Uma empresa pode apagar avaliações do Google? O que é possível

Resposta curta: a empresa não pode apagar avaliações, o Google pode

Os proprietários não têm um botão de apagar. No seu Perfil da Empresa no Google pode ler, responder e denunciar avaliações, mas não as pode eliminar, por mais injustas que sejam. O Google fez isto de propósito: se as empresas pudessem apagar avaliações, as classificações deixariam de ter valor para os clientes.

O que pode fazer é levar o Google a remover uma avaliação que viola as suas regras. Avaliações falsas, insultos, avaliações de pessoas que nunca foram clientes, spam, conflitos de interesse ou conteúdo ilegal são casos de remoção. Uma crítica honesta de um cliente real não é, mesmo que doa.

Se preferir não tratar de denúncias e recursos, um serviço para remover avaliações do Google faz isso por si, usando apenas os procedimentos do próprio Google. Com a RapidRemove paga 179 € por avaliação removida, e só quando ela desaparece de facto.

Quem pode remover o quê: autor, empresa, Google e tribunal

Há quatro partes com uma palavra a dizer sobre uma avaliação do Google, mas só duas a conseguem fazer desaparecer. A tabela resume quem pode fazer o quê.

O essencial: enquanto empresa, o seu papel é dar ao Google um motivo válido para agir. Discordar de uma avaliação não é um deles: o Google pede expressamente que não se denunciem avaliações só porque não gostamos delas.

Que avaliações o Google remove de facto

O Google remove as avaliações que violam a sua política de conteúdo proibido e restrito. Para uma empresa, as categorias mais relevantes são:

• Interação falsa: avaliações que não refletem uma experiência real, incluindo ataques de avaliações e avaliações compradas
• Conflito de interesses: avaliações de concorrentes, de funcionários atuais ou antigos, ou do próprio dono
• Assédio, discurso de ódio, obscenidade e conteúdo ofensivo
• Informações pessoais, por exemplo o telefone privado ou a morada de um funcionário
• Conteúdo fora do tema, spam e avaliações destinadas a outra empresa
• Falsificação de identidade, desinformação e conteúdo ilegal

Uma estrela com «serviço lento, comida fria» deixada por um cliente real não cabe em nenhuma destas categorias. Por isso nenhum fornecedor sério lhe vai prometer remover qualquer avaliação. Mais detalhes: políticas de avaliações do Google e violações.

6 formas legítimas de agir perante uma avaliação que quer ver removida

Todos os caminhos legítimos passam por convencer o Google de que a avaliação viola as regras ou por levar o autor a mudar de ideias. Aqui estão, com prós e contras honestos.

1. Denunciar a avaliação. No Google Maps, na Pesquisa ou no seu Perfil da Empresa, clique em «Denunciar avaliação» e escolha o tipo de violação. Pró: é gratuito e demora um minuto. Contra: as denúncias são analisadas por sistemas automáticos e por pessoas, demoram de dias a semanas e muitas voltam com «sem violação da política». Passo a passo: como remover uma avaliação do Google.

2. Recorrer na ferramenta de gestão de avaliações. A ferramenta de gestão de avaliações mostra o estado de cada avaliação denunciada. Se o Google decidir que não há violação, pode recorrer uma única vez por avaliação; o recurso pode ser escalado e recebe então uma decisão final. Pró: uma segunda análise mais cuidada. Contra: só há uma oportunidade, e um recurso fraco desperdiça-a. Prazos: quanto tempo o Google demora a remover uma avaliação.

3. Apresentar um pedido de remoção por motivos legais. Para difamação ou outro conteúdo ilícito, o Google tem um formulário legal próprio. Pró: abrange conteúdo que talvez não viole a política do Google, mas viola a lei. Contra: é preciso explicar o problema legal com rigor; em casos graves convém ter um advogado (advogado ou remoção técnica?).

4. Pedir com educação a um cliente real que atualize a avaliação. Se o autor é um cliente verdadeiro e entretanto resolveu o problema, pode perguntar-lhe, uma vez e com cortesia, se quer atualizar a avaliação. Pró: uma avaliação revista costuma causar melhor impressão do que uma apagada. Contra: só resulta com clientes reais e contactáveis, e nunca pode oferecer descontos, reembolsos ou ofertas em troca. Os incentivos violam a política do Google.

