Det korte svar: ingen fast frist, men et tydeligt mønster
Google garanterer ingen behandlingstid for rapporterede anmeldelser. Rapporterede anmeldelser bliver gennemgået af både automatiske systemer og mennesker, og tiden svinger fra dage til uger.
- Tydelige overtrædelser (spam, fornærmelser, personoplysninger, en anmeldelse af den forkerte virksomhed): ofte inden for timer til få dage.
- Grænsetilfælde (en person, der måske aldrig har været kunde, vage beskyldninger): snarere dage til uger, ofte med et afslag og derefter en klage.
- Ulovligt indhold via en juridisk anmodning (fx injurier): som regel den længste vej, ofte flere uger.
Med vores service til at fjerne Google-anmeldelser er en anmeldelse som regel væk inden for et par dage, nogle gange tager det op til 3 uger. Du skal ikke gøre noget imens – og du betaler først, når anmeldelsen faktisk er væk.
Tidslinje: alle trin fra rapport til endelig afgørelse
Fjernelse af en anmeldelse foregår i faste trin. Tiderne nedenfor er typiske værdier fra praksis, ikke en garanti – Google kan være hurtigere eller langsommere i hvert trin.
| Trin | Hvad der sker | Typisk varighed (ikke garanteret) |
|---|---|---|
| 1. Rapport | Du rapporterer anmeldelsen via Google Maps, Søgning eller din virksomhedsprofil (”Rapportér anmeldelse”) og vælger typen af overtrædelse. | Få minutter |
| 2. Gennemgang | Googles automatiske systemer og medarbejdere gennemgår rapporten. | Timer til få dage, nogle gange længere |
| 3. Status i Reviews Management Tool | Du kan se, om afgørelsen stadig afventer eller allerede er truffet. | Afgørelse ofte inden for dage, nogle gange først efter uger |
| 4. Klage (én pr. anmeldelse) | Hvis Google ikke ser en overtrædelse, kan du klage én gang. | Indsendes på minutter, behandles på dage til få uger |
| 5. ”Escalated” | Klagen er sendt videre til yderligere gennemgang. | Ofte yderligere dage til uger |
| 6. Endelig afgørelse | Anmeldelsen fjernes eller bliver stående; i værktøjet er der ingen klage nummer to. | Slut på vejen i værktøjet |
| 7. Juridisk anmodning om fjernelse | For ulovligt indhold (fx injurier) via Googles juridiske formular. | Som regel flere uger, meget forskelligt |
Tjek status og klag i Reviews Management Tool
Googles Reviews Management Tool viser, hvad der er sket med din rapport, og det er her, du klager. Sådan gør du:
- Åbn Reviews Management Tool, og log ind med den Google-konto, der administrerer din virksomhedsprofil.
- Vælg den rigtige virksomhedsprofil (vigtigt, hvis du har flere afdelinger).
- Vælg muligheden for at se status for en anmeldelse, du allerede har rapporteret.
- Find anmeldelsen på listen, og læs status (fx ”Decision pending” eller ”Report reviewed – no policy violation”).
- Står der, at der ikke blev fundet nogen overtrædelse, vælger du at klage (appeal).
- Forklar kort og sagligt, hvilken regel anmeldelsen bryder, og hvorfor – fx at personen ikke findes i dit kunderegister, eller at teksten indeholder en fornærmelse.
- Send klagen, og tjek status igen efter et par dage. Står der ”Escalated”, bliver klagen gennemgået yderligere.
Har du ikke rapporteret anmeldelsen endnu? Så læs først, hvordan du selv rapporterer en Google-anmeldelse – med den rigtige kategori fra start.
Hvad betyder de forskellige status?
Status fortæller dig præcis, hvilket trin din rapport er i. Betegnelserne kan stå på dansk eller engelsk afhængigt af dine sprogindstillinger.
- ”Decision pending” – rapporten er modtaget og bliver stadig gennemgået. Her kan du kun vente.
- ”Report reviewed – no policy violation” – Google ser ingen overtrædelse; anmeldelsen bliver stående. Nu kan du klage én gang.
- Anmeldelsen fjernet – Google har konstateret en overtrædelse, og anmeldelsen er offline.
- ”Escalated” – din klage er sendt videre til en nærmere gennemgang; derefter kommer en endelig afgørelse.
- Endelig afgørelse – efter klagen er vejen i værktøjet slut. Kun ved ulovligt indhold er der stadig en juridisk anmodning om fjernelse.
Ingen lyst til at vente i ugevis og håbe?
Vælg de anmeldelser, der skal væk, og se prisen med det samme. 179 € pr. fjernet anmeldelse, som regel klaret på et par dage – og du betaler først, når anmeldelsen faktisk er væk.
Vælg anmeldelserHvorfor Google afviser rapporter
De fleste afslag har én af tre årsager. Alle kan undgås – undtagen den sidste.
