Risposta breve: quali recensioni rimuove Google?
Google rimuove le recensioni che violano le sue norme sui contenuti vietati e soggetti a limitazioni per Maps o che sono illecite. In pratica: recensioni non basate su un'esperienza reale, recensioni scritte in conflitto di interessi e recensioni con molestie, odio, volgarità, informazioni personali, spam o contenuti fuori tema.
Cosa Google non rimuove: le esperienze negative sincere, anche se dure. Google dice esplicitamente che non bisogna segnalare una recensione solo perché non si è d'accordo. Inoltre il titolare dell'attività non può cancellare le recensioni da solo: solo chi l'ha scritta può modificarla o eliminarla. Le tue opzioni sono la segnalazione, un unico ricorso, la richiesta legale per contenuti illeciti e la risposta pubblica.
Se preferisci che qualcuno verifichi quali tue recensioni rientrano davvero nei casi rimovibili, il nostro servizio di rimozione recensioni Google parte da una valutazione gratuita e onesta, e paghi 179 € per recensione solo quando è sparita.
Tutte le categorie delle norme sulle recensioni Google
Ogni recensione segnalata viene verificata rispetto a queste categorie. La colonna più utile per te è l'ultima: mostra ciò che sembra simile ma non è una violazione.
| Categoria delle norme | Cosa significa | Esempio tipico rimovibile | Non è una violazione |
|---|---|---|---|
| Contenuti falsi e ingannevoli | Non basati su un'esperienza reale nel luogo; recensioni pagate; una persona che pubblica da più account | 1 stella da un nome senza prenotazione, ordine o visita registrati | Un cliente reale che è venuto mesi fa |
| Manipolazione delle valutazioni / conflitto di interessi | Recensioni incentivate, schemi insoliti, recensioni di dipendenti attuali o ex, collaboratori o concorrenti | Un'ondata di recensioni a 1 stella in poche ore; il titolare concorrente che ti valuta | Un cliente reale che recensisce dopo che hai chiesto un feedback a tutti i clienti |
| Contenuti fuori tema | Non riguardano un'esperienza in questo luogo: commenti politici o sociali, sfoghi personali | Uno sfogo su una notizia o una recensione destinata a un'altra attività | Critiche al servizio, al personale o ai prezzi dopo una visita |
| Molestie | Minacce, diffusione di dati privati, sessualizzazione indesiderata, inviti ad accanirsi | «Tutti a mettere 1 stella qui», minacce a un dipendente con nome | Un reclamo deciso sul comportamento di un dipendente |
| Incitamento all'odio | Inviti alla violenza o disumanizzazione di gruppi protetti | Insulti sull'origine o la religione del titolare | Un reclamo maleducato ma senza contenuti discriminatori |
| Contenuti offensivi | Attacchi personali, provocazioni deliberate, accuse infondate di comportamenti scorretti o reati | «Il titolare è un ladro e un truffatore» senza alcun elemento | «L'ho trovato caro»: un'opinione sul rapporto qualità-prezzo |
| Informazioni personali | Dati privati di qualcuno pubblicati senza consenso | Il cellulare privato o l'indirizzo di casa di un dipendente | Il nome di un professionista che lavora con il proprio nome |
| Oscenità e linguaggio volgare | Parolacce usate per offendere o per rafforzare una critica | Una recensione piena di insulti al personale | Linguaggio colloquiale e innocuo nel suo contesto |
| Contenuti sessualmente espliciti / per adulti | Contenuti espliciti o sessualizzati | Commenti sessuali su una dipendente | Una recensione oggettiva di un'attività legale di servizi per adulti |
| Furto d'identità (impersonificazione) | Fingersi un'altra persona, azienda o organizzazione | Una recensione pubblicata con il nome della tua attività o di un dipendente | Un utente che usa un nickname |
| Disinformazione | Affermazioni false su salute, temi civici o notizie che possono causare danni | Allarmi sanitari inventati su uno studio medico | Un paziente che racconta un trattamento che non gli è piaciuto |