5. Responder publicamente. Uma resposta calma e factual é sempre possível e mostra aos potenciais clientes como lida com os problemas. Pró: gratuita, imediata e útil mesmo que a avaliação fique. Contra: a avaliação não desaparece, e uma resposta irritada pode fazer mais estragos do que a própria avaliação. Orientações: avaliação negativa: ignorar, responder ou remover?.

6. Remoção profissional com pagamento só em caso de sucesso. Um especialista apresenta denúncias e recursos em seu nome, usando apenas os procedimentos do Google. Pró: experiência no que o Google aceita, zero tempo da sua parte e, com a RapidRemove, não paga nada se a avaliação não for removida. Contra: tem um custo e só funciona com avaliações que violam mesmo as regras.

Mitos: o que não funciona (ou lhe traz problemas)

A maioria dos «truques» para se livrar de avaliações do Google não funciona ou viola as regras do Google. Estes são os que ouvimos mais vezes.

• «Apague o perfil e crie um novo.» As avaliações não desaparecem de forma limpa assim. Criar um perfil duplicado para a mesma empresa viola as diretrizes do Google e pode levar à suspensão do perfil ou à sua fusão com o antigo.
• «Denuncie vezes sem conta, ou peça aos amigos que denunciem.» O Google compara o conteúdo com a sua política; não é o número de denúncias que decide. Denúncias em massa não ajudam, e denunciar avaliações só por discordar é precisamente o que o Google pede para não fazer.
• «Abafe-a com avaliações positivas.» Comprar avaliações, escrevê-las você mesmo ou oferecer incentivos em troca de 5 estrelas é interação falsa segundo a política do Google. Pode levar à remoção de avaliações e a restrições no perfil.
• «Remoção de avaliações garantida.» Ninguém controla as decisões do Google. Desconfie de garantias combinadas com pagamento adiantado, contas falsas, bots ou falsas notificações legais: estes métodos põem o seu perfil em risco.

Caso especial: eliminar todo o Perfil da Empresa

Se eliminar por completo o seu Perfil da Empresa no Google, desaparecem todas as avaliações, incluindo as boas. É a única situação em que as avaliações desaparecem sem serem analisadas uma a uma.

Faz sentido quando o perfil está danificado no seu conjunto: dezenas de avaliações negativas, uma classificação que já não reflete o seu negócio, ou uma empresa que mudou tanto que recomeçar do zero é a opção mais honesta. Como funciona e a que deve estar atento: eliminar o Perfil da Empresa no Google.

Se o seu perfil está saudável no geral e só uma ou poucas avaliações são injustas, falsas ou ofensivas, apagar o perfil seria um exagero. Nesse caso, remover avaliações do Google uma a uma mantém as suas avaliações positivas e o histórico da sua classificação.

Como funciona a remoção profissional na RapidRemove

Usamos apenas os procedimentos do próprio Google, em nome do proprietário da empresa: sem contas falsas, sem bots e sem falsas notificações legais. O autor da avaliação não fica a saber quem pediu a remoção.

• Primeiro, análise gratuita: dizemos-lhe com honestidade se uma avaliação pode ser removida. Se não puder, não paga nada.
• Preço: 179 € por avaliação removida; avaliações com mais de 4 semanas custam mais 50 € (229 €). Classificações só com estrelas, sem texto: procedimento especial, 300 €, pagos adiantado.
• Probabilidade de sucesso: cerca de 90 % para avaliações até 4 semanas, cerca de 50 % para as mais antigas; classificações só com estrelas, aprox. 80 %.
• Desconto de volume nas avaliações que aceitamos: a partir de 3, −10 %; a partir de 5, −15 %; a partir de 10, −30 %.
• Duração: normalmente alguns dias, por vezes até 3 semanas. Paga cada avaliação depois de removida, através de um link de pagamento seguro.

Desde 2023 removemos mais de 1.600 Perfis da Empresa no Google, fizemos mais de 20.000 verificações gratuitas e trabalhámos para clientes em mais de 50 países. Com avaliações falsas compensa agir depressa: como detetar e remover avaliações falsas do Google.

Perguntas frequentes

Continue a ler

• Serviço para remover avaliações do Google: preço e sucesso
• Eliminar o Perfil da Empresa no Google
• Políticas de avaliações do Google e violações
• Avaliação negativa: ignorar, responder ou remover?