Novo serviço: Remover uma avaliação do Google – só paga se desaparecer.
179 € por avaliação removida (+ IVA). Ao encomendar, regista um cartão ou PayPal. Nada é cobrado antecipadamente: cada avaliação só é cobrada quando desaparecer de facto. Se continuar online, não paga nada por ela. Preços por avaliação removida: avaliações com texto até 4 semanas 179 € (aprox. 90 % de sucesso), avaliações mais antigas 229 € (aprox. 50 %). Os casos complexos custam 300 €: classificações sem texto e, nos EUA, avaliações com mais de 4 semanas (300 $), porque exigem um procedimento mais extenso. Em casos pontuais, uma avaliação mais antiga que continue online após o procedimento padrão pode tornar-se um caso complexo – só continuamos com o seu consentimento. Desconto por quantidade: a partir de 3 avaliações −10 %, de 5 −15 %, de 10 −30 %. Cada avaliação só é cobrada depois de removida.
Envie-nos a avaliaçãoQuando é legal remover uma avaliação do Google?
Remover uma avaliação é legítimo quando o conteúdo nem sequer deveria lá estar, ou quando o proprietário decide sobre o seu próprio perfil. Casos típicos:
| Caso | Porque é legítima a remoção |
|---|---|
| Avaliação falsa, sem contacto com cliente | As avaliações têm de refletir experiências reais. As avaliações falsas são proibidas pelo direito do consumidor em muitos países, p. ex. pela regra da FTC dos EUA (16 CFR Part 465) e pelo DMCC Act 2024 do Reino Unido. |
| Viola as políticas de conteúdo do Google | O Google remove, p. ex., spam, conflitos de interesses (concorrentes, ex-funcionários), conteúdo fora do tema, assédio e informações pessoais. |
| Conteúdo ilícito | A difamação e as afirmações de facto falsas não são opinião protegida. |
| Quer que o seu próprio perfil desapareça | Como proprietário, decide sobre o seu próprio Perfil da Empresa. Todas as avaliações desaparecem com ele, e nenhuma avaliação individual é analisada. |
Quem o pode ajudar?
- Todos podem denunciar. Como proprietário, pode denunciar qualquer avaliação do seu perfil. Na UE, os serviços de alojamento como o Google têm de disponibilizar uma forma de denunciar conteúdos alegadamente ilegais e tratar essas notificações de forma diligente e objetiva (art. 16.º do Regulamento dos Serviços Digitais). Isto abrange conteúdos ilegais, não meras opiniões indesejadas.
- Os advogados podem analisar avaliações juridicamente, enviar pedidos de remoção fundamentados e recorrer a tribunal.
- Serviços de remoção: em muitos países, como o Reino Unido, os Países Baixos ou a Suíça, a ajuda extrajudicial não está reservada a advogados. Um serviço pode denunciar em seu nome avaliações que violam as políticas do Google. O direito do consumidor continua a aplicar-se: as avaliações negativas genuínas não podem ser suprimidas.
- Alemanha e Áustria: analisar juridicamente avaliações individuais e fazer valer pedidos de remoção em nome de uma empresa pode aí ser considerado um serviço jurídico, em regra reservado a advogados (lei alemã dos serviços jurídicos, Rechtsdienstleistungsgesetz; Áustria: § 8(2) do estatuto dos advogados, RAO). Um tribunal regional alemão proibiu uma agência de oferecer este serviço (Tribunal Regional de Hamburgo, 28 de junho de 2019, 315 O 255/18). O Tribunal Regional Superior de Frankfurt considerou que verificar e contestar avaliações individuais pode constituir um serviço jurídico (19 de março de 2026, 16 U 2/25, ainda não transitado em julgado).
Via 1: Denunciar a avaliação ao Google por si
- Abra o seu Perfil da Empresa no Google Maps ou na Pesquisa Google e vá às avaliações.
- Escolha “Denunciar avaliação” e selecione o motivo adequado, p. ex. fora do tema, conflito de interesses, assédio ou spam.
- Mais tarde, verifique o estado na ferramenta de gestão de avaliações do Google. Se a denúncia for rejeitada, normalmente pode recorrer aí uma vez.
- Anote por que razão a avaliação viola as regras (p. ex. não existe esse cliente nos seus registos). Isso ajuda se mais tarde contratar um serviço ou um advogado.
Mais: como denunciar e remover uma avaliação falsa do Google.
Via 2: Um advogado especializado
Um advogado com experiência em difamação ou direito dos media analisa juridicamente a avaliação, envia ao Google um pedido de remoção fundamentado e pode, se necessário, agir contra o autor, por exemplo com uma carta de interpelação ou em tribunal.
- Indicado para: difamação, factos falsos, avaliações que o prejudicam gravemente e casos em que quer identificar o autor ou pôr-lhe travão.
- Pontos fortes: o seu perfil e as boas avaliações mantêm-se, recebe uma análise jurídica e o caso pode seguir para tribunal se for necessário.
- Custos e prazos: variam muito consoante o país e o escritório. Uma carta é normalmente muito mais barata do que uma ação judicial, e as ações podem demorar meses. Pergunte antecipadamente que custos são devidos em qualquer caso.
Via 3: Um serviço de remoção de avaliações
Fora da Alemanha e da Áustria, há serviços especializados que podem tratar das denúncias por si. A qualidade varia muito, por isso verifique como um prestador trabalha antes de o contratar.
- Como trabalha a RapidRemove: seleciona as avaliações. Atuamos apenas em nome do proprietário da empresa e denunciamos avaliações que violam as políticas de conteúdo do Google exclusivamente através dos processos oficiais de denúncia e análise do Google, sem denúncias em massa. Só o Google decide se uma avaliação é removida.
