Resposta curta: que avaliações o Google remove?
O Google remove avaliações que violam a sua política de conteúdo proibido e restrito do Maps ou que são ilegais. Na prática: avaliações que não se baseiam numa experiência real, avaliações escritas com conflito de interesses e avaliações com assédio, ódio, palavrões, informações pessoais, spam ou conteúdo fora do tópico.
O que o Google não remove: experiências negativas honestas, mesmo que duras. O Google diz expressamente que não deve denunciar uma avaliação só por discordar dela. Além disso, o proprietário da empresa não pode apagar avaliações: só o autor pode editá-la ou eliminá-la. As suas opções são denunciar, recorrer uma vez, fazer um pedido legal para conteúdo ilícito e responder publicamente.
Se preferir que alguém verifique quais das suas avaliações cumprem realmente os critérios, o nosso serviço de remoção de avaliações do Google começa com uma análise gratuita e honesta, e só paga 179 € por avaliação depois de ela desaparecer.
Todas as categorias das políticas de avaliações do Google
Cada avaliação denunciada é verificada com base nestas categorias. A coluna mais útil para si é a última: mostra o que parece semelhante mas não é uma violação.
| Categoria da política | O que significa | Exemplo típico removível | Não é violação |
|---|---|---|---|
| Conteúdo falso e enganador | Não se baseia numa experiência real no local; avaliações pagas; uma pessoa a publicar a partir de várias contas | 1 estrela de um nome sem reserva, encomenda ou visita registada | Um cliente real cuja visita foi há meses |
| Manipulação de classificações / conflito de interesses | Avaliações incentivadas, padrões invulgares, avaliações de funcionários atuais ou antigos, prestadores ou concorrentes | Uma vaga de avaliações de 1 estrela em poucas horas; o dono da concorrência a avaliá-lo | Um cliente real que avalia depois de ter pedido feedback a todos os clientes |
| Conteúdo fora do tópico | Não trata de uma experiência neste local: comentários políticos ou sociais, desabafos pessoais | Um desabafo sobre uma notícia ou uma avaliação destinada a outra empresa | Críticas ao serviço, à equipa ou aos preços após uma visita |
| Assédio | Ameaças, divulgação de dados privados, sexualização indesejada, apelos a que outros se juntem | «Toda a gente a dar 1 estrela aqui», ameaças a um funcionário identificado | Uma reclamação firme sobre o comportamento de um funcionário |
| Incitação ao ódio | Apelos à violência ou desumanização de grupos protegidos | Insultos à origem ou à religião do proprietário | Uma reclamação mal-educada sem conteúdo discriminatório |
| Conteúdo ofensivo | Ataques pessoais, provocação deliberada, acusações infundadas de conduta antiética ou criminosa | «O dono é um ladrão e um burlão» sem qualquer fundamento | «Achei caro»: uma opinião sobre a relação qualidade-preço |
| Informações pessoais | Dados privados de alguém publicados sem consentimento | O telemóvel privado ou a morada de um funcionário | O nome de um profissional que trabalha com o próprio nome |
| Obscenidade e palavrões | Palavrões para ofender ou para reforçar uma crítica | Uma avaliação cheia de insultos à equipa | Linguagem coloquial e inofensiva no contexto |
| Conteúdo sexualmente explícito / para adultos | Conteúdo explícito ou sexualizado | Comentários sexuais sobre uma funcionária | Uma avaliação objetiva de um negócio legal de serviços para adultos |
| Falsificação de identidade | Fazer-se passar por outra pessoa, empresa ou organização | Uma avaliação publicada com o nome da sua empresa ou de um funcionário | Um utilizador que assina com uma alcunha |
| Desinformação | Afirmações falsas sobre saúde, temas cívicos ou notícias que podem causar danos | Alarmes de saúde inventados sobre uma clínica | Um paciente que conta um tratamento de que não gostou |
| Deturpação | Descrições falsas ou enganadoras de produtos ou serviços; burlas | Descrever um serviço que nunca ofereceu para induzir em erro | Uma opinião negativa sobre um produto que vende de facto |
| Publicidade e solicitação (spam) | Conteúdo promocional, links, contactos | «Mais barato em loja-exemplo.com», números de telefone, anúncios de cripto | «Da próxima vez experimento o restaurante ao lado» |
| Conteúdo repetitivo e pouco claro | O mesmo texto várias vezes; sequências de caracteres sem sentido | Texto idêntico a partir de cinco contas; «asdfgh» | Uma avaliação curta mas com sentido: «Serviço lento.» |
| Conteúdo restrito, perigoso ou violento | Promoção de produtos regulamentados, conteúdo que incentiva danos graves, violência explícita | Fotos de ferimentos chocantes, promoção de atividades perigosas | Um cliente que conta que se magoou nas suas instalações |
| Conteúdo ilegal | Segurança infantil, conteúdo terrorista e conteúdo ilícito (p. ex. difamação) | Afirmações de facto falsas que prejudicam a sua reputação | Uma crítica dura que é claramente uma opinião |
Como denunciar uma avaliação na categoria certa
Denuncie a partir do Google Maps, da Pesquisa ou do seu Perfil da Empresa com «Denunciar avaliação» e escolha o tipo de violação que corresponde à tabela. A escolha importa: a avaliação é verificada com base nessa regra, por sistemas automáticos e por pessoas.