| False dichiarazioni | Descrizioni false o fuorvianti di prodotti o servizi; truffe | Descrivere un servizio che non hai mai offerto per trarre in inganno | Un giudizio negativo su un prodotto che vendi davvero |
| Pubblicità e sollecitazione (spam) | Contenuti promozionali, link, recapiti | «Costa meno su negozio-esempio.com», numeri di telefono, pubblicità crypto | «La prossima volta provo il locale accanto» |
| Contenuti ripetitivi e poco chiari | Lo stesso testo più volte; sequenze di caratteri senza senso | Testo identico da cinque account; «asdfgh» | Una recensione breve ma sensata: «Servizio lento.» |
| Contenuti soggetti a limitazioni, pericolosi o violenti | Promozione di prodotti regolamentati, contenuti che incoraggiano danni gravi, violenza esplicita | Foto di ferite cruente, promozione di attività pericolose | Un cliente che racconta di essersi fatto male nel tuo locale |
| Contenuti illegali | Sicurezza dei minori, contenuti terroristici e contenuti illeciti (es. diffamazione) | Affermazioni di fatto false che danneggiano la tua reputazione | Una critica dura che resta chiaramente un'opinione |
Come segnalare una recensione nella categoria giusta
Segnala da Google Maps, dalla Ricerca o dal tuo Profilo dell'attività con «Segnala recensione» e scegli il tipo di violazione che corrisponde alla tabella. La scelta conta: la recensione viene verificata rispetto a quella norma, da sistemi automatici e da persone.
- Apri la recensione in Google Maps o nel Profilo dell'attività e scegli «Segnala recensione».
- Scegli la categoria che rispecchia il problema principale (contenuto falso, conflitto di interessi, fuori tema, molestie, informazioni personali e così via).
- Controlla lo stato nello strumento di gestione delle recensioni. Mostra se la decisione è in sospeso o l'esito, per esempio che non è stata rilevata alcuna violazione.
- Segnala ogni recensione separatamente. Anche con un'ondata di recensioni false serve una segnalazione per ciascuna.
- Aspetta. I tempi vanno da giorni a settimane e Google non garantisce scadenze (quanto tempo impiega Google).
Le prove ti aiutano a decidere cosa segnalare e rafforzano un ricorso. Raccoglile internamente prima di agire:
- Registri clienti: nessuna prenotazione, ordine, fattura o appuntamento con quel nome o in quella data è un indizio che la persona non è mai stata cliente.
- Screenshot della recensione, del profilo dell'autore e delle sue altre recensioni, con data e ora visibili. Le recensioni possono essere modificate o sparire.
- Tempistiche: più recensioni a 1 stella in poche ore, da profili nuovi o subito dopo una lite con un concorrente o un ex dipendente.
- Messaggi se qualcuno chiede soldi per togliere recensioni. È estorsione tramite recensioni e Google ha un modulo apposito.
Scopri quali recensioni si possono rimuovere
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Seleziona le recensioniZone grigie: solo stelle, ex dipendenti, concorrenti, prezzi
Questi casi non sono rimovibili in automatico né intoccabili in automatico. L'esito dipende da quanto riesci a dimostrare una violazione, non da quanto ti sembra ingiusta la recensione.
- Valutazioni solo a stelle, senza testo: non c'è contenuto che possa violare una norma, quindi conta se la persona era davvero cliente. Le 1 stella senza testo da profili sconosciuti sono spesso contenuti falsi; ne parliamo in recensione a 1 stella senza testo.
- Ex dipendenti: Google indica il rapporto di lavoro attuale o passato come conflitto di interessi. Una recensione di un ex dipendente sull'azienda come datore di lavoro è un caso solido, soprattutto se non è mai stato cliente.
- Concorrenti: le recensioni pubblicate da o per conto di un concorrente sono conflitto di interessi. Le prove dirette sono rare: contano tempistica, formulazione e le altre recensioni dell'autore.
- Recensioni sui prezzi: «troppo caro» è un'opinione e resta. Diventa rimovibile solo se contiene altro, come affermazioni false, insulti o un link a un concorrente.
