Novo serviço: Remover uma avaliação do Google – só paga se desaparecer.
179 € por avaliação removida. Ao encomendar, regista um cartão ou PayPal. Nada é cobrado antecipadamente: cada avaliação só é cobrada quando desaparecer de facto. Se continuar online, não paga nada por ela. Preços por avaliação removida: avaliações com texto até 4 semanas 179 € (aprox. 90 % de sucesso), avaliações mais antigas 229 € (aprox. 50 %). Os casos complexos custam 300 €: classificações sem texto e, nos EUA, avaliações com mais de 4 semanas (300 $), porque exigem um procedimento mais extenso. Em casos pontuais, uma avaliação mais antiga que continue online após o procedimento padrão pode tornar-se um caso complexo – só continuamos com o seu consentimento. Desconto por quantidade: a partir de 3 avaliações −10 %, de 5 −15 %, de 10 −30 %. Cada avaliação só é cobrada depois de removida.
Envie-nos a avaliaçãoQuanto custam mesmo as avaliações negativas
Os números são claros: segundo um estudo da BrightLocal, 98 % dos consumidores leem avaliações online e 87 % usam o Google para isso. Uma investigação da Harvard Business School mostra que uma estrela a mais pode aumentar a receita em 5 a 9 % em média; ao contrário, cada estrela perdida significa perdas reais. Negócios abaixo de 4,0 suportam muitas vezes um custo por novo cliente 30 a 50 % mais alto.
Tudo é amplificado pelo viés de negatividade: as pessoas dão mais peso à informação negativa. Uma única avaliação devastadora pode anular o efeito de muitas positivas.
Primeiros socorros: reagir bem de imediato
Antes de agir, três regras básicas:
- Não responda a quente. Uma reação emocional piora a imagem de forma duradoura.
- Documente. Captura de ecrã com data, verifique se existiu um contacto real.
- Classifique. É uma crítica justificada, um mal-entendido ou uma avaliação injusta/falsa? Disso depende o passo seguinte.
Como responder a uma avaliação negativa (com exemplo)
Uma resposta pública e profissional mostra aos outros interessados que leva a crítica a sério. Funciona a estrutura Agradecer – Lamentar – Oferecer solução – Levar para o privado:
«Muito obrigado pelo seu feedback. Lamentamos que a sua visita não tenha correspondido às suas expectativas. Não é a isso que aspiramos. Por favor, escreva-nos brevemente para [contacto] para que possamos esclarecer o caso e encontrar uma solução.»
Mantenha-se objetivo, não revele pormenores internos e não se ponha na defensiva. Perante uma crítica justificada, uma resposta honesta e orientada para a solução é muitas vezes o melhor cuidado da reputação.
Avaliação injusta? Verifique a removibilidade – grátis.
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Verificar removibilidadeQuando vale a pena denunciar
Se uma avaliação viola as diretrizes do Google, deve denunciá-la. Há boas hipóteses com:
- avaliações falsas de não clientes
- avaliações de 1 estrela sem texto e sem relação reconhecível
- insultos, difamação, ataques pessoais
- afirmações de facto falsas
- conteúdos fora do tema ou avaliações de concorrentes
Como: menu de três pontos junto à avaliação → «Denunciar avaliação» → selecionar a violação → enviar. Acompanhe o estado pela ferramenta do Google para gestão de avaliações.
Mandar remover as avaliações injustas
O problema: o Google analisa as denúncias maioritariamente de forma automatizada e rejeita-as muitas vezes – mesmo perante violações claras. Se o sucesso não chega, tem três opções:
| Caminho | O que é removido | Duração | Sucesso | Custo |
|---|---|---|---|---|
| Advogado | avaliação isolada | 3 – 9 meses | cerca de 90 % | por avaliação, adiantado |
| RapidRemove (avaliações individuais) | avaliações selecionadas (também só com estrelas) | normalmente 1–2 semanas (só estrelas: aprox. 1–3 dias) | aprox. 90 % (até 4 semanas), aprox. 50 % (mais antigas) | 179 € por avaliação removida (229 € se mais antiga), só após sucesso; só estrelas: 300 € por avaliação removida |
| RapidRemove (remoção do perfil) | perfil inteiro + todas as avaliações | 24 – 48 h | garantido | preço fixo após sucesso |
Importante perceber: a remoção do perfil da RapidRemove não vai avaliação a avaliação, mas remove todo o perfil de empresa do Google – todas as avaliações desaparecem com ele. É a solução certa quando um perfil está globalmente danificado e quer um verdadeiro recomeço com registo limpo. A remoção atua dentro da lógica do Google, sem risco Streisand, e só é paga após o sucesso. Quem, pelo contrário, quiser apenas remover uma ou poucas avaliações injustas e manter o perfil, escolhe a remoção de avaliações individuais: seleciona as avaliações (também classificações só com estrelas – 300 € por avaliação removida), vê logo o preço e paga só pelas que forem realmente removidas (custos e probabilidades de sucesso).
Prevenir: mais avaliações positivas autênticas
A melhor defesa é uma média sólida. Peça ativamente uma avaliação a clientes satisfeitos (p. ex. por código QR, link na assinatura de e-mail ou após uma conclusão bem-sucedida). Muitas avaliações positivas autênticas diluem a influência de vozes negativas isoladas – e protegem a sua média de forma duradoura.
Perguntas frequentes
Primeiro mantenha a calma e documente. Perante uma crítica justificada, responda de forma profissional e pública. Perante uma violação das diretrizes, denuncie a avaliação – e se o Google não reagir, mande-a remover.
Segundo o esquema Agradecer – Lamentar – Oferecer solução – Levar para o privado. Mantenha-se objetivo, não revele pormenores internos, não se ponha na defensiva.
Segundo a Harvard Business School, uma estrela a mais pode aumentar a receita em 5–9 %; ao contrário, piores avaliações custam em conformidade. Negócios abaixo de 4,0 estrelas têm muitas vezes um custo por novo cliente 30–50 % mais alto.
Se viola as diretrizes do Google (falsa, sem relação, insulto), pode denunciá-la, mandá-la remover por um advogado ou encomendar a remoção de avaliações individuais da RapidRemove (179 € por avaliação removida, só em caso de sucesso). Opiniões objetivas sobre experiências reais são difíceis de remover. Se o seu perfil está globalmente danificado, a remoção do perfil através da RapidRemove é uma alternativa: é removido todo o perfil com todas as avaliações.
Sim, entretanto sim: remover uma avaliação do Google – 179 € por avaliação removida, paga só em caso de sucesso; em avaliações até 4 semanas a probabilidade de sucesso é de aprox. 90 %; as mais antigas também são possíveis (aprox. 50 %, 229 € cada); também podem ser selecionadas classificações só com estrelas, sem texto (caso complexo, 300 € por avaliação removida). A partir de 3 avaliações aplica-se desconto por quantidade (−10 %, de 5 −15 %, de 10 −30 %). Se o perfil está danificado no seu conjunto, remover o perfil completo com todas as avaliações continua a ser o caminho mais completo.
Como primeiro passo gratuito, sim – sobretudo perante spam evidente. Mas como o Google rejeita muitas denúncias de forma automatizada, restam o advogado ou a remoção de avaliações individuais da RapidRemove para casos isolados persistentes, e a remoção do perfil para um perfil fundamentalmente danificado.