- Abra a avaliação no Google Maps ou no seu Perfil da Empresa e escolha «Denunciar avaliação».
- Escolha a categoria que reflete o problema principal (conteúdo falso, conflito de interesses, fora do tópico, assédio, informações pessoais, etc.).
- Acompanhe o estado na ferramenta de gestão de avaliações. Mostra se a decisão está pendente ou o resultado, por exemplo que não foi encontrada nenhuma violação.
- Denuncie cada avaliação em separado. Mesmo numa vaga de avaliações falsas, cada uma precisa da sua denúncia.
- Aguarde. O prazo varia entre dias e semanas e o Google não garante nenhum (quanto tempo demora o Google).
As provas ajudam a decidir o que denunciar e reforçam um recurso. Reúna-as internamente antes de agir:
- Registos de clientes: nenhuma reserva, encomenda, fatura ou marcação com esse nome ou nessa data é um indício de que a pessoa nunca foi cliente.
- Capturas de ecrã da avaliação, do perfil do autor e das suas outras avaliações, com data e hora visíveis. As avaliações podem ser editadas ou desaparecer.
- Padrões temporais: várias avaliações de 1 estrela em poucas horas, de perfis novos ou logo após um conflito com um concorrente ou ex-funcionário.
- Mensagens se alguém lhe pedir dinheiro para retirar avaliações. Isso é extorsão com avaliações e o Google tem um formulário próprio.
Descubra que avaliações podem ser removidas
Pesquise a sua empresa, marque as avaliações que violam as regras e veja o preço de imediato. 179 € por avaliação removida, nada adiantado, primeiro uma opinião honesta.
Selecionar avaliaçõesZonas cinzentas: só estrelas, ex-funcionários, concorrentes, preços
Estes casos não são removíveis automaticamente nem intocáveis automaticamente. O resultado depende de conseguir demonstrar uma violação, não de quão injusta a avaliação lhe parece.
- Classificações só com estrelas, sem texto: não há conteúdo que possa violar uma regra, por isso a questão é se a pessoa foi cliente real. As de 1 estrela sem texto vindas de perfis desconhecidos são muitas vezes falsas; explicamos em avaliação de 1 estrela sem texto. A RapidRemove remove-as com um procedimento especial (300 €, pagos adiantado).
- Ex-funcionários: o Google indica o emprego atual ou anterior como conflito de interesses. Uma avaliação de um ex-funcionário sobre a empresa enquanto empregador é um caso sólido, sobretudo se nunca foi cliente.
- Concorrentes: avaliações publicadas por ou para um concorrente são conflito de interesses. Provas diretas são raras; contam o momento, a redação e as outras avaliações do autor.
- Avaliações sobre preços: «demasiado caro» é uma opinião e fica. Só passa a ser removível se contiver algo mais, como afirmações falsas, insultos ou um link para um concorrente.
- Empresa errada: avaliações claramente destinadas a outro local ou a uma empresa com nome parecido estão fora do tópico.
