Novo serviço: Remover uma avaliação do Google – só paga se desaparecer.
179 € por avaliação removida (+ IVA). Ao encomendar, regista um cartão ou PayPal. Nada é cobrado antecipadamente: cada avaliação só é cobrada quando desaparecer de facto. Se continuar online, não paga nada por ela. Preços por avaliação removida: avaliações com texto até 4 semanas 179 € (aprox. 90 % de sucesso), avaliações mais antigas 229 € (aprox. 50 %). Os casos complexos custam 300 €: classificações sem texto e, nos EUA, avaliações com mais de 4 semanas (300 $), porque exigem um procedimento mais extenso. Em casos pontuais, uma avaliação mais antiga que continue online após o procedimento padrão pode tornar-se um caso complexo – só continuamos com o seu consentimento. Desconto por quantidade: a partir de 3 avaliações −10 %, de 5 −15 %, de 10 −30 %. Cada avaliação só é cobrada depois de removida.
Envie-nos a avaliaçãoPor que as avaliações de 1 estrela sem texto são juridicamente contestáveis
Numa avaliação com texto há que esclarecer, em caso de litígio, se se trata de uma opinião lícita ou de uma afirmação de facto ilícita. Numa avaliação de 1 estrela sem texto é diferente: não é reconhecível qualquer relação com uma experiência real. É justamente esta falta de relação que torna a avaliação juridicamente contestável – porque, sem um motivo compreensível, não é possível provar que alguma vez existiu um contacto comercial.
O que dizem os tribunais
A jurisprudência apoia esta linha há anos:
- O Tribunal de Lübeck decidiu já em 2018 que uma avaliação do Google com uma estrela sem texto tem de ser removida.
- Também decisões mais recentes, entre outras do Tribunal de Recurso de Colónia, confirmam que o que conta é uma experiência real; se falta um contacto comercial reconhecível, a avaliação pode ser ilícita.
O que conta não é, portanto, se quem avalia foi formalmente cliente, mas se é plausível um contacto real com a sua empresa. Numa avaliação de 1 estrela sem palavras, muitas vezes não é.
Uma avaliação de 1 estrela sem texto é punível?
Uma simples classificação por estrelas, por si só, normalmente não é um «crime». Mas se foi dada sem qualquer motivo real – por exemplo por um concorrente ou por quem nunca teve contacto –, pode ser ilícita e fundamentar um direito à remoção. As ações cíveis (cessação) são aqui a alavanca mais relevante na prática do que o direito penal.
Guia: denunciar uma avaliação sem texto
O primeiro passo, gratuito:
- Abra o seu perfil de empresa do Google e vá às avaliações.
- Junto à avaliação de 1 estrela, clique no menu de três pontos.
- Escolha «Denunciar avaliação».
- Indique como motivo que não existe um contacto comercial real ou relação com o serviço (p. ex. «Fora do tema» / «Informação falsa»).
- Envie a denúncia e acompanhe o estado com a ferramenta do Google para gestão de avaliações.
Quando o Google não responde
Na prática, o Google rejeita muitas denúncias de forma automatizada, mesmo em avaliações de 1 estrela sem palavras. Uma denúncia genérica muitas vezes não basta. Têm mais hipóteses uma contestação concretamente fundamentada (por um advogado) ou o procedimento mais extenso da RapidRemove para classificações só com estrelas, que evita uma longa troca de correspondência.
Que caminho é o seu?
Importante antes de mais: há dois objetivos muito diferentes – e portanto dois caminhos.
Quer apenas tirar aquela avaliação de 1 estrela e manter o perfil? Então as opções são a denúncia ao Google (gratuita, mas em classificações sem texto raramente bem-sucedida), o caminho do advogado ou a remoção de avaliações individuais da RapidRemove. As classificações só com estrelas são casos complexos, que exigem um procedimento mais extenso: no formulário de encomenda pode selecioná-las e aparecem com a sua própria linha de preço – 300 € por avaliação removida, sem acréscimo para as mais antigas. Como em todas as avaliações, ao encomendar regista um cartão ou PayPal; a cobrança só é feita automaticamente depois de a avaliação ser removida. Se a avaliação ficar, não paga nada. O desconto por quantidade (3+ −10 %, 5+ −15 %, 10+ −30 %) aplica-se da mesma forma, contado em conjunto com todas as avaliações aceites da encomenda (preços e probabilidades em detalhe).