- Preço: 179 € por avaliação com texto removida (229 € se tiver mais de 4 semanas), pago apenas se a avaliação for efetivamente removida. As classificações só com estrelas, sem texto, custam 300 € por avaliação removida. Como em todas as avaliações, ao encomendar regista um cartão ou PayPal; a cobrança só é feita automaticamente depois de a avaliação ser removida. Detalhes na página de remoção de avaliações individuais.
- Limites: nem todas as avaliações podem ser removidas, e nenhum prestador honesto promete 100 %. Não disponível para empresas na Alemanha e na Áustria.
Veja que avaliações poderiam ser removidas
Procure a sua empresa, selecione as avaliações e veja logo o preço exato. Classificações só com estrelas: 300 € por avaliação removida, cobrados só após a remoção.
Selecionar avaliaçõesVia 4: Remover o Perfil da Empresa completo
Em vez de lutar avaliação a avaliação, como proprietário pode mandar remover o seu Perfil da Empresa no Google completo, incluindo todas as avaliações, fotos e a ficha no Maps. Com a RapidRemove:
- Só o proprietário ou o gerente pode fazer a encomenda. Nunca removemos perfis de concorrentes ou de terceiros.
- Transfere-nos a propriedade do Perfil da Empresa através da função oficial do Google. Nunca precisamos da sua palavra-passe. O Gmail, o Google Ads e o seu website ficam intactos.
- Removemos o perfil, normalmente cerca de 24 horas após a transferência de propriedade. Se o Google pedir primeiro uma verificação, pode demorar mais.
- Só paga depois da remoção bem-sucedida: a partir de 450 €, ou 850 € pela remoção mais a criação de um perfil novo. Se a remoção não resultar, não paga nada.
Depois, se quiser, pode criar um perfil novo sem as avaliações antigas. O Google verifica os perfis novos por si próprio, pelo que a aprovação depende do Google.
Todas as vias comparadas
| Critério | Denunciar por si | Advogado | Serviço de remoção (RapidRemove) | Remoção do perfil (RapidRemove) |
|---|---|---|---|---|
| O que é removido | Uma avaliação, se o Google concordar | Uma avaliação | Avaliações selecionadas, se o Google concordar | Perfil completo, incl. todas as avaliações |
| O perfil mantém-se? | Sim | Sim | Sim | Não (é possível um perfil novo) |
| Custo | Gratuito | Varia consoante o escritório | 179 € por avaliação com texto removida | A partir de 450 € |
| Quando paga | – | Conforme acordado | Após a remoção | Após a remoção |
| Prazo habitual | Dias a semanas | Dias a meses | Depende da análise do Google | Normalmente ~24 h após a transferência de propriedade |
| Disponível na DE/AT? | Sim | Sim | Não | Sim |
| Indicado para | Violações claras | Difamação, factos falsos | Avaliações que violam as políticas do Google | Muitas avaliações, recomeço, encerramento |
Como reconhecer um prestador sério
- Uma empresa real com ficha técnica completa. A RapidRemove é uma marca da Simple Solution OG, Salzgasse 2, 5400 Hallein, Áustria.
- Honesto quanto aos limites: diz-lhe quando algo não pode ser removido e nunca promete 100 %.
- Pagamento em caso de sucesso, ou uma política de sinal e reembolso claramente divulgada.
- Sem palavras-passe e sem acesso à sua conta Google.
- Sem métodos desonestos: sem avaliações compradas, sem denúncias em massa, sem pressão sobre quem avaliou.
- Respeita a lei local: p. ex. não oferece serviços para avaliações individuais onde estes estão reservados a advogados, como na Alemanha e na Áustria.
Perguntas frequentes
Sim, se a avaliação for falsa, violar as políticas de conteúdo do Google ou for ilícita (p. ex. difamatória). A crítica honesta e objetiva não pode ser suprimida. Como proprietário, pode também mandar remover o seu próprio Perfil da Empresa, com todas as avaliações, a qualquer momento. Isto não constitui aconselhamento jurídico.
Denuncie primeiro a avaliação ao Google por si. Em caso de difamação, factos falsos ou se quiser agir contra o autor, contrate um advogado. Para avaliações que violam as políticas do Google, um serviço de remoção sério pode tratar das denúncias através dos procedimentos do próprio Google, exceto na Alemanha e na Áustria, onde a análise jurídica e a contestação de avaliações individuais por conta de terceiros estão, em regra, reservadas a advogados.
A RapidRemove é uma marca da Simple Solution OG, uma empresa registada em Hallein, Áustria. Atuamos apenas em nome do proprietário da empresa, denunciamos avaliações apenas ao abrigo das políticas de conteúdo do próprio Google, trabalhamos exclusivamente através dos processos oficiais de denúncia e análise do Google, sem denúncias em massa, e nunca precisamos de palavras-passe. Só paga uma avaliação se ela for removida – também nas classificações só com estrelas. Não oferecemos a remoção de avaliações individuais na Alemanha nem na Áustria.
Sim, para empresas fora da Alemanha e da Áustria: 179 € por avaliação com texto removida (229 € se tiver mais de 4 semanas), pago apenas se for removida. As classificações só com estrelas custam 300 € por avaliação removida; também essas só são cobradas após a remoção. É o Google que decide se uma avaliação é removida. Na Alemanha e na Áustria oferecemos apenas a remoção do Perfil da Empresa completo.
Não. As opiniões negativas honestas de clientes reais estão, em regra, protegidas. Os advogados estão em posição mais forte quando uma avaliação é difamatória, contém factos falsos ou vem de alguém que nunca foi cliente.
Não pague. Guarde todas as mensagens, apresente queixa à polícia e denuncie as avaliações ao Google. Um advogado pode tomar outras medidas contra o autor.