O que o Google não remove
As experiências negativas honestas ficam online, mesmo que sejam duras, parciais ou escritas a quente. Se o autor foi cliente real e descreve a sua própria experiência sem insultos, ódio ou dados pessoais, não há nenhuma política em que basear a denúncia.
- Críticas à qualidade, ao tempo de espera, aos preços ou à simpatia após uma visita real.
- Opiniões duras mas objetivas («a pior pizza que já comi», «reclamação muito mal tratada»).
- Avaliações que considera exageradas, desde que reconhecíveis como opinião.
- Avaliações antigas que eram corretas na altura.
Nestes casos, uma resposta pública calma funciona melhor do que uma denúncia. Os potenciais clientes leem a sua resposta, não só as estrelas (ignorar, responder ou remover?).
O que fazer se o Google não encontrar violação
Pode recorrer uma única vez por avaliação na ferramenta de gestão de avaliações. O Google volta a analisar a decisão; o recurso pode ser escalado e termina com uma decisão final.
- Reveja a categoria. A primeira denúncia foi feita pela regra errada? Uma categoria mais clara e provas dão mais base ao recurso.
- Recorra na ferramenta de gestão de avaliações com uma explicação curta e objetiva. Só há um recurso por avaliação: aproveite-o bem.
- Pedido legal para conteúdo ilícito: se a avaliação contiver difamação ou outro conteúdo ilegal, use o pedido de remoção por motivos legais do Google. É uma via separada da análise das políticas (advogado ou remoção técnica?).
- Responda publicamente se nada se aplicar. Uma resposta educada e objetiva limita os danos de uma avaliação que fica.
Quando faz sentido ajuda profissional
Faz sentido quando há várias avaliações, quando uma denúncia já foi rejeitada ou quando simplesmente não tem tempo. A RapidRemove usa apenas os procedimentos do próprio Google, em nome do proprietário da empresa: sem contas falsas, sem bots, sem notificações legais falsas, e o autor não fica a saber quem pediu a remoção.
- Primeiro, análise gratuita: dizemos-lhe com honestidade se uma avaliação é removível. Se não for, não custa nada.
- 179 € por avaliação removida, +50 € para avaliações com mais de 4 semanas. Só paga quando a avaliação desaparecer. Classificações só com estrelas: 300 €, pagos adiantado.
- Probabilidade de sucesso: cerca de 90 % em avaliações até 4 semanas, cerca de 50 % nas mais antigas.
- Desconto de volume nas avaliações aceites: 3+ −10 %, 5+ −15 %, 10+ −30 %.
- Prazo: normalmente alguns dias, por vezes até 3 semanas.
Desde 2023 removemos mais de 1.600 Perfis de Empresa no Google e fizemos mais de 20.000 verificações gratuitas para clientes em mais de 50 países. Preços e encomenda: serviço de remoção de avaliações do Google.
Escolha as avaliações que violam as regras
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Verificar as minhas avaliaçõesPerguntas frequentes
As que não se baseiam numa experiência real, as escritas com conflito de interesses (funcionários, ex-funcionários, concorrentes) e as que contêm assédio, ódio, palavrões, informações pessoais, spam ou conteúdo fora do tópico. Opiniões negativas de clientes reais não são violações.
Não. O Google diz que não deve denunciar uma avaliação apenas por discordar dela. Só é removida se violar uma política concreta ou a lei.
Não. Só o autor pode editar ou eliminar a sua avaliação. Como proprietário pode denunciá-la, recorrer uma vez, fazer um pedido legal para conteúdo ilícito e responder publicamente.
Por si só, não. Passa a ser removível quando há indícios de que é falsa, por exemplo nenhum registo do cliente e um perfil com atividade suspeita, ou uma vaga de classificações semelhantes.
Pode recorrer uma vez por avaliação na ferramenta de gestão de avaliações; o recurso pode ser escalado e recebe uma decisão final. Para difamação ou outro conteúdo ilícito existe ainda o pedido legal de remoção.
Com a RapidRemove, 179 € por avaliação removida (229 € se tiver mais de 4 semanas), pagos só depois de a avaliação desaparecer. A análise prévia é gratuita.