- Attività sbagliata: le recensioni chiaramente destinate a un altro locale o a un'attività con un nome simile sono fuori tema.
Cosa Google non rimuove
Le esperienze negative sincere restano online, anche se dure, di parte o scritte a caldo. Se l'autore era un cliente reale e racconta la propria esperienza senza insulti, odio o dati personali, non c'è una norma a cui appellarsi.
- Critiche a qualità, attese, prezzi o cortesia dopo una visita reale.
- Opinioni dure ma oggettive («la pizza peggiore che abbia mai mangiato», «reclamo gestito malissimo»).
- Recensioni che ritieni esagerate, purché riconoscibili come opinione.
- Recensioni vecchie che all'epoca erano corrette.
In questi casi una risposta pubblica pacata funziona meglio di una segnalazione. I potenziali clienti leggono la tua risposta, non solo le stelle (ignorare, rispondere o eliminare?).
Cosa fare se Google non rileva alcuna violazione
Puoi presentare ricorso una sola volta per recensione nello strumento di gestione delle recensioni. Google riesamina la decisione; il ricorso può risultare inoltrato a un livello superiore e si chiude con una decisione definitiva.
- Ricontrolla la categoria. La prima segnalazione era basata sulla norma sbagliata? Una categoria più precisa e delle prove danno più forza al ricorso.
- Presenta ricorso nello strumento di gestione delle recensioni con una spiegazione breve e oggettiva. C'è un solo ricorso per recensione: sfruttalo bene.
- Richiesta legale per contenuti illeciti: se la recensione contiene diffamazione o altri contenuti illegali, usa la richiesta di rimozione per motivi legali di Google. È un percorso separato dalla verifica delle norme (avvocato o rimozione tecnica?).
- Rispondi pubblicamente se non si applica nulla. Una risposta cortese e oggettiva limita i danni di una recensione che resta.
Quando ha senso un aiuto professionale
Ha senso quando le recensioni sono diverse, quando una segnalazione è già stata respinta o quando semplicemente non hai tempo. RapidRemove usa solo le procedure ufficiali di Google, per conto del titolare dell'attività: niente account falsi, niente bot, niente finte diffide legali, e l'autore non viene a sapere chi ha chiesto la rimozione.
- Prima la valutazione gratuita: ti diciamo onestamente se una recensione è rimovibile. Se non lo è, non costa nulla.
- 179 € per recensione rimossa, +50 € per quelle più vecchie di 4 settimane. Paghi solo quando la recensione è sparita.
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- Tempi: di solito pochi giorni, a volte fino a 3 settimane.
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Controlla le mie recensioniDomande frequenti
Quelle non basate su un'esperienza reale, quelle scritte in conflitto di interessi (dipendenti, ex dipendenti, concorrenti) e quelle con molestie, odio, volgarità, informazioni personali, spam o contenuti fuori tema. Le opinioni negative di clienti reali non sono violazioni.
No. Google dice che non bisogna segnalare una recensione solo perché non si è d'accordo. Viene rimossa solo se viola una norma precisa o la legge.
No. Solo l'autore può modificare o eliminare la propria recensione. Come titolare puoi segnalarla, presentare ricorso una volta, inviare una richiesta legale per contenuti illeciti e rispondere pubblicamente.
Di per sé no. Diventa rimovibile quando ci sono indizi che sia falsa, per esempio nessun riscontro tra i clienti e un profilo con attività sospetta, oppure un'ondata di valutazioni simili. Con RapidRemove anche queste valutazioni si possono rimuovere con una procedura speciale: 300 € l'una, pagati in anticipo, ca. 80 % di successo.
Puoi presentare ricorso una volta per recensione nello strumento di gestione delle recensioni; il ricorso può essere inoltrato a un livello superiore e riceve una decisione definitiva. Per diffamazione o contenuti illeciti c'è anche la richiesta legale di rimozione.
Con RapidRemove, 179 € per recensione rimossa (229 € se ha più di 4 settimane), solo quando la recensione è sparita. La valutazione iniziale è gratuita.