Por que as avaliações de 1 estrela sem texto são particularmente removíveis
Numa avaliação com texto há que esclarecer, em caso de litígio, se se trata de uma opinião lícita ou de uma afirmação de facto ilícita. Numa avaliação de 1 estrela sem texto é diferente: não é reconhecível qualquer relação com uma experiência real. É justamente esta falta de relação que torna a avaliação juridicamente contestável – porque, sem um motivo compreensível, não é possível provar que alguma vez existiu um contacto comercial.
O que dizem os tribunais
A jurisprudência apoia esta linha há anos:
- O Tribunal de Lübeck decidiu já em 2018 que uma avaliação do Google com uma estrela sem texto tem de ser removida.
- Também decisões mais recentes, entre outras do Tribunal de Recurso de Colónia, confirmam que o que conta é uma experiência real; se falta um contacto comercial reconhecível, a avaliação pode ser ilícita.
O que conta não é, portanto, se quem avalia foi formalmente cliente, mas se é plausível um contacto real com a sua empresa. Numa avaliação de 1 estrela sem palavras, muitas vezes não é.
Uma avaliação de 1 estrela sem texto é punível?
Uma simples classificação por estrelas, por si só, normalmente não é um «crime». Mas se foi dada sem qualquer motivo real – por exemplo por um concorrente ou por quem nunca teve contacto –, pode ser ilícita e fundamentar um direito à remoção. As ações cíveis (cessação) são aqui a alavanca mais relevante na prática do que o direito penal.
Guia: denunciar uma avaliação sem texto
O primeiro passo, gratuito:
- Abra o seu perfil de empresa do Google e vá às avaliações.
- Junto à avaliação de 1 estrela, clique no menu de três pontos.
- Escolha «Denunciar avaliação».
- Indique como motivo que não existe um contacto comercial real ou relação com o serviço (p. ex. «Fora do tema» / «Informação falsa»).
- Envie a denúncia e acompanhe o estado com a ferramenta do Google para gestão de avaliações.
Quando o Google não responde
Na prática, o Google rejeita muitas denúncias de forma automatizada, mesmo em avaliações de 1 estrela sem palavras. Uma denúncia genérica muitas vezes não basta. Têm mais êxito uma contestação concretamente fundamentada (por um advogado) ou a remoção técnica, que atua diretamente dentro da lógica do Google e evita uma longa troca de correspondência.
Que caminho é o seu?
Importante antes de mais: há dois objetivos muito diferentes – e portanto dois caminhos.
Quer apenas tirar aquela avaliação de 1 estrela e manter o perfil? Então a denúncia ao Google e – em caso de insucesso – o caminho do advogado são as opções certas. Precisamente numa avaliação de 1 estrela sem palavras, as hipóteses jurídicas são boas.
O seu perfil está permanentemente danificado por várias avaliações ou por avaliações injustas e quer um verdadeiro recomeço? Então a remoção do perfil com a RapidRemove é o caminho mais direto: removemos o perfil de empresa completo, todas as avaliações desaparecem com ele – um verdadeiro recomeço; só paga em caso de êxito.
| Caminho | O que é removido | Duração | Sucesso | Custo |
|---|---|---|---|---|
| Denunciar por si mesmo | avaliação isolada | incerto | baixo | gratuito |
| Advogado | avaliação isolada | 3 – 9 meses | cerca de 90 % | por avaliação, adiantado |
| RapidRemove | perfil inteiro + todas as avaliações | 24 – 48 h | pagamento em caso de êxito | preço fixo após sucesso |
Na remoção do perfil só paga após o sucesso e, graças à garantia, um perfil que reapareça é removido gratuitamente.
Verifique gratuitamente se a sua avaliação de 1 estrela é removível.
Introduza o nome da empresa – encontramos o seu perfil e verificamos em segundos se e com que rapidez pode ser removido.
Verificar removibilidadePerguntas frequentes
Em muitos casos, sim. Como não é reconhecível qualquer relação com uma experiência real, falta muitas vezes à avaliação a base jurídica; tribunais como o de Lübeck e o de Recurso de Colónia confirmaram tais direitos à remoção.
A avaliação em si, normalmente não. Mas se foi dada sem motivo real, pode ser ilícita e fundamentar um direito cível à remoção. Isto não é aconselhamento jurídico.
Pelo menu de três pontos junto à avaliação, prima «Denunciar avaliação» e indique como motivo a falta de relação com o serviço. Acompanhe o estado com a ferramenta do Google para gestão de avaliações.
Para uma avaliação isolada ajuda uma contestação concretamente fundamentada por um advogado. Se o seu perfil está globalmente danificado e quer recomeçar, a remoção do perfil com a RapidRemove é a mais fiável: todas as avaliações desaparecem com o perfil.
Não. A RapidRemove remove todo o perfil de empresa; todas as avaliações desaparecem com ele. Se quiser apenas tirar aquela avaliação e manter o perfil, competem a denúncia ou um advogado.
Pela remoção do perfil, muitas vezes em 24 a 48 horas – bastante mais rápido do que a via jurídica de vários meses para uma avaliação isolada.