Det korte svaret: ingen fast frist, men et tydelig mønster
Google garanterer ingen behandlingstid for rapporterte anmeldelser. Rapporterte anmeldelser blir vurdert av både automatiske systemer og mennesker, og tiden varierer fra dager til uker.
- Tydelige brudd (spam, fornærmelser, personopplysninger, en anmeldelse av feil bedrift): ofte i løpet av timer til noen få dager.
- Grensetilfeller (noen som kanskje aldri har vært kunde, vage beskyldninger): heller dager til uker, ofte med et avslag og deretter en klage.
- Ulovlig innhold via en juridisk forespørsel (f.eks. ærekrenkelse): som regel den lengste veien, ofte flere uker.
Med vår tjeneste for å fjerne Google-anmeldelser er en anmeldelse som regel borte i løpet av noen dager, av og til tar det opptil 3 uker. Du trenger ikke gjøre noe i mellomtiden – og du betaler først når anmeldelsen faktisk er borte.
Tidslinje: alle trinn fra rapport til endelig avgjørelse
Å fjerne en anmeldelse skjer i faste trinn. Tidene nedenfor er typiske verdier fra praksis, ingen garanti – Google kan være raskere eller tregere i hvert trinn.
| Trinn | Hva som skjer | Typisk varighet (ikke garantert) |
|---|---|---|
| 1. Rapport | Du rapporterer anmeldelsen via Google Maps, Søk eller bedriftsprofilen din («Rapporter anmeldelse») og velger type brudd. | Noen minutter |
| 2. Vurdering | Googles automatiske systemer og ansatte vurderer rapporten. | Timer til noen dager, av og til lenger |
| 3. Status i Reviews Management Tool | Du ser om avgjørelsen fortsatt venter eller allerede er tatt. | Avgjørelse ofte innen dager, av og til først etter uker |
| 4. Klage (én per anmeldelse) | Hvis Google ikke ser noe brudd, kan du klage én gang. | Sendes på minutter, behandles på dager til noen uker |
| 5. «Escalated» | Klagen er sendt videre til ytterligere vurdering. | Ofte nye dager til uker |
| 6. Endelig avgjørelse | Anmeldelsen fjernes eller blir stående; i verktøyet finnes ingen ny klage. | Slutten på veien i verktøyet |
| 7. Juridisk forespørsel om fjerning | For ulovlig innhold (f.eks. ærekrenkelse) via Googles juridiske skjema. | Som regel flere uker, varierer mye |
Sjekk status og klag i Reviews Management Tool
Googles Reviews Management Tool viser hva som har skjedd med rapporten din, og det er der du klager. Slik gjør du det:
- Åpne Reviews Management Tool og logg inn med Google-kontoen som administrerer bedriftsprofilen din.
- Velg riktig bedriftsprofil (viktig hvis du har flere avdelinger).
- Velg alternativet for å se status for en anmeldelse du allerede har rapportert.
- Finn anmeldelsen i listen og les statusen (f.eks. «Decision pending» eller «Report reviewed – no policy violation»).
- Står det at det ikke ble funnet noe brudd, velger du å klage (appeal).
- Forklar kort og saklig hvilken regel anmeldelsen bryter, og hvorfor – f.eks. at personen ikke finnes i kunderegisteret ditt, eller at teksten inneholder en fornærmelse.
- Send klagen og sjekk statusen igjen etter noen dager. Står det «Escalated», blir klagen vurdert videre.
Har du ikke rapportert anmeldelsen ennå? Les da først hvordan du selv rapporterer en Google-anmeldelse – med riktig kategori fra start.
Hva betyr de ulike statusene?
Statusen forteller deg nøyaktig hvilket trinn rapporten din er i. Betegnelsene kan vises på norsk eller engelsk, avhengig av språkinnstillingene dine.
- «Decision pending» – rapporten er mottatt og blir fortsatt vurdert. Her kan du bare vente.
- «Report reviewed – no policy violation» – Google ser ikke noe brudd; anmeldelsen blir stående. Nå kan du klage én gang.
- Anmeldelsen fjernet – Google har slått fast et brudd, og anmeldelsen er offline.
- «Escalated» – klagen din er sendt videre til en grundigere vurdering; deretter kommer en endelig avgjørelse.
- Endelig avgjørelse – etter klagen er veien i verktøyet slutt. Bare ved ulovlig innhold gjenstår en juridisk forespørsel om fjerning.
Ikke lyst til å vente i ukevis og håpe?
Velg anmeldelsene som skal bort, og se prisen med en gang. 179 € per fjernet anmeldelse, som regel ferdig på noen dager – og du betaler først når anmeldelsen faktisk er borte.
Velg anmeldelserHvorfor Google avviser rapporter
De fleste avslag har én av tre årsaker. Alle kan unngås – bortsett fra den siste.
