Nouveau service: Supprimer un avis Google – vous ne payez que s'il disparaît.
179 € par avis supprimé (HT). Lors de la commande, vous enregistrez une carte ou PayPal. Rien n'est débité d'avance : chaque avis n'est facturé qu'une fois réellement supprimé. S'il reste en ligne, vous ne payez rien pour lui. Prix par avis supprimé : avis avec texte de 4 semaines maximum 179 € (env. 90 % de réussite), avis plus anciens 229 € (env. 50 %). Les cas complexes coûtent 300 € : notes sans texte et, aux États-Unis, avis de plus de 4 semaines (300 $), car ils nécessitent une procédure plus approfondie. Dans certains cas, un avis plus ancien encore en ligne après la procédure standard peut devenir un cas complexe – nous ne poursuivons qu'avec votre accord. Remise sur quantité : dès 3 avis −10 %, dès 5 −15 %, dès 10 −30 %. Chaque avis n'est facturé qu'après sa suppression.
Envoyez-nous l'avisPourquoi les avis 1 étoile sans texte sont particulièrement supprimables
Avec un avis comportant du texte, il faut, en cas de litige, déterminer s'il s'agit d'une opinion admissible ou d'une allégation de faits inadmissible. Avec un avis 1 étoile sans texte, c'est différent : aucun lien avec une expérience réelle n'est identifiable. C'est précisément cette absence de lien qui rend l'avis juridiquement attaquable – car sans motif compréhensible, on ne peut prouver qu'un contact commercial ait jamais existé.
Ce que disent les tribunaux
La jurisprudence soutient cette ligne depuis des années :
- Le tribunal régional de Lübeck a jugé dès 2018 qu'un avis Google d'une étoile sans texte doit être supprimé.
- Des décisions plus récentes, notamment de la cour d'appel de Cologne, confirment que ce qui compte, c'est une expérience réelle – à défaut de contact commercial identifiable, l'avis peut être inadmissible.
Ce qui compte n'est donc pas que l'auteur ait été formellement client, mais qu'un contact réel avec votre entreprise soit plausible. Avec un avis 1 étoile sans mots, ce n'est souvent justement pas le cas.
Un avis 1 étoile sans texte est-il punissable ?
Une simple note en étoiles n'est en soi généralement pas « punissable ». Mais si elle a été donnée sans aucun motif réel – par exemple par un concurrent ou une personne qui n'a jamais eu de contact –, elle peut être inadmissible et fonder un droit à suppression. Les actions civiles (cessation) sont ici le levier le plus pertinent en pratique que le droit pénal.
Guide : signaler un avis sans texte
La première étape gratuite :
- Ouvrez votre fiche d'établissement Google et allez aux avis.
- À côté de l'avis 1 étoile, cliquez sur le menu à trois points.
- Choisissez « Signaler l'avis ».
- Indiquez comme motif l'absence de contact commercial réel ou de lien avec la prestation (p. ex. « Hors sujet » / « Fausses informations »).
- Envoyez le signalement et suivez le statut via l'outil Google de gestion des avis.
Quand Google ne réagit pas
En pratique, Google rejette beaucoup de signalements de façon automatisée, y compris pour des avis 1 étoile sans mots. Un signalement générique ne suffit souvent pas. Plus efficaces sont une contestation concrètement motivée (par un avocat) ou notre suppression d'avis isolés : pour les notes sans texte, nous utilisons une procédure plus approfondie (cas complexe) (300 € par note supprimée). Si votre fiche est endommagée par de nombreuses notes de ce type, la suppression technique de la fiche reste une option : elle agit directement dans la logique de Google et évite une longue correspondance.
Quelle voie vous convient ?
Important d'abord : il existe deux objectifs très différents – et donc deux voies.
