Quanto tempo ci mette Google a rimuovere una recensione? Tempi, stati e ricorso

La risposta breve: nessun tempo fisso, ma intervalli tipici

Google non promette alcun tempo di gestione per le recensioni segnalate. Le segnalazioni vengono controllate da sistemi automatici e da persone e, a seconda del caso, servono da poche ore a diverse settimane.

• Violazioni evidenti (spam, insulti, falso coinvolgimento palese): spesso da poche ore a pochi giorni.
• Casi dubbi che richiedono un controllo umano: spesso da una a qualche settimana.
• Ricorsi ed escalation: aggiungono tempo, a volte diverse settimane.
• Con noi: di solito pochi giorni, a volte fino a tre settimane per recensione. Se preferisci affidare il lavoro, il nostro servizio di rimozione recensioni Google usa solo le procedure ufficiali di Google e costa 179 € per recensione rimossa, nulla in anticipo. Anche le valutazioni senza testo – procedura speciale, 300 € pagati in anticipo.

Le fasi di una segnalazione e quanto dura di solito ciascuna

Una segnalazione attraversa fino a sei fasi, e solo la prima dipende da te. La tabella mostra cosa succede in ogni fase e quanto dura in genere.

La via legale è indipendente dalla segnalazione per violazione delle norme. Serve per contenuti che violano la legge, non per recensioni con cui semplicemente non sei d'accordo – dettagli in avvocato o rimozione tecnica? e nella pagina delle richieste legali di Google.

Come controllare lo stato e fare ricorso nello strumento di gestione delle recensioni

Lo strumento di gestione delle recensioni di Google mostra lo stato di ogni recensione che hai segnalato ed è l'unico posto in cui fare ricorso. Devi accedere con un account che gestisce il Profilo dell'attività.

1. Segnala prima la recensione su Google Maps, nella Ricerca o nel tuo Profilo dell'attività con «Segnala recensione», scegliendo il tipo di violazione che corrisponde davvero.
2. Apri lo strumento di gestione delle recensioni con l'account Google proprietario o gestore del profilo.
3. Seleziona il tuo Profilo dell'attività se ne gestisci più di uno.
4. Apri la panoramica delle recensioni segnalate e trova la recensione in questione.
5. Leggi lo stato. «Decisione in sospeso» significa: aspettare. Non segnalare la stessa recensione più e più volte – il controllo non diventa più veloce.
6. Se lo stato indica che non è stata rilevata alcuna violazione, avvia il ricorso. Hai un solo ricorso per recensione: indica la norma precisa e attieniti a fatti verificabili.
7. Controlla regolarmente. Il ricorso può risultare «Inoltrato» e riceve poi una decisione finale – dopo, lo strumento non offre altri passaggi per quella recensione.

Cosa significano gli stati

Lo stato ti dice se Google sta ancora controllando, se ha deciso o se sta esaminando il tuo ricorso. La formulazione esatta può variare leggermente a seconda della lingua e nel tempo.

Perché alcune segnalazioni vengono respinte

La maggior parte delle segnalazioni respinte fallisce per uno di tre motivi: categoria sbagliata, nessuna prova, oppure la recensione è una critica autentica. Google stessa dice che non si dovrebbe segnalare una recensione solo perché non si è d'accordo.

• Categoria sbagliata. Una recensione falsa segnalata come «offensiva», o un insulto segnalato come «spam», rende il controllo più difficile. Scegli nelle norme sui contenuti vietati e soggetti a limitazioni la categoria che corrisponde davvero – una panoramica è in violazioni delle norme sulle recensioni Google.
• Nessuna prova. «Questa persona non è mai stata cliente» convince solo se è plausibile: nessuna prenotazione, nessuna fattura, nessun appuntamento corrispondente, un profilo con decine di recensioni in città diverse.
• Critica autentica. Un vero cliente che descrive in modo oggettivo una brutta esperienza è tutelato, anche se fa male. È un feedback, non un caso di rimozione – vedi ignorare, rispondere o eliminare?

Chi gestisce un'attività non può cancellare da sé le recensioni: solo l'autore può modificarle o eliminarle. Per questo a decidere è la qualità della segnalazione.

Cosa accelera la rimozione

Contano soprattutto tre cose: la categoria giusta, prove solide e agire finché la recensione è recente. L'età pesa più di tutto: nel nostro lavoro le recensioni fino a 4 settimane vengono rimosse in circa il 90 % dei casi, quelle più vecchie in circa il 50 %.

• La categoria giusta fin dall'inizio – una prima segnalazione precisa ti risparmia il ricorso.
• Prove pronte – screenshot della recensione e del profilo dell'autore, una nota sul perché non c'è stato contatto con il cliente, date.
• Agisci entro quattro settimane – le recensioni recenti hanno molte più probabilità e da noi costano 179 € invece di 229 €.
• Una segnalazione pulita, non dieci – segnalare più volte la stessa recensione non ti fa passare avanti.
• Ondate di recensioni false e ricatti – se arrivano recensioni da 1 stella insieme a una richiesta di denaro, usa il modulo dedicato di Google e leggi la nostra guida sull'estorsione con recensioni Google. Non pagare, non rispondere, conserva gli screenshot.

Cosa fare mentre aspetti

Rispondi in pubblico, in modo breve e calmo – è l'unica cosa che puoi sempre fare, e i futuri clienti la leggono. Una buona risposta non polemizza e non rivela dati dei clienti.

• Se non trovi la persona: «Non troviamo alcuna visita o ordine con questo nome. Contattaci direttamente così possiamo chiarire.»
• Se è un cliente reale: riconosci l'esperienza, offri un contatto diretto, evita di giustificarti.
• Non minacciare, non fare ipotesi in pubblico su chi l'ha scritta e non chiedere ad amici recensioni di compensazione – anche questo può violare le norme di Google sul falso coinvolgimento.
• Documenta tutto: screenshot della recensione, del profilo dell'autore e dello stato della segnalazione.

Una risposta pacata non riduce le probabilità di rimozione. Per casi particolari come i voti senza testo vedi eliminare una recensione a 1 stella senza testo, e se sospetti recensioni false, come eliminare le recensioni false su Google.

Perché più recensioni spariscono in momenti diversi

Ogni recensione viene esaminata singolarmente, quindi se ne segnali cinque raramente spariscono lo stesso giorno. Una può andarsene in due giorni, un'altra richiede un ricorso, una terza è ancora in sospeso dopo due settimane.

Per questo fatturiamo per recensione: paghi ciascuna quando è stata davvero rimossa – è possibile un link di pagamento separato per ogni recensione. Quelle su cui stiamo ancora lavorando non ti costano nulla, e con 3, 5 o 10 recensioni accettate lo sconto quantità (−10 %, −15 %, −30 %) vale per ognuna che viene rimossa. Tutti i prezzi e i confronti sono in costo della rimozione di una recensione Google, e l'ordine si fa dalla nostra pagina per rimuovere una singola recensione Google.

Domande frequenti

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