Googles regler for anmeldelser: hvilke brudd fører til fjerning?

Kort svar: hvilke Google-anmeldelser blir fjernet?

Google fjerner anmeldelser som bryter retningslinjene for forbudt og begrenset innhold eller loven. En lav vurdering eller hard kritikk fra en ekte kunde er i seg selv ikke et brudd.

Som bedrift kan du ikke slette en anmeldelse selv – bare den som skrev den, kan redigere eller slette den (kan en bedrift slette Google-anmeldelser?). Det du kan gjøre, er å rapportere anmeldelsen, klage eller sende en juridisk forespørsel. Vil du slippe å gjøre det selv, ordner vår tjeneste for å fjerne Google-anmeldelser det via Googles egne prosedyrer – og du betaler bare når anmeldelsen faktisk er borte.

• Kan fjernes: falske anmeldelser, folk som aldri har vært kunder, interessekonflikter, fornærmelser, hat, personopplysninger, spam, irrelevant innhold, ulovlig innhold.
• Fjernes ikke: ærlige negative opplevelser, meninger («for dyrt», «smakte ikke godt»), kritikk du er uenig i.
• Gråsone: bare stjerner uten tekst, tidligere ansatte, mistenkte konkurrenter.

Alle brudd i én tabell – med eksempler

Dette er kategoriene i retningslinjene som oftest er relevante for anmeldelser. Den siste kolonnen er minst like viktig: Der ser du hva Google ikke regner som brudd.

Slik rapporterer du en anmeldelse under riktig kategori

Rapporter anmeldelsen i Google Maps, Google Søk eller bedriftsprofilen din med «Rapporter anmeldelse», og velg begrunnelsen som passer best. Feil kategori er en av de vanligste grunnene til at en rapport blir avvist.

1. Åpne anmeldelsen i Google Maps, Søk eller bedriftsprofilen, og velg «Rapporter anmeldelse».
2. Velg én tydelig begrunnelse. En konkurrent? Interessekonflikt. Skjellsord? Banning. En bølge fra folk som aldri har vært kunder? Falskt engasjement eller spam.
3. Noter datoen for rapporten, og ta et skjermbilde av anmeldelsen.
4. Følg statusen i Googles verktøy for administrasjon av anmeldelser: Der ser du f.eks. «Venter på avgjørelse» eller «Ikke brudd på retningslinjene».
5. Vent. Rapporter blir vurdert av både automatiske systemer og mennesker; det tar dager til uker, uten noen garantert tidsramme (hvor lang tid tar det?).

Dokumentasjon som hjelper – særlig ved klage eller juridisk forespørsel:

• Kasse-, booking- eller kundesystemet ditt viser at det ikke fantes noen kunde med det navnet eller på den datoen.
• Skjermbilder av anmeldelsen, anmelderens profil og tidspunktene (bølger på samme tid).
• Tegn på en konkurrent eller tidligere ansatt: navn, profilbilde, andre anmeldelser fra samme konto.
• Meldinger med krav om betaling eller trusler.
• Ved usanne påstander: dokumenter som viser det motsatte.

Gråsoner: stjerner uten tekst, tidligere ansatte, konkurrenter, prisklager

Ikke alle plagsomme anmeldelser passer pent inn i én kategori. I disse fire tilfellene avgjør detaljene – og hva du kan dokumentere.

• Bare stjerner, ingen tekst: Det finnes ingen tekst som kan bryte retningslinjene, så Google ser først og fremst på anmelderen. Har personen aldri vært kunde, eller er vurderingen del av en bølge, er sjansene gode. Via vår tjeneste for fjerning av enkeltanmeldelser kan slike vurderinger også fjernes – med en egen prosedyre til 300 € per stk., betalt på forhånd. Les mer: fjern en 1-stjernes anmeldelse uten tekst.
• Tidligere ansatte: Anmeldelser fra (tidligere) ansatte om arbeidsgiveren regnes som interessekonflikt. Utfordringen er at Google ikke vet hvem som har jobbet hos deg – navn, innhold om interne forhold og tidspunkt (rett etter en oppsigelse) hjelper.
• Konkurrenter: også en interessekonflikt, men fjernes bare hvis det er sannsynliggjort. Typiske tegn: Samme konto skryter av en konkurrent i nærheten, eller anmeldelsen trekker fram tilbudet deres som alternativ.
• Prisklager: «Altfor dyrt» fra en ekte kunde er en mening og blir ikke fjernet. Påstås det et usant faktum («tok 2 000 kr for ingenting»), og du kan bevise det motsatte, kan feilinformasjon eller en juridisk forespørsel være et alternativ.

Dette fjerner ikke Google

Google fjerner ikke ærlig kritikk fra ekte kunder, selv om den føles hard, overdreven eller urettferdig. Google skriver selv at du ikke bør rapportere en anmeldelse bare fordi du er uenig i den.

• En reell negativ opplevelse («lang ventetid, maten var kald»).
• Meninger og smak («ikke koselig», «for dyrt», «kan ikke anbefales»).
• Kritikk av service eller regler (avbestillingsgebyr, åpningstider).
• En lav vurdering fra en ekte kunde, også uten begrunnelse.
• Anmeldelser du bare synes er urettferdige, uten et konkret brudd.

Google sier «ikke brudd» – hva nå?

Du kan klage én gang per anmeldelse i verktøyet for administrasjon av anmeldelser. Deretter er Googles avgjørelse endelig; en klage kan få status «Eskalert» før den endelige avgjørelsen kommer.

1. Gå gjennom kategorien. Var den opprinnelige begrunnelsen den beste? Hvis ikke, begrunn kategorien som faktisk passer, i klagen.
2. Klag via verktøyet for administrasjon av anmeldelser, og legg ved den sterkeste dokumentasjonen din. Du har bare denne ene sjansen.
3. Juridisk forespørsel: Ved ærekrenkelse eller annet ulovlig innhold kan du sende en forespørsel om fjerning av juridiske årsaker. Den er atskilt fra retningslinjene for anmeldelser.
4. Svar offentlig og vennlig så lenge anmeldelsen ligger ute. Da ser leserne din side av saken.
5. Få den vurdert. Vi sjekker gratis om det fortsatt finnes en sjanse – og sier ærlig fra hvis ikke. Vurderer du advokat? Les advokat eller teknisk fjerning.

Når profesjonell hjelp lønner seg – og hva det koster

Hjelp lønner seg mest for ferske anmeldelser: Opptil 4 uker gamle er sjansen ca. 90 %, deretter ca. 50 %. Med vår tjeneste for fjerning av Google-anmeldelser betaler du bare for anmeldelser som faktisk forsvinner.

For anmeldelsene vi aksepterer etter den gratis vurderingen, gjelder mengderabatt: fra 3 anmeldelser −10 %, fra 5 −15 %, fra 10 −30 % – på hver fjernet anmeldelse. Som regel tar det noen dager, noen ganger opptil 3 uker. Anmelderen får ikke vite hvem som ba om fjerningen. Mer om priser: hva koster det å fjerne en Google-anmeldelse?.

Ofte stilte spørsmål

Les videre

• Fjern en Google-anmeldelse – pris og bestilling
• Kjenn igjen, rapporter og fjern falske Google-anmeldelser
• Fjern en 1-stjernes anmeldelse uten tekst
• Hvor lang tid tar det for Google å fjerne en anmeldelse?