- Forkert kategori: vælger du ”spam”, når det handler om en fornærmelse, leder gennemgangen efter det forkerte. Hvilke kategorier der findes, kan du læse i vores overblik over Googles anmeldelsesregler og overtrædelser.
- Ingen dokumentation: ”Den her er falsk” uden belæg overbeviser ingen. Konkret er bedre: ingen kundekontakt på den dato, et mønster af samtidige 1-stjernede anmeldelser, skærmbilleder.
- Ægte kritik: Google siger klart, at du ikke skal rapportere en anmeldelse, bare fordi du er uenig. Ærlig kritik fra en rigtig kunde bliver stående – det hjælper en klage heller ikke på.
Det her gør fjernelsen hurtigere i praksis
Hastigheden afhænger mindre af tålmodighed end af en stærk første rapport. Tre ting gør forskellen:
- Den rigtige kategori fra Googles politik – der passer præcist til anmeldelsens indhold.
- Dokumentation og kontekst: hvad der mangler i dit kunderegister, hvad der skiller sig ud på anmelderens profil, hvilke formuleringer der er krænkende eller usande.
- Handl hurtigt: friske anmeldelser er meget lettere at fjerne. Hos os er chancen ca. 90 % for anmeldelser op til 4 uger gamle og ca. 50 % for ældre anmeldelser.
Derfor koster en anmeldelse, der er ældre end 4 uger, hos os 229 € i stedet for 179 € – arbejdet er større og chancen mindre. Ved en bølge af falske Google-anmeldelser kan det altså betale sig at reagere inden for dage, ikke måneder.
Det kan du gøre, mens du venter
At vente betyder ikke at sidde stille. Sådan begrænser du skaden, mens Google træffer sin afgørelse:
- Svar offentligt og høfligt. Det kan du altid, og det viser nye kunder, hvordan du håndterer kritik (ignorere, svare eller fjerne?).
- Gem skærmbilleder af anmeldelsen, anmelderens profil og eventuelle beskeder.
- Bed tilfredse kunder om en ærlig anmeldelse – uden belønning. Friske positive anmeldelser dæmper effekten af en enkelt afviger.
- Gå ikke ind på trusler. Kræver nogen penge for at fjerne anmeldelser, så betal ikke og svar ikke. Google har en særlig formular til det – se afpresning med Google-anmeldelser.
- Tjek Reviews Management Tool med få dages mellemrum, så du ser et afslag med det samme og kan sende din ene klage i tide.
Hvorfor flere anmeldelser ikke forsvinder på samme tid
Hver anmeldelse bliver vurderet for sig – med sin egen kategori, egen dokumentation og egen alder. Derfor kan én anmeldelse være væk efter to dage og en anden først efter tre uger.
Netop derfor afregner vi pr. anmeldelse: du betaler kun for anmeldelser, der faktisk er fjernet, og der kan sendes et separat betalingslink pr. anmeldelse. Har du flere anmeldelser, som vi accepterer, får du mængderabat: fra 3 −10 %, fra 5 −15 %, fra 10 −30 % – på hver anmeldelse, der bliver fjernet. Alle detaljer finder du på siden fjern en Google-anmeldelse.
Overvejer du, om en advokat er hurtigere? I vores sammenligning advokat eller teknisk fjernelse kan du se, hvorfor den juridiske vej som regel tager måneder.
Ofte stillede spørgsmål
Der er ingen fast frist. Tydelige overtrædelser forsvinder ofte inden for timer eller dage, mens grænsetilfælde og klager kan tage flere uger. Via RapidRemove tager det som regel et par dage, nogle gange op til 3 uger.
Nej. I Reviews Management Tool kan du klage én gang pr. anmeldelse. Efter den endelige afgørelse er der kun en juridisk anmodning om fjernelse tilbage, og den gælder kun ulovligt indhold.
Nogle rapporter gennemgås manuelt, og det kan tage længere tid; Google oplyser ingen frist. Tjek, at du har valgt den rigtige kategori – en stærk og korrekt rapport er den bedste måde at sætte tempoet op på.
Nej. Når vi anmoder om en fjernelse, får anmelderen ikke at vide, hvem der bad om den.
En anmeldelse, der er fjernet på grund af en overtrædelse, kommer normalt ikke tilbage. Personen kan dog skrive en ny anmeldelse; den bliver så vurderet for sig og kan rapporteres igen, hvis den også bryder reglerne.
Nej. Prisen er 179 € pr. fjernet anmeldelse (229 € for anmeldelser ældre end 4 uger), uanset hvor lang tid det tager – og du betaler kun, hvis anmeldelsen faktisk er væk. Rene stjernebedømmelser uden tekst fjerner vi med en særlig procedure til 300 €, betalt forud – også her uden tillæg for tid eller alder.