Réponse courte : quels avis Google supprime-t-il ?
Google supprime les avis qui enfreignent ses règles concernant les contenus interdits et soumis à restrictions sur Maps, ou qui sont illégaux. Concrètement : les avis qui ne reposent pas sur une expérience réelle, ceux rédigés en conflit d'intérêts, et ceux qui contiennent harcèlement, haine, grossièretés, informations personnelles, spam ou contenu hors sujet.
Ce que Google ne supprime pas : les expériences négatives sincères, même sévères. Google précise qu'il ne faut pas signaler un avis simplement parce qu'on n'est pas d'accord. Le propriétaire de l'établissement ne peut pas non plus supprimer un avis lui-même : seul son auteur peut le modifier ou l'effacer. Vos leviers sont le signalement, un recours unique, la demande juridique pour contenu illicite et la réponse publique.
Si vous préférez qu'on vérifie quels avis sont réellement concernés, notre service de suppression d'avis Google commence par une évaluation gratuite et honnête, et vous ne payez 179 € par avis qu'une fois qu'il a disparu.
Toutes les catégories du règlement des avis Google
Chaque avis signalé est examiné au regard de ces catégories. La colonne la plus utile pour vous est la dernière : elle montre ce qui y ressemble mais n'est pas une infraction.
| Catégorie du règlement | Ce que cela signifie | Exemple supprimable typique | Pas une infraction |
|---|---|---|---|
| Contenu faux et trompeur | Ne repose pas sur une expérience réelle sur place ; avis payés ; une personne publiant depuis plusieurs comptes | 1 étoile d'un nom sans réservation, commande ni visite enregistrée | Un vrai client dont la visite date de plusieurs mois |
| Manipulation des notes / conflit d'intérêts | Avis incités, schémas inhabituels, avis d'employés actuels ou anciens, de prestataires ou de concurrents | Une vague d'avis 1 étoile en quelques heures ; le patron d'en face qui vous note | Un vrai client qui laisse un avis après que vous avez sollicité tous vos clients |
| Hors sujet | Ne porte pas sur une expérience dans ce lieu : commentaire politique ou social, coup de gueule personnel | Une tirade sur l'actualité ou un avis destiné à un autre établissement | Une critique du service, du personnel ou des prix après une visite |
| Harcèlement | Menaces, divulgation de données privées, sexualisation non désirée, appels à se joindre au mouvement | « Tout le monde, mettez 1 étoile ici », menaces contre un employé nommé | Une plainte ferme sur le comportement d'un employé |
| Incitation à la haine | Appels à la violence ou déshumanisation de groupes protégés | Insultes visant l'origine ou la religion du gérant | Une plainte impolie sans contenu discriminatoire |
| Contenu offensant | Attaques personnelles, provocation délibérée, accusations non fondées de comportement contraire à l'éthique ou d'infraction | « Le patron est un voleur et un escroc » sans aucun élément | « J'ai trouvé ça trop cher » : une opinion sur le rapport qualité-prix |
| Informations personnelles | Données privées d'une personne publiées sans son consentement | Le numéro de portable ou l'adresse privée d'un employé | Le nom d'un professionnel qui exerce sous son propre nom |
| Obscénités et grossièretés | Jurons pour offenser ou pour appuyer une critique | Un avis truffé d'insultes envers le personnel | Un langage familier et inoffensif dans son contexte |
| Contenu à caractère sexuel / pour adultes | Contenu explicite ou sexualisé | Remarques sexuelles sur une employée | Un avis factuel sur une activité légale de services pour adultes |
| Usurpation d'identité | Se faire passer pour une autre personne, entreprise ou organisation | Un avis publié au nom de votre établissement ou d'un employé | Un auteur qui utilise un pseudonyme |
| Désinformation | Fausses affirmations sur la santé, la vie civique ou l'actualité pouvant causer un préjudice | Rumeurs sanitaires inventées sur un cabinet | Un patient qui raconte un soin qu'il n'a pas apprécié |
