¿Puede una empresa borrar reseñas de Google? Lo que sí y lo que no

Respuesta corta: tú no puedes borrar reseñas, pero Google sí

Los propietarios no tienen un botón de borrar. En tu Perfil de Empresa de Google puedes leer, responder y denunciar reseñas, pero no eliminarlas, por injustas que sean. Google lo ha diseñado así a propósito: si las empresas pudieran borrar reseñas, las valoraciones no le servirían de nada a nadie.

Lo que sí puedes hacer es conseguir que Google retire una reseña que incumple sus normas. Reseñas falsas, insultos, opiniones de personas que nunca fueron clientes, spam, conflictos de interés o contenido ilegal son casos de eliminación. Una crítica honesta de un cliente real no lo es, aunque duela.

Si prefieres no pelearte con denuncias y apelaciones, un servicio para eliminar reseñas de Google se encarga por ti usando los procedimientos oficiales de Google. Con RapidRemove pagas 179 € por reseña eliminada, y solo cuando ha desaparecido de verdad.

Quién puede eliminar qué: autor, empresa, Google y tribunales

Cuatro partes tienen algo que decir sobre una reseña de Google, pero solo dos pueden hacerla desaparecer. Esta tabla lo resume.

La clave: como empresa, tu tarea es darle a Google un motivo válido para actuar. Que no estés de acuerdo con una reseña no lo es: Google pide expresamente no denunciar reseñas solo porque no te gusten.

Qué reseñas elimina Google de verdad

Google retira las reseñas que incumplen su política de contenido prohibido y restringido. Para un negocio, las categorías más relevantes son:

• Interacción falsa: reseñas que no reflejan una experiencia real, incluidos ataques de reseñas y reseñas compradas
• Conflicto de intereses: reseñas de la competencia, de empleados o exempleados, o del propio dueño
• Acoso, incitación al odio, obscenidades y contenido ofensivo
• Información personal, por ejemplo el teléfono privado o la dirección de un empleado
• Contenido fuera de tema, spam y reseñas que corresponden a otro negocio
• Suplantación de identidad, desinformación y contenido ilegal

Una estrella con el texto «servicio lento, comida fría» de un cliente real no entra en ninguna de estas categorías. Por eso ningún proveedor serio te prometerá eliminar cualquier reseña. Más detalles: políticas de reseñas de Google y sus infracciones.

6 formas legítimas de actuar ante una reseña que quieres quitar

Toda vía legítima consiste en convencer a Google de que la reseña incumple las normas o en hacer que el autor cambie de opinión. Aquí las tienes, con sus pros y contras honestos.

1. Denunciar la reseña. En Google Maps, en el buscador o en tu Perfil de Empresa, pulsa «Denunciar reseña» y elige el tipo de infracción. Pro: es gratis y lleva un minuto. Contra: las denuncias las revisan sistemas automáticos y personas, tardan de días a semanas y muchas vuelven con «no infringe las políticas». Paso a paso: cómo eliminar una reseña de Google.

2. Apelar en la herramienta de gestión de reseñas. La herramienta de gestión de reseñas muestra el estado de cada reseña denunciada. Si Google decide que no hay infracción, puedes apelar una sola vez por reseña; la apelación puede escalarse y recibe una decisión final. Pro: una segunda revisión más a fondo. Contra: solo hay una oportunidad, y una apelación floja la desperdicia. Plazos: cuánto tarda Google en eliminar una reseña.

3. Presentar una solicitud de retirada legal. Para difamación u otro contenido ilícito, Google tiene un formulario legal aparte. Pro: cubre contenido que quizá no infringe la política de Google pero sí la ley. Contra: hay que explicar el problema legal con precisión; en casos graves conviene un abogado (¿abogado o eliminación técnica?).

4. Pedir con educación a un cliente real que actualice su reseña. Si el autor es un cliente de verdad y ya has resuelto el problema, puedes preguntarle, una vez y con amabilidad, si quiere actualizarla. Pro: una reseña corregida suele causar mejor impresión que una borrada. Contra: solo funciona con clientes reales y localizables, y nunca puedes ofrecer descuentos, reembolsos ni regalos a cambio. Los incentivos infringen la política de Google.

