recensionen är offline.
• ”Escalated” – ditt överklagande har skickats vidare för närmare granskning; därefter kommer ett slutligt beslut.
• Slutligt beslut – efter överklagandet är vägen i verktyget slut. Bara vid olagligt innehåll återstår en juridisk begäran om borttagning.

Varför Google avslår rapporter

De flesta avslag har en av tre orsaker. Alla går att undvika – utom den sista.

• Fel kategori: den som väljer ”spam” när det handlar om en förolämpning får granskningen att leta efter fel sak. Vilka kategorier som finns läser du i vår genomgång av Googles recensionsregler och överträdelser.
• Inga bevis: ”Den här är fejk” utan underlag övertygar ingen. Konkret är bättre: ingen kundkontakt det datumet, ett mönster av samtidiga 1-stjärniga recensioner, skärmdumpar.
• Äkta kritik: Google säger tydligt att du inte ska rapportera en recension bara för att du inte håller med. Ärlig kritik från en riktig kund ligger kvar – där hjälper inte heller ett överklagande.

Det här gör borttagningen snabbare på riktigt

Snabbheten beror mindre på tålamod än på en stark första rapport. Tre saker gör skillnaden:

• Rätt kategori ur Googles policy – som passar exakt till recensionens innehåll.
• Bevis och sammanhang: vad som saknas i dina kundregister, vad som sticker ut i skribentens profil, vilka formuleringar som är kränkande eller osanna.
• Agera snabbt: färska recensioner är mycket lättare att ta bort. Hos oss är chansen ca 90 % för recensioner upp till 4 veckor gamla och ca 50 % för äldre recensioner.

Därför kostar en recension som är äldre än 4 veckor hos oss 229 € i stället för 179 € – arbetet är större och chansen mindre. Vid en våg av falska Google-recensioner lönar det sig alltså att agera inom dagar, inte månader.

Det här kan du göra medan du väntar

Att vänta betyder inte att sitta still. Så begränsar du skadan medan Google beslutar:

• Svara offentligt och vänligt. Det går alltid och visar nya kunder hur du hanterar kritik (ignorera, svara eller ta bort?).
• Spara skärmdumpar av recensionen, skribentens profil och eventuella meddelanden.
• Be nöjda kunder om en ärlig recension – utan belöning. Färska positiva recensioner dämpar effekten av en enskild avvikare.
• Gå inte med på hot. Om någon kräver pengar för att ta bort recensioner: betala inte och svara inte. Google har ett särskilt formulär för det – se utpressning med Google-recensioner.
• Kolla Reviews Management Tool med några dagars mellanrum, så att du ser ett avslag direkt och kan skicka ditt enda överklagande i tid.

Varför flera recensioner inte försvinner samtidigt

Varje recension granskas för sig – med egen kategori, egna bevis och egen ålder. Därför kan en recension vara borta efter två dagar och en annan först efter tre veckor.

Just därför tar vi betalt per recension: du betalar bara för recensioner som faktiskt tagits bort, och det går att få en separat betallänk per recension. Har du flera recensioner som vi accepterar får du mängdrabatt: från 3 −10 %, från 5 −15 %, från 10 −30 % – på varje recension som tas bort. Alla detaljer finns på sidan ta bort en Google-recension.

Funderar du på om en advokat går snabbare? I vår jämförelse advokat eller teknisk borttagning ser du varför den juridiska vägen oftast tar månader.

Vanliga frågor

Läs vidare

• Ta bort en Google-recension: pris, chans och beställning
• Googles recensionsregler: vilka överträdelser som räknas
• Rapportera en Google-recension själv: så går det till
• Utpressning med Google-recensioner: vad gör man?