O seu perfil está permanentemente danificado por várias avaliações injustas – por exemplo muitas classificações sem texto – e quer um verdadeiro recomeço? Então a remoção do perfil com a RapidRemove é o caminho mais direto: removemos o perfil de empresa completo, todas as avaliações desaparecem com ele – um verdadeiro recomeço; só paga em caso de êxito.
| Caminho | O que é removido | Duração | Sucesso | Custo |
|---|---|---|---|---|
| Denunciar por si mesmo | avaliação isolada | incerto | baixo | gratuito |
| Advogado | avaliação isolada | 3 – 9 meses | cerca de 90 % | por avaliação, adiantado |
| RapidRemove (avaliações individuais) | avaliações selecionadas, incl. só com estrelas | normalmente 1–2 semanas (só estrelas: aprox. 1–3 dias) | decide o Google | 300 € por avaliação removida |
| RapidRemove (remoção do perfil) | perfil inteiro + todas as avaliações | 24 – 48 h | pagamento em caso de êxito | preço fixo após sucesso |
Na remoção do perfil só paga após o sucesso e, graças à garantia, um perfil que reapareça é removido gratuitamente.
Verifique gratuitamente se o seu perfil pode ser removido.
Introduza o nome da empresa – encontramos o seu perfil e verificamos em segundos se e com que rapidez pode ser removido.
Verificar removibilidadePerguntas frequentes
Em muitos casos, sim. Como não é reconhecível qualquer relação com uma experiência real, falta muitas vezes à avaliação a base jurídica; tribunais como o de Lübeck e o de Recurso de Colónia confirmaram tais direitos à remoção. Na RapidRemove são um caso complexo, com um procedimento mais extenso: 300 € por avaliação removida, cobrados só após a remoção.
A avaliação em si, normalmente não. Mas se foi dada sem motivo real, pode ser ilícita e fundamentar um direito cível à remoção. Isto não é aconselhamento jurídico.
Pelo menu de três pontos junto à avaliação, prima «Denunciar avaliação» e indique como motivo a falta de relação com o serviço. Acompanhe o estado com a ferramenta do Google para gestão de avaliações.
Para uma avaliação isolada sem texto ajudam o procedimento mais extenso da RapidRemove (300 € por avaliação removida) ou uma contestação concretamente fundamentada por um advogado. Se o seu perfil está globalmente danificado e quer recomeçar, a remoção do perfil com a RapidRemove é a mais fiável: todas as avaliações desaparecem com o perfil.
Sim. Com a remoção de avaliações individuais pode selecionar também classificações só com estrelas, sem texto; são casos complexos, que exigem um procedimento mais extenso. Preço: 300 € por avaliação removida, sem acréscimo para as mais antigas. Como em todas as avaliações, ao encomendar regista um cartão ou PayPal; a cobrança só é feita automaticamente depois de a avaliação ser removida. Se a avaliação ficar, não paga nada. O desconto por quantidade a partir de 3 avaliações aplica-se da mesma forma. (Avaliações com texto: 179 €, 229 € se mais antigas, só em caso de sucesso.) Se o perfil está danificado no seu conjunto, a remoção do perfil completo com todas as avaliações continua a ser o caminho mais completo.
Pela remoção do perfil, muitas vezes em 24 a 48 horas; uma avaliação individual demora normalmente 1–2 semanas, por vezes mais rápido, em casos pontuais um pouco mais (só estrelas: aprox. 1–3 dias) – bastante mais rápido do que a via jurídica de vários meses para uma avaliação isolada.
