Googles regler for anmeldelser: hvilke overtrædelser fører til fjernelse?

Kort svar: hvilke Google-anmeldelser bliver fjernet?

Google fjerner anmeldelser, der overtræder politikken for forbudt og begrænset indhold eller loven. En lav bedømmelse eller hård kritik fra en rigtig kunde er i sig selv ikke en overtrædelse.

Som virksomhed kan du ikke selv slette en anmeldelse – kun den, der har skrevet den, kan redigere eller slette den (kan en virksomhed slette Google-anmeldelser?). Du kan derimod rapportere anmeldelsen, klage eller sende en juridisk anmodning. Vil du ikke selv bruge tid på det, klarer vores service til at fjerne Google-anmeldelser det via Googles egne procedurer – og du betaler kun, når anmeldelsen faktisk er væk.

• Kan fjernes: falske anmeldelser, folk der aldrig har været kunder, interessekonflikter, fornærmelser, had, personoplysninger, spam, irrelevant indhold, ulovligt indhold.
• Fjernes ikke: ærlige negative oplevelser, meninger (”for dyrt”, ”smagte ikke godt”), kritik du er uenig i.
• Gråzone: kun stjerner uden tekst, tidligere ansatte, formodede konkurrenter.

Alle overtrædelser i én tabel – med eksempler

Her er de politikkategorier, der oftest er relevante for anmeldelser. Den sidste kolonne er mindst lige så vigtig: Den viser, hvad Google ikke betragter som en overtrædelse.

Sådan rapporterer du en anmeldelse under den rigtige kategori

Rapportér anmeldelsen i Google Maps, Google Søgning eller din virksomhedsprofil med ”Rapportér anmeldelse”, og vælg den begrundelse, der passer bedst. En forkert kategori er en af de mest almindelige grunde til, at en rapport bliver afvist.

1. Åbn anmeldelsen i Google Maps, Søgning eller virksomhedsprofilen, og vælg ”Rapportér anmeldelse”.
2. Vælg én klar begrundelse. En konkurrent? Interessekonflikt. Skældsord? Bandeord. En bølge fra folk, der aldrig har været kunder? Falsk engagement eller spam.
3. Notér datoen for din rapport, og tag et skærmbillede af anmeldelsen.
4. Følg status i Googles værktøj til administration af anmeldelser: Der ser du fx ”Afventer afgørelse” eller ”Ingen overtrædelse af politikken”.
5. Vent. Rapporter bliver vurderet af både automatiske systemer og mennesker; det tager dage til uger uden nogen garanteret tidsramme (hvor lang tid tager det?).

Dokumentation, der hjælper – især ved klage eller juridisk anmodning:

• Dit kasse-, booking- eller kundesystem viser, at der ikke var nogen kunde med det navn eller på den dato.
• Skærmbilleder af anmeldelsen, anmelderens profil og tidspunkterne (bølger på samme tid).
• Tegn på en konkurrent eller tidligere ansat: navn, profilbillede, andre anmeldelser fra samme konto.
• Beskeder med krav om betaling eller trusler.
• Ved usande påstande: dokumenter, der viser det modsatte.

Gråzoner: stjerner uden tekst, tidligere ansatte, konkurrenter, prisklager

Ikke alle irriterende anmeldelser passer pænt ind i én kategori. I disse fire tilfælde afhænger det af detaljerne – og af, hvad du kan dokumentere.

• Kun stjerner, ingen tekst: Der er ingen tekst, der kan overtræde politikken, så Google ser primært på anmelderen. Har personen aldrig været kunde, eller er bedømmelsen en del af en bølge, er chancerne gode. Via vores service til fjernelse af enkelte anmeldelser kan sådanne bedømmelser også fjernes – med en særlig procedure til 300 € pr. stk., betalt forud. Læs mere: fjern en 1-stjerne-anmeldelse uden tekst.
• Tidligere ansatte: Anmeldelser fra (tidligere) ansatte om arbejdsgiveren hører under interessekonflikt. Udfordringen er, at Google ikke ved, hvem der har arbejdet hos dig – navn, indhold om interne forhold og tidspunkt (lige efter en fyring) hjælper.
• Konkurrenter: også en interessekonflikt, men fjernes kun, hvis det er sandsynliggjort. Typiske tegn: Samme konto roser en konkurrent i nærheden, eller anmeldelsen fremhæver deres tilbud som alternativ.
• Prisklager: ”Alt for dyrt” fra en rigtig kunde er en mening og bliver ikke fjernet. Påstås der et usandt faktum (”tog 1.500 kr. for ingenting”), og kan du bevise det modsatte, kan misinformation eller en juridisk anmodning være en mulighed.

Det fjerner Google ikke

Google fjerner ikke ærlig kritik fra rigtige kunder, heller ikke når den føles hård, overdreven eller uretfærdig. Google skriver selv, at du ikke bør rapportere en anmeldelse, bare fordi du er uenig i den.

• En reel negativ oplevelse (”lang ventetid, maden var kold”).
• Meninger og smag (”ikke hyggelig stemning”, ”for dyrt”, ”kan ikke anbefales”).
• Kritik af din betjening eller dine regler (afbestillingsgebyr, åbningstider).
• En lav bedømmelse fra en rigtig kunde, også uden begrundelse.
• Anmeldelser, du blot synes er uretfærdige, uden en konkret overtrædelse.

Google siger ”ingen overtrædelse” – hvad nu?

Du kan klage én gang pr. anmeldelse i værktøjet til administration af anmeldelser. Derefter er Googles afgørelse endelig; en klage kan få status ”Eskaleret”, før den endelige afgørelse kommer.

1. Gennemgå kategorien. Var den oprindelige begrundelse den bedste? Hvis ikke, så begrund den kategori, der faktisk passer, i din klage.
2. Klag via værktøjet til administration af anmeldelser, og vedlæg din stærkeste dokumentation. Du har kun denne ene chance.
3. Juridisk anmodning: Ved ærekrænkelse eller andet ulovligt indhold kan du sende en anmodning om fjernelse af juridiske årsager. Den er adskilt fra anmeldelsespolitikken.
4. Svar offentligt og venligt, så længe anmeldelsen er synlig. Så ser læserne din side af sagen.
5. Få den vurderet. Vi undersøger gratis, om der stadig er en chance – og siger ærligt, hvis der ikke er. Overvejer du en advokat? Læs advokat eller teknisk fjernelse.

Hvornår professionel hjælp betaler sig – og hvad det koster

Hjælp betaler sig mest ved friske anmeldelser: Op til 4 uger gamle er chancen ca. 90 %, derefter ca. 50 %. Med vores service til fjernelse af Google-anmeldelser betaler du kun for anmeldelser, der faktisk forsvinder.

For de anmeldelser, vi accepterer efter den gratis vurdering, gælder mængderabat: fra 3 anmeldelser −10 %, fra 5 −15 %, fra 10 −30 % – på hver fjernet anmeldelse. Som regel tager det nogle dage, nogle gange op til 3 uger. Anmelderen får ikke at vide, hvem der bad om fjernelsen. Mere om priser: hvad koster det at fjerne en Google-anmeldelse?.

Ofte stillede spørgsmål

Læs videre

• Fjern en Google-anmeldelse – pris og bestilling
• Genkend, rapportér og fjern falske Google-anmeldelser
• Fjern en 1-stjerne-anmeldelse uden tekst
• Hvor lang tid tager det for Google at fjerne en anmeldelse?