Vous voulez seulement supprimer cet avis 1 étoile et conserver votre fiche ? Vous avez alors le signalement à Google – gratuit, mais rarement couronné de succès pour une note sans texte –, la voie de l'avocat ou notre suppression d'avis isolés. Pour les notes sans texte, celle-ci passe par une procédure plus approfondie (cas complexe) : 300 € par note, sans supplément pour les notes anciennes. Comme pour tous les avis, vous enregistrez une carte ou PayPal lors de la commande, et le prélèvement n'a lieu automatiquement qu'une fois la note supprimée. Les avis avec texte (179 €) sont payés uniquement en cas de succès. La remise sur quantité s'applique (3+ −10 %, 5+ −15 %, 10+ −30 %), comptée avec tous les avis acceptés de la commande – détails dans notre article sur le service de suppression d'avis Google.
Votre fiche est durablement endommagée par plusieurs avis ou des avis injustifiés et vous voulez un vrai nouveau départ ? Alors la suppression de la fiche via RapidRemove est la voie la plus directe : nous supprimons la fiche d'établissement complète, tous les avis disparaissent avec ; un vrai nouveau départ ; vous ne payez qu’en cas de succès.
| Voie | Ce qui est supprimé | Durée | Succès | Coût |
|---|---|---|---|---|
| Signaler soi-même | avis isolé | incertain | faible | gratuit |
| Avocat | avis isolé | 3 – 9 mois | env. 90 % | par avis, à l'avance |
| RapidRemove (avis isolés) | les avis sélectionnés, y compris notes sans texte | en général 1 à 2 semaines (notes sans texte : env. 1 à 3 jours) | Google décide | 300 € par note supprimée |
| RapidRemove (suppression de fiche) | toute la fiche + tous les avis | 24 – 48 h | paiement en cas de succès | prix fixe après succès |
Avec la suppression de la fiche, vous ne payez qu'après succès, et grâce à la garantie une fiche qui réapparaît est supprimée gratuitement.
Fiche endommagée ? Vérifiez gratuitement si elle peut être supprimée.
Saisissez le nom de votre entreprise : nous trouvons votre fiche et vérifions en quelques secondes si elle peut être supprimée, et à quelle vitesse.
Vérifier la faisabilitéQuestions fréquentes
Dans bien des cas oui. Comme aucun lien avec une expérience réelle n'est identifiable, l'avis n'a souvent pas le fondement juridique ; des tribunaux comme celui de Lübeck et la cour d'appel de Cologne ont confirmé de tels droits à suppression.
L'avis lui-même, généralement non. Mais s'il a été donné sans motif réel, il peut être inadmissible et fonder un droit civil à suppression. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Via le menu à trois points à côté de l'avis, cliquez sur « Signaler l'avis » et indiquez comme motif l'absence de lien avec la prestation. Vous suivez le statut via l'outil Google de gestion des avis.
Pour une note isolée sans texte, il reste le recours dans l'outil Google de gestion des avis, une contestation motivée par un avocat ou la suppression d'avis isolés de RapidRemove – pour les notes sans texte par procédure plus approfondie (300 € par note supprimée). Si votre fiche est endommagée dans son ensemble et que vous voulez repartir à neuf, la suppression de la fiche via RapidRemove est la plus fiable : tous les avis disparaissent avec la fiche.
Oui, même sans texte. Avec notre suppression d'avis isolés, vous sélectionnez la note dans le formulaire de commande ; nous la traitons par une procédure plus approfondie (cas complexe). Prix : 300 € par note, sans supplément pour les notes anciennes ; la remise sur quantité s'applique. Comme pour tous les avis, vous enregistrez une carte ou PayPal lors de la commande, et le prélèvement n'a lieu automatiquement qu'une fois la note supprimée. Si la fiche est endommagée dans son ensemble, la suppression complète de la fiche avec tous ses avis reste une option.
Via la suppression de la fiche, souvent en 24 à 48 heures ; via la suppression d'avis isolés, en général en 1 à 2 semaines, parfois plus vite, dans certains cas un peu plus (notes sans texte : env. 1 à 3 jours). Un signalement à Google prend de quelques jours à plusieurs semaines, sans garantie de résultat ; la voie juridique pour un avis isolé prend souvent plusieurs mois.