| Présentation trompeuse | Descriptions fausses ou trompeuses de produits ou services ; arnaques | Décrire une prestation que vous n'avez jamais proposée pour induire en erreur | Un avis négatif sur un produit que vous vendez réellement |
| Publicité et sollicitation (spam) | Contenu promotionnel, liens, coordonnées | « Moins cher sur boutique-exemple.com », numéros de téléphone, pubs crypto | « La prochaine fois, j'essaierai le restaurant d'à côté » |
| Contenu répétitif et peu clair | Même texte publié plusieurs fois ; suites de caractères sans sens | Texte identique depuis cinq comptes ; « azerty » | Un avis court mais compréhensible : « Service lent. » |
| Contenu soumis à restrictions, dangereux ou violent | Promotion de produits réglementés, contenu incitant à des dommages graves, violence explicite | Photos de blessures choquantes, promotion d'activités dangereuses | Un client qui raconte s'être blessé dans vos locaux |
| Contenu illégal | Sécurité des enfants, contenu terroriste et contenu illicite (p. ex. diffamation) | Fausses affirmations factuelles qui nuisent à votre réputation | Une critique virulente qui reste clairement une opinion |
Comment signaler un avis dans la bonne catégorie
Signalez l'avis depuis Google Maps, la recherche Google ou votre fiche d'établissement avec « Signaler l'avis », puis choisissez le type d'infraction correspondant au tableau. Le choix compte : l'avis est examiné au regard de cette règle, par des systèmes automatisés et par des personnes.
- Ouvrez l'avis dans Google Maps ou dans votre fiche d'établissement et choisissez « Signaler l'avis ».
- Choisissez la catégorie qui correspond au problème principal (faux contenu, conflit d'intérêts, hors sujet, harcèlement, informations personnelles, etc.).
- Suivez le statut dans l'outil de gestion des avis. Il indique si la décision est en attente ou le résultat, par exemple qu'aucune infraction n'a été constatée.
- Signalez chaque avis séparément. Même face à une vague de faux avis, il faut un signalement par avis.
- Patientez. Le délai va de quelques jours à plusieurs semaines, sans délai garanti par Google (combien de temps prend Google).
Les preuves vous aident à choisir quoi signaler et renforcent un recours. Rassemblez-les en interne avant d'agir :
- Fichier clients : aucune réservation, commande, facture ni rendez-vous à ce nom ou à cette date, c'est un indice que la personne n'a jamais été cliente.
- Captures d'écran de l'avis, du profil de l'auteur et de ses autres avis, avec date et heure visibles. Les avis peuvent être modifiés ou disparaître.
- Chronologie : plusieurs avis 1 étoile en quelques heures, depuis des profils récents, ou juste après un litige avec un concurrent ou un ancien salarié.
- Messages si quelqu'un exige de l'argent pour retirer des avis. C'est du chantage aux avis, et Google propose un formulaire dédié.
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Choisir les avisZones grises : notes sans texte, anciens salariés, concurrents, prix
Ces cas ne sont ni supprimables d'office, ni intouchables d'office. Tout dépend de votre capacité à démontrer une infraction, pas du sentiment d'injustice.
- Notes sans texte : aucun contenu ne peut enfreindre une règle, la question est donc de savoir si la personne était vraiment cliente. Les notes 1 étoile sans texte venant de profils inconnus sont souvent de faux avis ; voir notre guide sur l'avis 1 étoile sans texte.
- Anciens salariés : Google cite l'emploi actuel ou passé comme conflit d'intérêts. Un avis d'un ancien salarié sur l'entreprise en tant qu'employeur est un dossier solide, surtout s'il n'a jamais été client.
- Concurrents : les avis publiés par ou pour un concurrent relèvent du conflit d'intérêts. La preuve directe est rare : la chronologie, la formulation et les autres avis de l'auteur font le travail.
- Avis sur les prix : « trop cher » est une opinion et reste en ligne. Il ne devient supprimable que s'il contient autre chose : fausses affirmations, insultes ou lien vers un concurrent.
- Mauvais établissement : les avis clairement destinés à un autre lieu ou à une entreprise au nom similaire sont hors sujet.