- Feil kategori: velger du «spam» når det handler om en fornærmelse, leter vurderingen etter feil ting. Hvilke kategorier som finnes, kan du lese i vår oversikt over Googles anmeldelsesregler og brudd.
- Ingen dokumentasjon: «Denne er falsk» uten belegg overbeviser ingen. Konkret er bedre: ingen kundekontakt den datoen, et mønster av samtidige 1-stjerners anmeldelser, skjermbilder.
- Ekte kritikk: Google sier tydelig at du ikke skal rapportere en anmeldelse bare fordi du er uenig. Ærlig kritikk fra en ekte kunde blir stående – der hjelper heller ikke en klage.
Dette gjør fjerningen raskere i praksis
Farten avhenger mindre av tålmodighet enn av en sterk første rapport. Tre ting utgjør forskjellen:
- Riktig kategori fra Googles retningslinjer – som passer nøyaktig til innholdet i anmeldelsen.
- Dokumentasjon og kontekst: hva som mangler i kunderegisteret ditt, hva som skiller seg ut på anmelderens profil, hvilke formuleringer som er krenkende eller usanne.
- Handle raskt: ferske anmeldelser er mye lettere å fjerne. Hos oss er sjansen ca. 90 % for anmeldelser opptil 4 uker gamle og ca. 50 % for eldre anmeldelser.
Derfor koster en anmeldelse som er eldre enn 4 uker, hos oss 229 € i stedet for 179 € – jobben er større og sjansen mindre. Ved en bølge av falske Google-anmeldelser lønner det seg altså å reagere innen dager, ikke måneder.
Dette kan du gjøre mens du venter
Å vente betyr ikke å sitte stille. Slik begrenser du skaden mens Google tar en avgjørelse:
- Svar offentlig og høflig. Det kan du alltid gjøre, og det viser nye kunder hvordan du håndterer kritikk (ignorere, svare eller fjerne?).
- Ta vare på skjermbilder av anmeldelsen, anmelderens profil og eventuelle meldinger.
- Be fornøyde kunder om en ærlig anmeldelse – uten belønning. Ferske positive anmeldelser demper effekten av én enkelt avviker.
- Ikke gå med på trusler. Krever noen penger for å fjerne anmeldelser, så ikke betal og ikke svar. Google har et eget skjema for dette – se utpressing med Google-anmeldelser.
- Sjekk Reviews Management Tool med noen dagers mellomrom, slik at du ser et avslag med en gang og kan sende den ene klagen din i tide.
Hvorfor flere anmeldelser ikke forsvinner samtidig
Hver anmeldelse vurderes for seg – med egen kategori, egen dokumentasjon og egen alder. Derfor kan én anmeldelse være borte etter to dager og en annen først etter tre uker.
Nettopp derfor tar vi betalt per anmeldelse: du betaler bare for anmeldelser som faktisk er fjernet, og det kan sendes en egen betalingslenke per anmeldelse. Har du flere anmeldelser som vi aksepterer, får du mengderabatt: fra 3 −10 %, fra 5 −15 %, fra 10 −30 % – på hver anmeldelse som blir fjernet. Alle detaljer finner du på siden fjern en Google-anmeldelse.
Lurer du på om en advokat går raskere? I vår sammenligning advokat eller teknisk fjerning ser du hvorfor den juridiske veien som regel tar måneder.
Ofte stilte spørsmål
Det finnes ingen fast frist. Tydelige brudd forsvinner ofte i løpet av timer eller dager, mens grensetilfeller og klager kan ta flere uker. Via RapidRemove tar det som regel noen dager, av og til opptil 3 uker.
Nei. I Reviews Management Tool kan du klage én gang per anmeldelse. Etter den endelige avgjørelsen gjenstår bare en juridisk forespørsel om fjerning, og den gjelder bare ulovlig innhold.
Noen rapporter vurderes manuelt, og det kan ta lengre tid; Google oppgir ingen frist. Sjekk at du har valgt riktig kategori – en sterk og korrekt rapport er den beste måten å få fart på saken.
Nei. Når vi ber om en fjerning, får anmelderen ikke vite hvem som ba om den.
En anmeldelse som er fjernet på grunn av et brudd, kommer normalt ikke tilbake. Personen kan likevel skrive en ny anmeldelse; den vurderes da for seg og kan rapporteres på nytt hvis den også bryter reglene.
Nei. Prisen er 179 € per fjernet anmeldelse (229 € for anmeldelser eldre enn 4 uker), uansett hvor lang tid det tar – og du betaler bare hvis anmeldelsen faktisk er borte. Rene stjernevurderinger uten tekst fjerner vi med en egen prosedyre til 300 €, betalt på forhånd – også her uten tillegg for tid eller alder.