5. Responder en público. Una respuesta tranquila y objetiva siempre es posible y muestra a los futuros clientes cómo gestionas los problemas. Pro: gratis, inmediata y útil aunque la reseña se quede. Contra: la reseña no desaparece, y una respuesta airada puede hacer más daño que la propia reseña. Guía: reseña negativa: ¿ignorar, responder o eliminar?.

6. Eliminación profesional con pago por resultado. Un especialista presenta denuncias y apelaciones en tu nombre, usando solo los procedimientos de Google. Pro: experiencia en lo que Google acepta, cero tiempo por tu parte y, con RapidRemove, no pagas si la reseña no se elimina. Contra: tiene un coste y solo funciona con reseñas que de verdad incumplen las normas.

Mitos: lo que no funciona (o te mete en problemas)

La mayoría de los «trucos» para quitarse reseñas de Google no funcionan o van contra las normas de Google. Estos son los que más escuchamos.

• «Borra la ficha y crea una nueva». Las reseñas no desaparecen limpiamente así. Crear un perfil duplicado del mismo negocio infringe las directrices de Google y puede acabar en la suspensión del perfil o en su fusión con el antiguo.
• «Denúnciala una y otra vez, o pide a tus amigos que la denuncien». Google compara el contenido con su política; lo que decide no es el número de denuncias. Las denuncias masivas no ayudan, y denunciar reseñas solo por no estar de acuerdo es justo lo que Google pide no hacer.
• «Entiérrala con reseñas positivas». Comprar reseñas, escribirlas tú mismo u ofrecer incentivos a cambio de 5 estrellas es interacción falsa según la política de Google. Puede llevar a que se eliminen reseñas y se restrinja el perfil.
• «Eliminación de reseñas garantizada». Nadie controla las decisiones de Google. Desconfía de las garantías combinadas con pago por adelantado, cuentas falsas, bots o falsos avisos legales: ponen en riesgo tu perfil.

Caso especial: eliminar todo el Perfil de Empresa

Si eliminas tu Perfil de Empresa de Google por completo, desaparecen todas sus reseñas, también las buenas. Es la única situación en la que las reseñas se van sin que se valore cada una por separado.

Tiene sentido cuando el perfil está dañado en conjunto: decenas de reseñas negativas, una nota que ya no refleja tu negocio o un negocio que ha cambiado tanto que empezar de cero es lo más honesto. Cómo funciona y en qué fijarse: eliminar un Perfil de Empresa de Google.

Si tu perfil está bien en general y solo una o unas pocas reseñas son injustas, falsas u ofensivas, borrar el perfil sería matar moscas a cañonazos. En ese caso, eliminar reseñas de Google una a una mantiene tus reseñas buenas y tu historial de valoraciones.

Cómo funciona la eliminación profesional en RapidRemove

Usamos solo los procedimientos propios de Google, en nombre del propietario del negocio: sin cuentas falsas, sin bots y sin falsos avisos legales. Al autor de la reseña no se le dice quién ha pedido la eliminación.

• Primero, valoración gratuita: te decimos con honestidad si una reseña se puede eliminar. Si no, no te cuesta nada.
• Precio: 179 € por reseña eliminada; las reseñas con más de 4 semanas cuestan 50 € más (229 €). Valoraciones solo de estrellas, sin texto: 300 € cada una con un procedimiento especial, por adelantado (aprox. 80 % de éxito).
• Probabilidad de éxito: aprox. 90 % en reseñas de hasta 4 semanas, aprox. 50 % en las más antiguas.
• Descuento por volumen sobre las reseñas que aceptamos: desde 3, −10 %; desde 5, −15 %; desde 10, −30 %.
• Duración: normalmente unos días, a veces hasta 3 semanas. Pagas cada reseña cuando ya no está, mediante un enlace de pago seguro.

Desde 2023 hemos eliminado más de 1.600 Perfiles de Empresa de Google, hecho más de 20.000 comprobaciones gratuitas y trabajado para clientes en más de 50 países. Con las reseñas falsas compensa actuar rápido: cómo detectar y eliminar reseñas falsas de Google.

Preguntas frecuentes

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