Ce que Google ne supprime pas
Les expériences négatives sincères restent en ligne, même sévères, partiales ou écrites sous le coup de la colère. Si l'auteur était un vrai client et raconte sa propre expérience sans insulte, haine ni données personnelles, aucune règle ne permet de le signaler.
- Les critiques sur la qualité, l'attente, les prix ou l'accueil après une vraie visite.
- Les opinions sévères mais factuelles (« la pire pizza de ma vie », « réclamation très mal gérée »).
- Les avis que vous jugez exagérés, tant qu'ils restent reconnaissables comme une opinion.
- Les anciens avis qui étaient exacts à l'époque.
Dans ces cas, une réponse publique posée vaut mieux qu'un signalement. Les prospects lisent votre réponse, pas seulement les étoiles (ignorer, répondre ou supprimer ?).
Que faire si Google ne constate aucune infraction
Vous pouvez faire appel une seule fois par avis dans l'outil de gestion des avis. Google réexamine alors sa décision ; l'appel peut être transmis à un niveau supérieur et aboutit à une décision définitive.
- Revérifiez la catégorie. Le premier signalement visait-il la mauvaise règle ? Une catégorie plus juste et des preuves donnent plus de poids à l'appel.
- Faites appel dans l'outil de gestion des avis avec une explication courte et factuelle. Un seul appel par avis : soignez-le.
- Demande juridique pour contenu illicite : si l'avis contient de la diffamation ou un autre contenu illégal, utilisez la demande de suppression pour raisons juridiques de Google. C'est une voie distincte de l'examen du règlement (avocat ou suppression technique ?).
- Répondez publiquement si rien ne s'applique. Une réponse polie et factuelle limite l'impact d'un avis qui reste.
Quand une aide professionnelle a du sens
C'est utile quand plusieurs avis sont concernés, qu'un signalement a déjà été refusé ou que vous manquez de temps. RapidRemove passe uniquement par les procédures officielles de Google, pour le compte du propriétaire de l'établissement : pas de faux comptes, pas de bots, pas de fausses mises en demeure, et l'auteur ne sait pas qui a demandé la suppression.
- Évaluation gratuite d'abord : nous vous disons honnêtement si un avis est supprimable. Sinon, c'est gratuit.
- 179 € par avis supprimé, +50 € pour les avis de plus de 4 semaines. Vous payez seulement une fois l'avis disparu.
- Chances de succès : environ 90 % pour les avis de moins de 4 semaines, environ 50 % pour les plus anciens.
- Remise sur volume pour les avis acceptés : 3+ −10 %, 5+ −15 %, 10+ −30 %.
- Délai : généralement quelques jours, parfois jusqu'à 3 semaines.
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Vérifier mes avisQuestions fréquentes
Ceux qui ne reposent pas sur une expérience réelle, ceux rédigés en conflit d'intérêts (employés, anciens salariés, concurrents) et ceux qui contiennent harcèlement, haine, grossièretés, informations personnelles, spam ou contenu hors sujet. Les opinions négatives de vrais clients ne sont pas des infractions.
Non. Google précise qu'il ne faut pas signaler un avis par simple désaccord. Un avis n'est supprimé que s'il enfreint une règle précise ou la loi.
Non. Seul l'auteur peut modifier ou supprimer son avis. En tant que propriétaire, vous pouvez le signaler, faire appel une fois, déposer une demande juridique pour contenu illicite et répondre publiquement.
Pas en soi. Elle devient supprimable s'il existe des indices qu'elle est fausse, par exemple aucune trace du client et un profil à l'activité suspecte, ou une vague de notes similaires. Chez RapidRemove, ces notes peuvent aussi être supprimées par une procédure spéciale : 300 € par note, payés d'avance, env. 80 % de réussite.
Vous pouvez faire appel une fois par avis dans l'outil de gestion des avis ; l'appel peut être transmis à un niveau supérieur et reçoit une décision définitive. Pour la diffamation ou un contenu illicite, la demande juridique est une voie distincte.
Avec RapidRemove, 179 € par avis supprimé (229 € pour les avis de plus de 4 semaines), payés uniquement une fois l'avis disparu. L'évaluation préalable est gratuite.